中国百货商业协会

中百践行无理由退换货服务举措

时间：2020-06-23 15:49

百1.jpg

6月15日，湖北省线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会在武汉举行，湖北省市场监督管理局领导、湖北省消费者委员会、各行业协会、中百集团、苏宁易购、沃尔玛等24家线下实体企业负责人参加了当天的通报会。

百2.jpg

会上，湖北省市场监督管理局副局长顾栋材表示，省消委联合众多名优企业开展线下实体店无理由退货承诺服务，恰逢其时，与全省正在开展的“放心消费在湖北”活动相互呼应、有效融合、形成合力，对进一步增强居民消费信心，释放消费潜力，助力湖北经济稳定发展起到积极推动作用。

百3.jpg

通报会上，湖北省消费者委员会秘书长陈方军对外发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，导则明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。同时，鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货服务承诺。

中百仓储营运总监黄仁仁代表中百集团，与会分享了实体零售门店实施无理由退货服务的具体举措及效果。通过导入无理由退货制度，公示承诺内容，赋予员工退货权，定期复盘沟通相关方，不仅简化了退货流程，更增强了服务体验，提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。经过大数据分析，自无理由退货服务举措实施以来，实体店客诉率及退货率明显降低，消费者对品牌的认可度显著增强，形成了消费市场的良性循环。

百4.jpg

百5.jpg

此次新闻通报会，既是一次践行无理由退货服务的承诺会，也是一次提振消费，因势利导，以点带面的示范会。无论从政府、行业协会、市场主体、广大消费者四个维度出发，对于营造优质、安全、放心的消费环境，树立诚信至上，服务为本的经营原则，必然是行业发展的主流趋势。作为湖北省最大的实体零售行业，中百集团全省近千家门店，将积极响应省政府、省消委的各项要求，落实经营主体责任，以顾客需求为本，以服务提升为先，全力带动上下游商超企业，践行无理由退换货服务，构建和谐诚信的消费环境，助力湖北线下实体消费市场提振复兴。

来源：中百之声

【返回列表页】