本文曾于6月下旬在协会公号发布，受到行业广泛关注。协会特别邀请青岛海信广场总经理黄道安先生参加7月15日“中日网红商业转型升级案例线上分享会”，现场介绍“海信广场的疫情后破局之道”。

海信广场是隶属青岛海信实业股份有限公司的子公司，于1997年7月1日创立，首次将国际品牌引入青岛，开启了山东省的高级百货时代，是中国最早的高级百货店之一。从诞生之日起，海信广场便以“可以买到梦的地方”为己任，坐拥繁华，深植世界品牌文化的土地，为每个人梦想的实现创造可能……

作为青岛的时尚地标建筑，海信广场于2008年6月在奥帆基地边盛大开业，并于2015年5月1日完成扩建升级，建筑面积14万平方米，地上5层、地下4层。海信广场集合最优质一线大牌：Hermès、LV、Prada 、CARTIER、TIFFANY&Co.、BVLGARI、BOTTEGA VENETA、BURBERRY、ERMENEGILDO ZEGNA、SAINT LAURENT、Loewe、Valentino、Moncler、Versace、RogerVivier、GIORGIO ARMANI等世界一线品牌，是山东省最全大牌聚集地，世界级品牌的比例达到了品牌总量的90%，囊括男女高级时装、化妆品、鞋包配饰等众多品类。

海信广场从事高端百货二十余年，荣获“中国零售企业转型升级优秀案例”、“2018上海合作组织青岛峰会服务保障工作突出贡献单位”、“省级消费者满意单位”及 “年度智能管理最佳实践奖”等称号。

以“引领生活方式、为顾客创造价值”为使命，海信广场致力于开创中国精致时尚商业体，为顾客提供购物、休闲、餐饮于一体的全方位尊崇体验，一直以来专心以服务为先，前瞻未来，力求成为顾客高品质生活方式的提供者。

一、疫情突至，开启安心、信心、开心全方位保障

春节，原本应该是亲人团圆、友人聚会、其乐融融的美好时刻，然而，2020年鼠年春节却因突如其来的重大疫情增加了许多紧张甚至是焦虑的气氛。除了疫区中心武汉，全国许多城市街巷人烟稀少，这给依靠客流、尤其是期待通过春节营销实现业绩增长的零售业，造成了巨大影响。疫情发生后，青岛海信广场管理团队第一时间制定了应急策略：

1、让顾客安心——味觉、视觉、听觉将防疫做到极致

疫情期间，切实保障商场正常运行，为顾客提供放心、安全的购物保障。青岛海信广场全员行动、狠抓细节，尽可能将疫情防控做到极致：

味觉：超市购物车一客一消毒，公共区域与公共设备坚持保持每1小时消毒的频率，同时各出入口、地下停车场等使用医用来苏水防疫消毒。

视觉：测温人员服装统一、全员佩戴一次性手套。免洗消毒液、医用酒精和消毒湿巾三项用品配备齐全，免费领用。

听觉：语言暖心，贴心、为顾客提供放心、安全的购物保障。

2、让合作伙伴有信心——发展战略探讨和规划，共度难关

1）租金、物业管理费减免

商户管理方面，保持与商户积极沟通协调，及时掌握相关人员流动情况。与此同时，海信广场针对全体商户进行租金和物业管理费减免支持，协助商户共度难关。

2）全馆无一零售品牌闭店

防疫措施实施同时，管理层积极与包括奢侈品牌在内的诸多国际品牌进行了深入接洽，最终确保全馆无一零售品牌闭店，保持正常经营秩序的开展。

3)无接触购物+线上直播

此外，为了与品牌共同扶持、合作，海信广场迅速建立微信品牌群、品类群，第一时间开通“无接触购物”、品牌线上直播。Versace、海蓝之谜、Coach、赫莲娜、Sisley等曾经不参与线上推广和销售的国际知名品牌也在疫情期间纷纷与海信广场共同试水线上直播销售，成绩卓然。

4）战略探讨、未来规划

针对疫情对不同品类、业态的影响，青岛海信广场团队迅速行动起来，与品牌商建立短期、长期发展战略深入探讨和未来规划，双方谋求在疫情期间创新合作，共同进步，实现双赢。

以上保障措施，有力地促进了海信广场在顾客层面以及合作商层面的双重认可，许多顾客在商场微信公众平台留言，高度评价并认可海信广场推出的各项安全保障举措。

二、梦服务“一站式”尊崇购物，专享安心服务

疫情袭来，秉承“以客为尊、专属专心”为服务宗旨的海信广场高端客户服务及时推出了相应的服务政策及措施，在疫情初期，第一时间为梦服务会员提供口罩等防疫用品，客人满意度非常高。

疫情期间，为满足高端顾客需求，特别为梦服务会员推出专属“一站式”购物服务，提供尊崇无忧服务。包括专属劳斯莱斯车辆接送顾客到店，专属乘梯直达5F会员俱乐部，专属购物空间“N对1”私密服务，配备消毒保障物料，省时便捷又安心。

