各会员企业及有关单位：

在以消费者为中心的经营理念下，商场（百货、购物中心、奥特莱斯等）如何全渠道对顾客进行信息的有效触达显得尤为重要。当前实际工作中，商场对全渠道顾客的信息触达方式多种多样，但有的企业缺乏有效组织，有的对部分消费者重复推送，造成负面影响；有的没能及时触达，从而错失潜在机会。

为此，中国百货商业协会组织行业企业及相关专家，全面梳理零售企业现有的信息触达方式及其途径，助力商场高效开展策划、运营工作。经过半年多反复研讨，完成了标准《全渠道顾客信息触达操作规范》征求意见稿。

按照中国百货商业协会团体标准制修订流程，现公开征求意见。各有关单位如有任何意见建议，请填写《意见反馈表》，于2022年9月28日前，反馈至协会。待进一步完善后，适时进行标准评审和发布。

联系人：张蕾  010-58362077  149981713@qq.com

附件：

1、《全渠道顾客信息触达操作规范》征求意见稿.docx

2、  意见反馈表.docx

中国百货商业协会

2022年9月13日