受突如其来疫情的影响，11月份，百货事业部旗下重百、新世纪百货商场大面积闭店。在这段艰难的日子里，百货团队展现出更强的敬业精神，抓商品、抢资源、拓渠道，加快引流拉新，联系单位团购，积极送货上门。事业部创新更多运营手段、熔炼团队毅力、提升整体合力，为打好打赢翻身仗蓄积了能量！

11月，百货事业部实现线上销售超1亿元，同比增加近8000万元，线上运营能力明显提升。

特殊时期，事业部适时部署线上工作

集结52支线上团队，迅速备战抗疫
       从关闭第一家店到大面积封控，事业部数字化中心一刻不拉下，火速集结线上作战团队，制定了八项线上工作举措，快速应对销售停滞。每日确定销售目标，充分调动员工积极性，鼓励全员上线触达顾客；每日分享标杆门店的好经验，以点带面提升线上销售技能；建立实时沟通跟进机制，定期检核工作措施实施进度。

事业部快速集结各场店，加强线上销售

"云购天天播"带动"宅家天天播"近7000场
      事业部以“云购天天播”为抓手，带动闭店商场开启“宅家天天播”，从直播主题、商品、话术、成交、客服等方面全方位统筹开播，快速将线下销售场景搬上了方寸手机屏幕。各商场克服重重困难，联合品牌异地直播、商场与商场联合直播、多业态协同直播等，丰富直播场景，截止11月底，“宅家天天播”近7000场，取得突破性的进步！

事业部联动停业场店开展云购天天播和宅家天天播

统筹近40万个商品上翻云购商城
     打赢这场线上突围战，商品是关键，事业部统筹现有供方商品和促销资源，挖掘线上新品资源，加速线上资源上翻。疫情封控期间，事业部线上运营团队夜以继日找商品、制图片、上链接，重百云购商城商品SPU数较10月增加12.5万个，线上商品大幅增加，微商城的运营价值大幅提升。

应季应急商品满足特殊时期顾客需要

齐心协力全员线上开单超12万笔
      疫情封控以来，事业部快速制定多项激励措施，助推销售发力，各商场纷纷设立首单奖、高单奖、连单奖等，激发员工全员线上销售，事业部日均开单6400多笔，创历史新高。封控近20天，全员线上开单超12万笔，成交额近4000万。

事业部每日通报开单战报，鼓舞员工士气

适时调整策略，快速集结300个社群爆破
        随着封控时间加长，线上销售逐渐乏力，事业部迅速调整策略，接连与品牌方接洽盘货，不断争取独家货品资源实施爆破，快速组织场店全面有序布局，从社群建群、管理、维护、补货等各环节统一行动，同步调频，短时间内迅速集结上了万社群粉丝。总部线上团队化身客服，全员“蹲点”各个社群，帮忙发现问题及时纠偏，每日“超长待机”，在线解答提示沟通商城运营、社群爆破、工具使用、技术解决等各类问题。通过努力，社群运营能力系统化和专业化得到快速提升。哈森、兰卓丽、电暖小家电、珀莱雅等品牌仅8天时间社群爆破近1万单，成交额超153万。

事业部四场统筹社群爆破业绩喜人

事业部线上团队“蹲点”场店社群，助力线上销售

多渠道突围团购200多笔，实现团购销售近1000万
     封控期间，事业部敏税捕捉市场需求，快速部署团购销售工作，通过电话、微信、网站等多种方式组织场店联络拜访政府部门、企事业和学校医院等单位。并克服货源组织、人员出入、交通送货等各种困难，全力保障每一笔团购业务成交。各商场创新思维，纷纷通过微商城，和大专院校建立专门保供优惠专区，以更加便捷灵活的方式丰富团购模式，扩展线上业务。同时，利用百货客户资源和线上渠道，推动“超市物资包”及联单销售60余万。

各场店开辟云购“校园保供专区”，团购送货冲锋接力

心若在  梦就在
勠力同心  共克时艰
真正的强者
可以把任何坎坷挫折
变成前进的垫脚石
我们一起努力
一定能取得最后的胜利！