近日，“第二十三届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”在上海胜利召开。与会嘉宾围绕大会的主题“新周期、新趋势、新跨越”，展开深入交流探讨。同期，“2026零售数字化发展论坛”就数字化及AI应用进行专题交流。

韩鹏辉信誉楼百货集团有限公司信息总监

信誉楼百货集团有限公司信息总监韩鹏辉先生分享了《从云仓到数字化，实干破局，提升效率》，以下为分享内容：

过去十年，传统零售的数字化迭代极快：信息化、系统化、数字化、数智化还没完全理清，AI时代已然到来。我一直在一线实践与思考，整体感受是：此前多数数字化投入大于产出，投入产出不成正比；直到去年我们落地云仓项目，无论是叫数字化还是信息化，终于实现了高性价比、高回报的落地。现从企业实操视角，分享信誉楼对数字化的理解、遇到的问题、破局思路。

一、传统零售做数字化的四大核心困惑

1.场景缺失：上系统、装工具、补功能，是数字化。但真正的难题是——在传统业务里，找不到可落地、能实用的数字化场景。

2.价值难量化：投入几十万、上百万，企业最关心：到底产生了什么价值，能不能算清楚、说明白？

3.习惯难改变：涉及员工多、覆盖面广，传统思维与操作习惯根深蒂固，推动难度极大。

4.概念分不清：很多人以为上了系统就是数字化，其实信息化与数字化本质差异巨大。

这些问题长期困扰，直到从单点场景切入，思路才真正打开。去年通过云仓的全景数字化实践，我们彻底想通几件事：找准场景、夯实基础、找对方法、转变思维、量化价值。

二、核心理念转变：从成本中心到价值创造

数字化转型，绝不是简单上系统。核心是把业务流程中“人干不了”和“人能干但效率极低”的工作，交给数据与系统解决。

信誉楼集团在前年完成组织架构调整，从“大门店小总部”转为“大总部小门店”，成立十多个大事业部。新架构下，自营为主的库存管理矛盾集中爆发：全集团44家门店，近两百个柜组，铺货、调拨、合理库存管控，人工已无法高效、精准、科学完成。反观品牌方，全国数千家门店，库存依然高效协同，这给了我们重要启发：必须走数据驱动路线。

基于此，于是以库存管理为突破口，启动云仓项目。

三、云仓数字化架构：四层模型实现“库存一盘棋”

借鉴品牌方成熟经验，我们将云仓技术架构分为四层，打破物理限制，实现全集团库存统一调度：

1.物理层：货物实际存放位置（大仓、各门店），打破按门店分散管理的模式。

2.逻辑层：按大事业部抽象为对应的虚拟大仓，如超市仓、女装仓、男装仓等。

3.运营层：适配跨区域货品限制（跨省控货）、爆款禁调等运营规则，嵌入管理逻辑。

4.交互层：面向消费者的前端体验与订单履约。

通过四层架构，实现全集团库存一盘棋：所有货品归属于公司，能卖者优先销售，彻底杜绝门店间互相“捂货不调”的问题。

四、零售数字化的四大基础前提

很多企业数字化失败，根源是基础不牢。零售的数字化必须先夯实底座，尤其自营模式更要聚焦“人、货、场”基础数字化：

1.商品数字化（最核心基础）：联营、租赁模式仅做到商铺收款码，不具备商品数字化基础。云仓的前提是：商品管理精度必须到款、色、码，否则库存无法精细化运营。早年商品线上化成本极高，单款商品拍照、做详情、模特费用都较高，上线后往往难以回本；如今AI工具大幅降低成本，才具备规模化基础。同时要完善库存、供应商、品牌、品类等主数据，这是数字化的硬性门槛。

2.卖场数字化：行业成熟度较高，在此不展开。

3.流程数字化：不是把线下流程简单搬到线上，核心是两点：一是数据驱动人：先明确标准与运营逻辑，用数据驱动行为，而非让人去“喂数据”。二是流程非线性化：从串联审批改为并行发散审批，例如审批可同时推送上级与财务，大幅提效。

4.顾客数字化：互联网平台已完成顾客在线化，我们只需补全商品与场的数字化，即可形成闭环。

五、落地方法论：小切口场景、先立标准、再上工具

1.从小场景切入，不搞大而全

数字化投入巨大，切忌全面铺开。去年只选择一个痛点场景：顾客到店看中款式，但无合适尺码，以往全靠员工自觉问询调货，服务不标准、大量订单流失。我们将此场景标准化、数字化，单点突破，效果可衡量、价值可验证。

2.找对场景的两个判断标准

一是员工普遍抱怨、工作量大、效率极低的环节；二是现阶段人还能应付，但规模扩大后人必然无法完成的工作。

3.先建标准，再上工具

数字化的核心是数据驱动，必须先建立数据标准、流程标准、作业标准。例如费用审批，不能凭心情审核，要先明确规则、节点、时效，系统才有意义。

4.跨行业找标杆，打开思路

百货零售多以联营租赁为主，自营模式的库存管理同行无标杆可学。需跳出零售圈，向品牌方学习，瞬间打通思路。当下技术与工具已非常成熟，找对方向、扎实推进，就能见效。