《关于商场导购服务优秀案例的通报》文头截图

各省（市、区）百货协会、财贸轻纺烟草工会，各商业企业：

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提升商贸零售行业导购管理服务水平，提高行业职工的服务技能素质，助推商贸零售行业高质量发展，中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会联合开展了商场导购服务优秀案例征集推荐活动。活动开展以来，得到各地协会、工会和商业企业的积极支持响应，共报送优秀案例数十篇，涉及打造品牌形象、营造购物环境、提供创新体验、创新营销模式、做好导购员服务等方面，展现了新时期商贸零售行业导购服务的优秀创新成果，对提升企业服务能力、推动行业高质量发展起到了积极作用。

中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会对各单位推荐的优秀案例进行了认真汇总、分类和整理，组织行业专家对案例进行了专业评审，最终确定了《金钥匙移动金管家》等10项商场导购服务十佳案例和《“金”字招牌，打造客户峰值体验》等15项商场导购服务优秀案例，现予通报。

附件：1、商场导购服务十佳案例名单

          2、商场导购服务优秀案例名单

中国百货商业协会  中国财贸轻纺烟草工会

2022年8月11日

附件1

商场导购服务十佳案例名单

一、金钥匙移动金管家——杭州大厦有限公司  

二、传播感动服务 门店全员服务提升模式——山东潍坊百货集团

三、线上手段助力导购链接商品与顾客——银泰百货   

四、打造共情服务创造共生力——长春欧亚集团欧亚商都   

五、银座导购数字化场景创新——银座集团股份有限公司   

六、中国黄金创新之路——宁波二百商贸有限责任公司

七、全员直播 创新营销渠道——湖南友阿股份友谊商城

八、民盛购物中心星级导购评优——锡林浩特市荣程商贸有限公司民盛购物中心    

九、着力打造“一室一组一队”，实现“三力”全面升级——山东德百集团 

十、传承匠心品质 打造尊享服务新体验——武商集团世贸广场购物中心  

附件2

商场导购服务优秀案例名单

一、“金”字招牌 打造客户峰值体验——武商集团武汉国际广场购物中心 

二、导购营销精细化模式创新——银座集团股份有限公司   

三、“线上线下”联动 服务牛奶进万家——开化利群购物中心

四、创新智慧服务项 助力武商新零售——武商集团武商广场购物中心

五、“冠军品质 荣耀集结”武商自有品牌节——武汉武商超市管理有限公司

六、前进 无止境——衢州东方商厦南湖总店

七、解后顾之忧 助企业发展——杭州大厦有限公司

八、勤于付出 精于合作 勇于创新 屡创佳绩——宁波二百商贸有限责任公司

九、导购营销模式转型新突破——银座集团股份有限公司

十、用一体化云平台 做精准化云营销——武汉武商奥特莱斯商业管理有限公司

十一、专注服务 提升客群满意度——武商集团亚贸广场购物中心   

十二、“品牌维护”和“会员维护”双轮驱动战略——长春欧亚商都   

十三、承诺彰显真情，服务温润生活——银座集团股份有限公司

十四、强化营运 暖心为上——浙江万风商业集团有限公司 

十五、强自身拓渠道 冲出珠宝“寒冬”困境——哈尔滨捷夫珠宝有限公司

在即将于南京召开的“第十九届中国百货零售业高峰论坛”（8月24-26日，南京国际博览中心）上，中国百货商业协会与中国财贸轻纺烟草工会将共同主办“零售导购创新论坛”，会上将深入分享相关案例，交流导购创新和管理的具体做法。

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