协会动态
百联、银泰、天虹、重庆百货、欧亚集团…他们的数字化都做了哪些工作
时间：2023-08-15 15:51
在今年9月6-8的“第七届零售技术应用大会”上，多家在数字化建设中走在前列的企业将参会分享，包括百联集团、银泰商业、天虹数科、重庆百货、欧亚集团、南京新百、杭州大厦、广州友谊、友阿股份、长沙通程集团、武商集团、银座集团、北京新燕莎商业、承德宽广、悦容匯等企业的高管，他们将参会并分享最新的数字化经验和体会。银泰商业是中国零售数字化转型的一个典型代表。2018年起，由传统百货商场，银泰百货向重构“人货场”的互联网百货公司迭代。此后三年中，银泰的数字化改造经历了两大阶段：一是人的数字化，2019银泰数字化会员突破了1000万。二是货的数字化，共同库存管理、数字仓、线上线下同款同价、线上订线下退换或异地退换等均已实现。其中，2019年3月，武林银泰店落地了首个数字化门店仓，这在百货业态中是一个重要的创新，单品的打印发货单—拣货—验货—发货—打包，一套流程在十几秒内完成。因为数字仓的使用，仓单日处理效率大大提高，在双11期间，销售大幅提高的同时，订单处理环节并没有感到太大的压力。随着银泰持续全成投入数字化，在人货场的数字化底盘之下，逐渐构建起全国60多家线下商场+喵街APP+支付宝小程序+微信小程序+直播+社群+导购的多元渠道布局。从创新上，银泰有多项领先的作法，如收费会员、数字化门店仓、全员营销与分润、专柜的定时达等。数字化提效升级，不断回归零售的本质。银泰百货，也逐渐从提供商场设施和管理服务的地产商，转变为一个零售商。同时银泰也希望通过自身经验的对外赋能，成为“大数据驱动的消费解决方案提供商”。陈晓东 银泰商业集团董事长，中国百货商业协会数字商业分会会长（9月7日上午）张思忱 银泰商业集团产品技术部研发副总经理（9月7日下午）以及：会员营销负责人（9月6日晚）；银泰商业技术负责人、银泰商业组织发展业务负责人、银泰商业中台业务负责人（9月8日上午）2016年，百联全面启动数字化战略，专门成立百联全渠道电子商务有限公司，在整合百联E城、联华易购、百联股份后，一个全新的“i百联”全渠道电商平台上线。新成立的公司承接集团旗下全业态数字化建设的技术服务工作，为集团数字化建设提供一揽子技术支持与保障解决方案，力求通过数字化转型提升经营效率。“i百联”推出后，在2016年上半年，百联网上商店零售销量高速增长。同时，线上平台也赋能了线下实体零售的发展，以南京西路、淮海中路商圈为代表的实体零售销量在当年重新出现两位数高增长。经过短短几年的发展，“i百联”平台搭建了百联集团的“数字底座”，并向上打造了会员生态系统“百联通”。伴随多次迭代，百联集团已实现品牌数字化、客户数字化、供应链数字化、场景数字化和组织架构数字化，数字化创新逐渐让顾客端、商户端、营销端、运行端形成“数字化闭环”。近期百联集团打造“百联HERO创造营”，30家创客团队与百联数字化团队聚焦商贸场景，共创数字化转型落地方案。还举办了“2023百联COOL夏潮流节”启动暨百联数字时尚首发仪式，将新锐设计师品牌设计以虚拟场景植入沪上百年弄堂，展现了未来科技与历史里弄的文化碰撞。在2022年报中表示，未来将持续发力特色营销活动，深入推进业态转型升级，形成核心优势，以商业数字化建设与生态供应链打造为双引擎，探索中国式现代化零售业发展模式，推进公司高质量发展。天虹是零售数字化和全渠道业务的积极推动者和实践者，采取了先易后难的策略，即先从人的数字化开始。到2019年底，天虹的数字化会员就已达到2355万，数字化会员销售占比73.6%。天虹的数字化转型经历了三个阶段，即一是从0到1的阶段，数字化部门摸石头过河；二是融合阶段，业务部门数字化探索成熟，内力驱动积极性提高；三是业务阶段，线上业务融入门店运营。2020年6月24日，天虹股份发布公告，企业改名从原来的“天虹商场股份有限公司”变更为“天虹数科商业股份有限公司”。意味着天虹从传统连锁零售向科技型零售企业的转型。在公司2022年报中，天虹将公司业务模式描述为：天虹通过数字化发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。