三、多渠道营销、多媒体矩阵呼之欲出

2019年网购成为拉动我国消费增长的重要动力。早在疫情之前就上线运营的“海信广场网上商城”更在疫情期间作为销售重心工作来推动。经过前期累计，“海信广场网上商城”已经通过商场自媒体及APP系统导流了巨量粉丝，据统计，疫情发生后，青岛海信广场网上商城在2020年1-5月份线上浏览总数已达上百万次，用户浏览量较2019年同期达到300%，交易额达到同期的5倍，受益于海信广场20余年来的会员制体系，当线下交易受制于疫情之时，凭借多年信用背书，海信广场的线上交易量得到了蓬勃发展。

2020年，借助疫情线上推广大势，青岛海信广场率先推出“无接触购物“、“网上云购物”等方式，加紧开发微信邻居群、微信品类品牌群，合计群数量逾400个，参与消费者近10万人。同时针对小红书、大众点评、抖音、微博等多渠道会员，线上引流至自有直播间，多渠道营销、多媒体矩阵呼之欲出。

四、加码线上“分销+直播”，联合抖音再出击

加码线上，发力直播，海信广场疫情期间开辟销售第二战场，及时启动“ALL IN直播间”直播项目，并作为市场推广的重头戏推动，疫情以来累计播出53场，累计观看逾50万人次。不同于大部分商业项目的运作思路，海信广场坚持“精选好货，分享品质”的运营思路，将直播间塑造成为面向互联网新型顾客的品质生活分享平台，而不是商品库存去化平台，直播内容策划精良，并优选柜哥柜姐进行星级主播打造，培养了一支颜值出众，能言善道的直播队伍。

随着众多商业体纷纷进驻直播平台，海信广场又及时认知到，直播间其实只是一个商品宣贯的仪式，真正具备商品销售价值的其实是以“分销+直播”的渠道端价值，在疫情后直播热潮的后半场，海信广场团队及时调整策略，以“分销渠道建设+直播间收官”的新模式开展重要品牌的直播合作，分别与梦洁集团、FILA品牌、菲仕乐品牌进行了集团直播合作，通过社群裂变+分销的新模式，迅速推动商品的裂变式售卖，三场直播均在10天的裂变周期中取得三百万量级的成绩，众多品牌商纷纷投来合作意向。

拓展更多线上流量渠道年轻客群，尝试更多可能。锁定目前流量最火的渠道抖音平台，海信广场团队联合抖音市场部官方合作，打造首次抖音直播，6小时不停播，这也是山东商业首次官方合作抖音带货直播。精选大牌美妆以及山东独家套装资源限量抢购，6.17元秒杀限量大牌口红，华为手机抽奖……直播间福利不断。首次抖音直播更是吸引了许多新的年轻客群，取得了曝光428W+，累计观看人数达10W+，累计销售达50W+的成绩。

五、创新互动体验升级，空中告白、马车体验为营销加码

1、520空中告白——以天为幕，以城为景

告白是爱情里的头等大事，520这个让人蠢蠢欲动的日子，海信广场为全城情侣们筹划了一场声势浩大、史无前例的直升机空中告白。通过与执飞公司多次沟通协调，排查隐患，最终5对情侣乘坐直升机，于青岛最繁华地标起降，专属定制浪漫航线，绝版海岸线和最奢华建筑灯光的融合，给情侣们一场独家且盛大的浪漫记忆。浮山湾绝版海岸线是爱情的航程，海信广场楼体灯光专属告白，只为闪耀高调示爱。

2、最崇高的仪式感—奢华马车乘坐体验，只为你

2020年6月值青岛海信广场12年店庆，疫情日趋舒缓，消费趋势日渐上涨，为进一步推动顾客走入实体店消费、体验的动力，海信广场调集3辆马车、5匹宝马阵列式高调亮相：世界上最帅气的马——弗里斯兰马，拉动梦幻的南瓜马车静待贵宾；价值千万进口马匹专属迎宾，专属仪式感全城瞩目；百年历史马车展览，皇家马车巡游仪式，带给高端会员明星般的炫目光彩。

生活本应多彩——后疫情时代海信广场的答案

2020年，新冠肺炎肆虐，让零售市场遭受重创。虽然目前各大城市已经实现复工复产，但各地商业项目依然面临客流量低迷的问题。经此一疫，消费者的消费习惯以及消费结构将得以重塑，商业体及品牌方能否在消费变革中抓住机遇，将长期影响行业的未来。

有人说：“现代消费社会的概念和精神也因疫情而重构。”诚然，疫情是对全国乃至全球人类的一次生存大检阅，但纵览人类历史数千年，繁荣与契机总是与危机和挑战共存。在危机还未完全消退的时刻，青岛海信广场面向全城顾客推出了自己的十二周年店庆，店庆主题确定为“生活本应多彩”，这也许正代表着海信广场团队对于未来经营方向的深度思考。

日期	时间	日程安排
11日	全天	购物中心发展论坛报到
12日	全天	零售技术应用大会报到
	9:30-17:30	2020中国购物中心发展 高峰论坛
	18:30-20:30	欢迎晚宴（暂定）
13日	9:30-17:30	第四届零售业技术应用大会 主会场
	9:30-12:00	分论坛一 无人与自助零售大会
	18:30-20:30	夜话技术沙龙 如何将私域流量变现？
14日	9:30-12:00	分论坛二 顾客的数字化营销 分论坛三 全渠道终端及后台建设
	14:00-17:30	参观考察 路线1：上海环球港购物中心 路线2：上海新世界大丸百货
同期举办上海国际酒店及商业空间展览会

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