中国百货商业协会

天虹的本地生活新探索

时间：2022-11-02 16:26

天虹作为国内数字化升级最早的零售企业之一，已形成了线上+线下+私域会员的一体化经营格局。如今，为了进一步拓展消费场景，适应流量的重新分配，天虹携手抖音、支付宝拓展零售新边界。

公域私域联动

中心化布局与去中心化经营

天虹＆抖音

结合公域+私域的联动玩法，天虹创新性地携手抖音推出抖音券功能，也成为抖音首家探索本地生活服务的零售购百企业。

▲天虹数字化进阶之路

天虹通过内外部多维度地开展本地生活直播，形成内容矩阵；同时携手旗下科技子公司灵智数科，通过后台创建抖音券进行销售，抖音平台通过算法能力，将本地生活的直播内容推荐给符合需求标签的人群；顾客在线购买抖音券后，再进入门店进行消费。

9月底10月初，天虹联合全国87家百购门店进行抖音直播优惠券销售，12天时间实现抖音销售和核销金额双破1000万，引流销售1500万。

公私域联动的玩法，充分利用了原有私域存量会员，让公域更强的获客能力赋能线下门店业绩增长，同时公域流量可进一步分发到私域进行私域的增长，以此形成公私域联动的双增长。

天虹与支付宝

天虹与支付宝本地生活也进行了深入的合作，内容方面通过短视频、直播、附近门店推荐与顾客产生连接，在算法支持下支付宝平台针对平台不同等级会员匹配发放天虹优惠券，将公域流量导向私域小程序。

在支付宝本地生活，顾客可通过搜索框、附近推荐、优惠券推荐领取等与天虹产生连接。顾客进入天虹支付宝小程序商城后可进行线上下单、享受到家服务，此外通过新会员专享优惠券、商品优惠券发送，引流到店。

▲支付宝小程序商城、附近推荐、视频内容

这种玩法形成公域搜索+平台推荐到私域运营+转化的经营闭环。在提升支付宝会员购物权益的同时，也在今年三季度为天虹拉新环比提升221%。

通过公域平台支付宝及抖音获客，引流销售近8000万。

流量vs留量

持续创新留住用户

在积极拓展零售经营边界的同时，天虹也在积极创新优质的产品和服务来留住顾客。

在产品服务上，天虹推出天优、天口味、菲尔芙、奥百思等自有品牌，为用户定制优质商品服务，同时在具有年轻人属性的新潮商品方面，天虹重点发力宠物、露营、奥莱等品类商品经营并实现了高速增长。

在用户体验上，天虹推出会员付、送礼专区、手机扫码付、会员日等创新型购物场景体验，给顾客带来优质的服务和便捷的购物体验。同时天虹在本地生活领域进一步发力，顾客可以在天虹APP上进行外卖点单、美发养生等服务预约，生活服务类效率进一步提升。

在内容呈现上，天虹APP、小程序直播、公众号、视频号等为用户带去实用的穿搭指南、护肤秘籍、爆款商品推荐等，紧贴生活热点，通过持续的线上种草+商品服务留住顾客的心。

以人为中心的经营要求数字化，不仅仅是提供更高效便捷的服务，更需要以此深度理解顾客，留心留人，提供最佳的服务，进而实现可持续增长。

来源：天虹E视点

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