同其它业态一样，百货业的数字化也有过血的教训，大致两项：一是做电商平台，二是做跨境购。

在早期开展电商业务的企业中，百货公司占比最高，一方面原因是2010年前后，百货业的利润一直较为可观；同时电商初期主要冲击家电、化妆品等品类，对百货公司构成较大压力。但是由于百货公司的联营模式，对货源渠道、库存情况和商品价格掌握非常有限，难以形成快速市场反应，电商业务大多步履维艰。从业态经营特点看，在人、货、场三个要素中，百货业缺乏对商品的掌控能力，价格、渠道、供应链的管理主要在品牌商。电商需要对市场快速做出反应，需要高效的供应链体系，因此，以百货为主开设电商平台挑战极大。

同时电商平台和跨境购需要持续大幅投入，大部分企业难以坚持，铩羽而归，如今能够继续坚持做电商平台和跨境购业务的仅有少数几家。

综合看百货业的全渠道和数字化方案，更加注重人（如会员营销、引流）和场（如数字化卖场、停车服务等）。

注：

1.      门店数截止到2018年底；

2.      标注为官网的，没有电商功能；

一．天虹百货

天虹百货的门店覆盖全国8省25个城市的310家门店。其数字路径主要是：从易到难，从前台到中后台；从自有生态，走向开放生态。天虹百货的数字化发展经历了四个阶段：

二．金鹰商贸集团

三．大丸百货

上海新世界大丸百货开业以来，以每年平均超过30%以上的增长，2018年销售已实现15亿元，现已跻身上海零售百货销售前四的行列。2018年入店人数突破1300万人次，会员数累计超过41万人，会员贡献率达到56.6%。

大丸百货采取了比较务实的数字化方式，如采用移动收银，大大提升了以前集中收银台的收银效率；采取移动化手段，也使经营者更好掌握库存以及每天销售账目。目前店内移动支付已达85%以上。

苏宁零售时尚百货集团总裁龚震宇表示，苏宁时尚百货集团将以用户需求为核心，将对用户的认知理解运用在市场层面，通过集约商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，建立领导品牌对接机制，打造全场景购物网络，重塑专业化经营能力。

今年初，苏宁易购正式收购万达百货37家门店，并将正式更名为苏宁易购广场，将其打造为智慧零售广场，构建线上线下全场景的百货零售业态，为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。

汉光百货作为西单商圈的重要代表，从去年开始即依托微信打造智慧零售体系，至今线上营业额增长已超100%。汉光百货很早开始布局线上渠道，起初“公众号+ H5 商城”模式用户体验不佳，转化不理想。直到微信小程序爆发才找到了突破口。

目前，散落于全国35个城市的64家银泰门店，已经实现了全面的数字化。CEO陈晓东认为，商场百货要回归零售本质，生存法则要从“地段”改为“数字化”了。他把银泰两年多的数字化，归结为“两步走”。第一步是“从-1到0”：一是回归零售本质，从商业地产到回归零售本质。二是数字化”人、货、场“。目前，这一阶段性任务已经达成。正在进行的是第二步，银泰到从0到1，重构“人、货、场”。

人的方面，银泰会员与阿里会员已实现了全面打通，数字化会员超过1000万。在线上，手淘APP与喵街APP一同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口，用户的线上线下行为一盘棋，就此实现了会员的数字化，以及整个银泰的服务、交易、场景的数字化。较大的会员基数，加上适合的数字化工具，传统零售一直渴求的用户精准画像、唤醒和活跃沉淀用户、挖掘潜力需求得以实现。

场的方面，银泰的线上线下两个场已实现全覆盖，24小时不打烊——既可以在门店逛着买，还可以在手淘和喵街上躺着买，边看直播边跟着买，等货上门远程买等等。数字化之后，银泰的门店落地了店仓一体化。喵街APP、银泰天猫旗舰店与线下专柜，线上线下同款同价，定时达任性邮，门店10公里范围2小时达等服务陆续上线，一条线上线下体化的“消费-履约-供应”的链路完成了闭环。