6月12日，由中国百货商业协会、中国国际美博会共同主办的“2023中国零售业营销大会”在上海召开，会议主题为“守正出新，创变未来”。会议围绕私域流量运营、兴趣消费、城市文化与商业空间、年轻人的社交娱乐主题、年轻力消费主张等话题展开研讨。
会上，中国百货商业协会发布《2023零售业会员营销报告》，报告认为，零售企业的会员运营有六大特点：一是运营用户，流量为王；二是会员规模扩大，增速有所放缓；三是会员率高，占比趋稳。四是核心会员，贡献主要价值。五是善用媒体平台，多渠道营销。六是导购分销，成链接私域重要触点。趋势上看，有6大趋势：一是企业战略层面更加重视会员运营；二是推动内部系统的打通融合及一体化管理，重点是ToC的全面数字化；三是挖掘单客价值，拓展会员经济；四是重视数据决策，精细化管理，盘活存量；五是重视人文关怀，进行有温度的服务；六是会员店扩张，成行业的新增长点。
中骏商管泉州世界城营销总策划黄火炎先生分享了如何利用城市空间文化做深商业空间引力，认为现在商业在策划板块，大体可以概括为下面四个方式。一是知名IP的引入；二是美陈场景的运用主打新青年客群，做体验的内容；三是人气活动，适用于全客层型的购物中心；四是品牌活动。营销端很多时候整体地做生意的环节，在新时代下，疫情过后，整体市场在逐步变化，需要做创造性的生意。石基大商副总裁袁小萍女士分享了《可运营私域的数字化营销》。关于私域，首先从公域入手，重点是如何把不属于我的公域，变成可触及的半私域或私域。实体零售通过建立起CRM+和SCRM的能力，做更多的营销延伸，能让所有的用户完成他的交付、运营、孵化以及转化。其次是整个公域和私域的流量拉通，真正意义上做到客流、信息流、服务流的打通，同一个ID号，到哪儿都是一样。第二是多业态、多产业的一体化的CRM系统，是提高效能的首要的建设途径，这样的情况下面，才能做到账户打通、营销打通、全域打通。北京创绎互娱文化传媒有限公司合伙人、商务总监贾颐晨女士分享了一个年轻的赛道和年轻人在做的事情，借鉴Peter F.Drucker的话，“营销其实是为了让推销变得更加多余。”简单地引用，是可以把营销想象成营造和销售。应该给消费者创造某种吸引力，让他们在自觉自愿的过程中达到交易的目的，这是营销的本质，并详细分享了一些“沉浸式”案例。通过不断摸索，掌握了三个标签。第一是沉浸式游戏的造梦师，第二是沉浸式空间的运营商，第三个我们是线下流量的制造机。在此基础上创造一个更大的场域，叫做戏精桃花源。相当于自己的一个游乐场，可以让年轻人更短的路程，就可以达到他们平时愿意去的第三空间。微信小程序团队购百行业负责人金剑先生介绍，小程序今年已经到了第六年的年头，去年整个小程序的GMV超过数万亿元，各行各业贡献数万亿元的体量，同时也为实体经济的增长作出了非常大的贡献。商品零售行业或者说卖货的行业，2021年整个GMV有翻倍的增长。尤其是四个行业表现非常突出。购物中心及百货版块，目前全中国99%的商场都拥有了小程序，整个2022年虽然整个行业的日子比较艰难，但是线上的GMV依然有60%以上的增长，每年GMV超过一个亿的小程序，去年有70多家企业。这些做的不过的公司，有几个特点：首先是all in one到一个小程序；第二是一把手工程，数字化做得比较好的企业，一定是自上而下来推动的。
赛博天空（北京）商业管理有限公司副总经理张力先生分享了创新模式下打造三位一体消费综合体，元宇宙国潮未来城。由于Z世代的崛起，Z世代是更加拥抱多元化群体，人以群分，基于兴趣和认知，大家共建了一个圈层互相重叠，又互相割裂。需要融合，需要在一起做一些有意义和一些确定的事情。传统的商业运作模式千篇一律，很难破局。作为游戏的原住民，我们需要他们的一些场景，需要文化自信，唤醒我们中国自己的IP神话史。通过利用脑机接口，AI增强现实，包括元宇宙赋能现实世界，来去打造线上和线下结合的元宇宙场景。未来已来，需要打造拥有未来场景语境的下一代的文商旅综合体。中商数据董事长周长青先生分享了《国际消费中心城市视角下，后疫情时代商业消费新趋势》，详细分析了不同人群的消费特征，认为现在的要求，从产品力到运营力，都需要用数据把它的颗粒，再对客群做细分的、详细的标签，以及充分挖掘它的敏感性和价值点，这样才能够做成我们所谓的三观一致的共情场所。抖音生活服务综合行业购物业务总监罗晴女士介绍了抖音生活服务作为一个全新的生活服务平台，拥有海量的日活用户和创新的运营模式。具体到购物行业，潜力和机会巨大。未来的行业布局上，希望从B端商业加上C端场景的结合，本地服务能够围绕去逛购场景，商超便利店聚焦便民生活，商场百货围绕一站式消费等场景，我们将开放更多的行业。
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