所有事业的前进道路上，都会有“三座大山”。例如，当前普通人感知最深的生活中的“三座大山”是教育、医疗、住房。当前零售业发展面临的“三座大山”是数字化转型、盈利模式变革和购物体验改善。

而对于数字化转型，同样有三重最主要的难题，分别是老旧系统改造困难、线上线下融合吃力、资源能力投入不足。

1． 老旧系统改造困难

随着全域运营的发展，老旧系统改造越来越紧迫。根据中国百货商业协会的调查，发展历史较长的企业，10年以上老旧系统占60%以上。目前零售企业的发展环境和要求已和这些系统上线初期有很大不同，老旧系统已完全不能适应当前数字化的经营环境，企业迫切需要对这些系统进行升级。

这些系统改造，不仅关系到成本投入的问题，更关系到如何选型，以及新系统如何与其它业务系统相协调的问题，很多是牵一发，动全身的情况，涉及众多业务体系的变化。

关于选型，以及系统间协同的问题，可以参与8月下旬的“第八届零售数字化年会”，会上将对此进行深入探讨和交流。

2024年重庆会议场景

2． 线上线下融合吃力

对线上经营，线下有传统基因的缺陷，很多基础的数字化工作还没有完成，如商品数字化、场域数字化。在基础还不扎实的情况下，要实现全渠道一体化谈何容易。“一体化”零售企业成功开展全渠道运营的关键，同时它又是典型知易行难的概念，包括线上线下会员一体化（不同渠道一个会员ID）、库存一体化（全渠道的库存打通）和场景一体化（所有营销活动同步）。真正实现这三个一体化难度很大，有投入资源的问题，有技术能力的问题，也有思想认识的问题。

有了线上线下一体化，才能谈得上企业的智能化运营，所谓从“数字化”到“数智化”，“数智化”的实现，是在大数据、人工智能和云计算等技术加持下智能地分析、应用数据，进行决策支撑。AI的广泛应用，加速了零售业数智化的进程，同时更需要企业具有更强大的数字化基础。

8月下旬的“第八届零售数字化年会”，将对人工智能、数智化发展进行深入交流和互动。

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3． 资源能力投入不足

在中国百货商业协会的调研中，“领导不重视、投入不足”是阻碍数字化升级的一个重要原因，包括软硬件成本的投入，也包括人力资源的投入。

当前，零售业的投入能力有现实的原因，一是销售状况不理想，企业利润持续下滑，普遍大幅压缩了成本预算。二是数字化投入产出难衡量，一般看不到立竿见影的效果，老板一般会考虑推迟或压缩投入。三是数字化仍处于变革期，有些产品和解决方案还不成熟，如一些AI产品，企业如果仓促做出决策投入，在变革性产品出来时，投入就会变成无效支出，如之前的一些元宇宙产品。

解决之道，从数字化负责人的角度，主要是引入符合技术潮流尽可能见效快的产品，从IT服务商的角度，可以更多考虑增量分成的方式，减少甲方的投入压力。

8月下旬的“第八届零售数字化年会”，设置了多种形式的甲乙方对接的形式，包括展位、一对多或多对多交流等，同时还设有“技术降本增效”专题论坛。

参加“第八届零售数字化年会”，至少在翻越“三座大山”过程中，能够得到几分借力，甚至找到捷径。

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