6月12日，由中国百货商业协会、中国国际美博会联合主办的“2023中国零售业化妆品经营高峰论坛”在上海召开，化妆品是近几年中国消费品中韧性最强、景气度最高的品类之一，随着消费升级，化妆品等体现品质消费的商品成为百购行业的当家品类。本次会议上，重点讨论了零售企业如何转型以驱动化妆品经营能力的全面提升、如何创新深耕下沉市场以及如何依托供应链的创新带来传统百货化妆品的变革等行业关心的问题，来自多家企业的相关负责人做了深入的分享。

会上，中国百货商业协会范君会长表示，伴随着消费升级叠加电商红利的逐渐消失，以及消费者对于线下购物体验的重视，越来越多的美妆品牌开始回归线下。即使是互联网原生品牌，也开始探索如何开出能够展现自身品牌调性的门店，百货店、购物中心、专卖店是这些品牌线下安家的首选。我们相聚于美博会，共同探讨美妆行业和零售业发展，通过平台相互赋能，实现美业与零售的双向奔赴，共同发展。

中国百货商业协会会长

全联美容化妆品业商会书记、CIBE中国国际美博会总裁蔡永忠先生表示，这几年化妆品行业的品牌都在逐步地成长和发展，希望百货零售行业的朋友能通过协会和美博会平台，一起共同扶持民族品牌的成长。

蔡永忠

 全联美容化妆品业商会书记

CIBE中国国际美博会总裁

奉贤区投资促进办公室党组书记李亿先生介绍了东方美谷情况，东方美谷主要聚焦化妆品、药品、食品三个重点领域，以跨界与无界理念对标国际最高标准、最好水平，形成全区域覆盖、全功能整合、全产业配套、全要素服务，多业共生共荣共赢的美丽健康产业。

奉贤区投资促进办公室党组书记

中国百货商业协会杨青松秘书长发布《2022-2023中国美妆市场发展报告》，报告认为，化妆品渠道上，美妆终端渠道随着产业升级不断变迁，渠道全面融合；线上渠道，抖音增速亮眼，美妆博主直播有效刺激消费者美妆产品购买欲望；线下渠道逐步高化，百购与集合店是美妆体验的重要场所。品类上，非必要娱乐支出的负面预期大幅下降，对于美妆/护肤的支持预期有所反弹；护肤将更加重功效重品质，整体围绕“精简护肤”、“平替”等。品牌方面，头部品牌市场集中度越来越低，竞争较为激烈，品牌多元化发展为大趋势；高端美妆增长迅速，本土品牌不断崛起；头部品牌依然为外资品牌为主，本土品牌在彩妆品类突围成功。

杨青松

中国百货商业协会秘书长

苏州市商业联合会常务副会长、苏州人民商场股份有限公司党委书记兼副总经理包晓健女士认为，零售企业的三大竞争力，第一是商品力，市场缺乏的不是购买力，而是有效供给，重新回归到商品的层面，能够向消费者提供实实在在物有所值，确实满足他需求的商品，比花销的营销更有力。第二是服务力，零售的核心是围绕服务做文章。优秀的服务可以在一定程度上满足其他方面的不足。在数字化时代，服务向前和向后都大大延伸了线下零售店应该充分利用各类场景和工具，不仅在店内服务好客户，还要在店外给客户带来良好的体验。第三是降本增效力，2022年制定了三年的员工递增计划，三年疫情消耗掉企业很多积累，新的一年要守住企业的生存之本，保存现金流，控制成本，并且提升我们的盈利能力。

包晓健

苏州市商业联合会常务副会长

苏州人民商场股份有限公司

党委书记兼副总经理

北雁集团总裁王敬宇先生介绍，北雁表面上是经营商品，实际上提供的是针对细分客户群体个性化需求的精准采购和精准推荐服务，从社会学角度阐述了北雁面对的客群特征，并发挥买手优势，通过客户细分管理，提升消费体验，深耕下沉市场。王敬宇认为，北雁是持续的在合适的时间，以顾客最便捷的方式，提供符合甚至超出预期的商品和服务，使得库存快速周转。关于便捷的方式，北雁对于顾客需求的理解，下沉市场成熟消费者很少，一线的经营者需要花大量的时间，帮助消费者理清自己的信息，帮助消费者进行品牌和商品的选择。关于超预期的服务，是通过人与人之间情感的链接，培养信任感。北雁认为所有交易的背后核心都是信任，没有信任交易就没有办法达成。在一个非常小的市场里面，导购员，一线的经营者需要跟供方群体，必须与这些人建立深厚的情感链接，黏性需要非常强。

王敬宇

北雁集团总裁

利群集团青岛福兴祥商品配送公司总经理禹晓先生分享从供应链角度如何助力美妆新渠道发展，并介绍了福兴祥作为集团的一个品牌代理和运营的公司详细情况，主要经营了像化妆品等一些品类，具有强大的供应链能力，在此基础上，拓展澤妍美妆集合店，取得良好发展。

总经理