9月下旬召开的中国百货商业协会自助售货行业分会第一届理事会上，张选施会长在工作报告中对下一步工作提出了展望，其中起草相关标准是重要一项内容。

本着先易后难，由浅入深的原则，分会拟先行编制起草《自助售货行业经营术语》（简称为术语）、《自助售货行业管理绩效指标（KPI）体系》（简称为KPI体系）两项标准。

一．编制意义

自助售货行为快速发展，但市场远不成熟。标准的起草和实施，可以帮助社会各界对自助售货有明确的认识，还可以让企业及投资人在沟通洽谈时有统一的口径和标准，更能帮助日常经营、行政管理和统计等方面的工作顺利进行。标准的实施也将对政府监管及行业统计有重要意义。

具体来说，通过《术语》标准统一规范行业专业名称，例如，自助售货机还有自助售卖机、自动贩卖机等多个提法，如何一致？无人售货亭、自助售货柜有何区别？均需要标准来统一。

《KPI体系》既是企业自身测评的重要工具，也是外部（包括政府、媒体、投资人等）衡量和考察行业发展的重要体系。

二．标准属性

两项标准都属于基础性的管理标准，协会将先以团标形式起草，并于明年初向商务部申报2020年行业标准任务。

无论以行标或团标形式，都将通过中国百货商业协会及自助售货行业分会进行起草、宣贯。 

三．主要内容

《术语》的内容包括：行业总体术语、硬件术语、软件术语、运营术语等内容。

《KPI体系》的内容包括：财务指标（如销售额、费用额）、效益指标（如利润率、单品贡献率）、效率指标（故障率、如周转率、品效、损耗率）、顾客服务指标（如客单价、日单量）等。所有指标以定义和公式的方式呈现，不体现具体数字。

四．起草流程

1. 建立起草小组，确定具体框架内容；

2. 小组内分工与分别起草；

3. 依次形成初稿、讨论稿、送审稿，中间经过反复修改完善；

4. 召开评审会；

5. 对外正式发布。

我们力争在2020年下半年完成二项标准的起草。

五．起草方法

对于起草人和起草单位，采取定向邀请和自愿报名参加相结合的方式。起草人应对相关领域有深入了解，能够承担部分起草任务。确定的起草人和起草单位，将在标准前言中列明。

参加起草，不收取费用，但如有召开集中讨论会议等，食宿需要自理。

如有意向参加，请填写如下反馈表。

联系人：高明德 13552228645（微信同号）,gaomd@ccagm.org.cn 

中国百货商业协会

2019年10月10日

自助售货行业标准起草人反馈表

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