数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化创新转型。在实践中，广大企业借助数字化、全渠道、人工智能等手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动。

为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。优秀案例已于8月20日-22日鄂尔多斯召开的“2025中国零售业数字化年会”上公布。

今日案例展示为：合商科技AI智能摄像头监控预警系统。

合生商业集团，定位为商业生态链价值创造者，是专业的商业不动产投资、运营及资产管理平台。管理的板块覆盖商业综合体、写字楼、产业综合体、酒店&服务公寓，依托全产业链投资、全生命周期资产管理、全业务链条商业运营、全方位风险控制等核心能力，业务遍及北京、上海、广州、深圳、成都等十余个主流城市，拥有100余个商业地产项目，已建成运营的项目面积超过500万平方米，服务上亿城市人口。

合生汇：是旗下的城市综合体项目品牌，选址于一线及强二线城市的核心区域，致力于将购物中心、写字楼、酒店及服务公寓等资源充分整合连接，如北京朝阳合生汇、上海五角场合生汇等。

合生广场：是区域型购物中心品牌，以周边居民需求为核心，提供一站式购物、亲子、餐饮、娱乐、休闲体验，如北京木樨园合生广场、广州海珠合生广场等。

合生新天地：是多样体验型商业中心品牌，结合区域特色进行多种业态组合，分为 HOPSON PLACE 生活社区、HOPSON LANE 潮流风向等差异化产品标签，如北京望京合生新天地、上海青浦合生新天地等。

MOHO：是首条高端产品线，选址一线城市核心地段，由全球知名设计事务所打造，将文化、艺术、美学等融入其中，如 MOHO 上海。

案例描述：

背景：为进一步提升安全管理效率、降低运营成本并深度挖掘客流价值，购物中心构建了一套全场景覆盖的 AI 视频监控系统，实现了从传统监控到智能管理的跨越式升级。

方案：在系统部署层面，采用 “全域感知 + 重点聚焦” 的布点策略：在商场入口、主通道、停车场、消防通道、电梯轿厢等关键区域高密度部署高清智能摄像头，形成无死角的视联网收编网络。所有设备通过专用网络接入云端 AI 算力平台，借助边缘计算与云计算的协同模式，既保证了实时分析的响应速度，又能依托云端大数据进行深度建模优化。

算法应用体系实现了多维度运营场景的精准覆盖：

安全防控类：吸烟预警算法可在 0.5 秒内识别烟头明火，同步联动现场声光报警装置，同时推送预警至安保人员手持终端，确保 3 分钟内处置到位；人员离岗监测针对收银台、客服台等关键岗位，通过 AI 轨迹追踪判断员工离岗时长，超过预设阈值即自动提醒管理人员，避免服务空窗期。

环境管理类：垃圾满溢识别通过图像分割技术分析垃圾桶填充度，当达到 80% 容量时，自动向保洁调度系统推送清运指令，并标注具体位置和拥堵程度，使保洁效率提升 40%；车辆拥堵预警则基于停车场车位数据与出入口车流分析，提前 15 分钟预测拥堵风险，通过商场大屏和导航 APP 引导车辆分流，将平均停车耗时缩短至 8 分钟以内。

客流洞察类：新增的客流密度分析算法可实时统计各楼层、各品牌区域的瞬时人流量，结合热力图动态展示消费动线，为品牌调整、促销活动选址提供数据支撑；通过人脸识别技术（严格遵循隐私保护规范）分析客群年龄、性别等特征，构建用户画像库，助力精准营销。

预警截图：

                人员离岗

             抽烟预警

             车辆占道

在预警管理流程上，搭建了 “智能识别 - 自动研判 - 分级推送 - 闭环处置” 的全链路机制：视联网系统将各类预警信息按照紧急程度分级（红色紧急、黄色提示、蓝色预警），通过 API 接口无缝对接商场自有办公系统（OA、ERP、对讲机调度平台）。例如，消防通道占用等红色预警会同步推送至安保主管、物业经理及中控室，触发三级响应机制；而设备巡检提醒等蓝色预警则仅推送给对应维保人员，实现信息精准触达。系统还内置处置跟踪模块，自动记录预警处理进度，形成 “预警 - 处置 - 反馈” 的闭环管理，确保每一条预警都有迹可循。

该 AI 系统的落地带来了显著的运营变革：安全事件响应时间从平均 15 分钟缩短至 5 分钟，全年安全隐患处置效率提升 200%；通过自动化监控替代传统人工巡检，单商场可减少 30% 的安保与巡检人力成本；基于客流数据的精细化运营使商户坪效平均提升 15%，促销活动转化率提高 25%。这一系统不仅实现了从 “被动监控” 到 “主动智能管理” 的范式转变，更构建了以数据为核心的运营决策体系，为购物中心打造智慧商业生态奠定了坚实基础。