价值创造主要围绕以下几个方面：以门店为依托为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以 APP 线上平台整合全国商品资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；通过数字资产和数字技术服务为零售生态合作伙伴赋能增值。截止报告期末公司整体数字化会员人数逾4200万，APP和小程序月活会员逾490万，近3.4亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或完成消费。公司加强数据深度运营，通过SCRM聚焦拉新转化、沉睡唤醒等运营动作提升会员贡献，全年实现触达超1000万人次，唤醒率提升12%，转化率提升37%。在对公司2022年的业务分析中，公司的判断是“全面数智化成效明显”。公司着力优系统、建平台、提效率，搭建线上线下一体化平台，建成并上线多点多业态融合APP，实现百货、超市、电器、汽车多业态数字化融合运营，公司会员达到2000万人，线上销售突破28元。百货加强系统研发，云柜台上线品牌880个，运用数字化工具加强个性化营销，打造自媒体流量矩阵，线上销售同比增长240%。超市完成OS系统优化，物流上线拆零系统，优化U课管理系统，实现生鲜标品自动补货，缺货率、损耗率进一步下降，商品周转效率提升20%。同时，公司完成人力资源、业财管控、智慧物管等后台管理数智化，管理的共享水平与效率大幅提升。一是公司下属公司电子商务开发了微信生态零售数字化体系、重百云购、分销系统、精准营销系统、“财数通”财务共享平台等项目。其中：1.微信生态零售数字化体系基于企业微信生态与开放能力构建，以经营分析、移动收银、客群管理、私域营销四大板块为基础，为门店经营管理进行赋能。2.重百云购基于事业部及门店两级架构搭建，通过将线下购物中心与专柜、导购互联互通，为消费者提供一站式购物新体验，足不出户享受重百专柜正品。3.分销系统以“线上零售+裂变分销”的模式提升全域销售能力，实现门店全员分销卖货，支持各类分销激励活动，实现微信自动佣金结算，实现高效低成本引流，促进业绩增长。4.精准营销系统提供人工和 AI 多场景的营销能力，基于场景自动化营销，满足营销能力全覆盖；在人工策略方面，可基于人工述求进行营销，满足营销灵活自主性。5.“财数通”财务共享平台通过 AI、大数据、自动化、中台等技术的综合运用，消除业财数据孤岛，为财务提供一套高效率的财务办公平台，实现业财税一体化。2023 年，公司将全面提升商品经营、业态/业务创新、全面数字化、会员运营、全渠道销售、服务履约“六大能力”，全面推进数智化，彻底回归商业本质，坚守零售底层逻辑，推进融合、变革、创新，持续激发组织活力，力争取得更好的经营业绩，保持行业领先地位。段晓力 重庆百货技术总监、重庆商社电子商务有限公司总经理在2022年度报告中，欧亚集团对“数字技术赋能情况”进行了详细描述：公司通过数字化改造深耕零售业务体系，注重效率提升与成本控制。在经营管理方面，构建了“任务管理平台”，实现工作流定制、响应、督办及追溯；在财务管控方面，优化财务共享平台，推进业财一体化，实现从总帐到明细帐到业务单据的穿透式运作，在便捷了上游供应商和下游的客户端的同时又提高了财务分析水平；此外在库存管理、营销产出、利润分析、资金监管等方面亦开始发挥作用。对于下一步发展，公司将着力“推动数字化运营支撑能力”。包括稳步推进营销管理、资金计划、法务合同、内控管理、仓储物流、财务核算等核心业务领域的数字化系统建设，加强数据整合，让公司“心中有数”。一是推动 AI 在经营场景的深化应用，构造数据驱动下的全电子化流程，使业务流、信息流、资金流“三流”合一，兼顾经营能力的提升与经营风险的降低；二是加强业财一体化建设，使全电票业务的应用及财务核算、监督、分析进一步提高；三是持续推进线上线下深度融合，使到店与到家、数字化营销、在线客服等成为经营常态。利用迭代升级的各种管理工具，实现为经营决策、营销手段、管理模式等提供科学的数据支撑，提升公司的整体竞争力。付 闯 上海悦容匯商业管理有限公司合伙人 数科总经理欢迎大家参会，听取数字化转型的经验介绍，并与优秀企业和众多产品服务商现场深度互动交流！
（点击图片了解详情）
【返回列表页】
