2024年，中国百货商业协会启动以零售数字化为特征的系列“技术力商业创新沙龙”，通过走进企业深度考察交流，开启零售行业数字化深水区的探讨，推进行业的数字化变革和高质量发展。

本期活动将走进新燕莎MALL，考察他们的商户运营智能管理——无忧 VIEW平台。

新燕莎MALL是坐落于京西一家单体面积最大的购物中心内，经营面积18万平米，运营了20年。疫情期间销售仍然持续在增长，利润连续多年名列首旅集团企业第一名。靓丽的成绩背后，离不开新燕莎MALL整体团队管理与协同的高效以及持续的管理创新。

相对于传统的百货行业，购物中心管理和服务的重点都有所不同，购物中心一般都是租赁形式的多业态组合，覆盖面更广、难度更大且复杂程度更高。

对于运营20年的商业项目，新燕莎MALL面临最大的问题是物业设施的严重老化、装修设计不符合当下的消费者的需求等问题，每日面对 500余家品牌商铺3000余名品牌员工以及平均每日5、6万的顾客，无论是商户服务、还是顾客服务以及会员服务等诸多方面，都存在诸多需要提升的环节。以往新燕莎MALL很多管理工作采用较为传统的方式推进，沟通不顺畅，人力成本高、运营效率低，而各业务系统按照实际工作需求逐步上线，形成了各自独立的数据孤岛，导致各类有效信息无法及时在新燕莎MALL内部共享以及公司、商户、消费者三方之间无法实现互联互通。

新燕莎MALL团队基于人多、店多、面积大、年久、数旧、涉猎广等几方面最大痛点，确定数字化项目目标：结合多年管理经验，打造符合自设管理需求的数字化运营管理平台，一是通过数据的有效收集及有效筛选实现商铺的动态管理；二是通过平台将企业内外部信息能够畅通的流转于顾客、商户、与管理人员之间；三是利用高效的管理机制和产生数据赋予价值。为了实现上述目标，新燕莎MALL自上而下整体部署，自下而上科学推进，总经理亲自带队组织沟通交流，以需求为导向，以技术为抓手，经新燕莎MALL创新团队积极研究、快速实施，结合操作简单易上手的理念确定实施改进，采用企业微信作为项目底层骨架，通过自主研发与运营管理密切相关的各项功能，打造出无忧平台，一端连接消费互联网，一端连接业务互联网，提高新燕莎MALL运营效率和数字化运营水平。实现了多元数据可视化、商户管理高效化、系统运维自动化等目标，实现“一机在手，管理无忧”。并因此获得中国百货商业协会的零售数字化创新优秀案例，并被评为北京市企业管理现代化创新成果第一名。

为深入探讨新燕莎MALL的数字化创新实践项目，向行业推广优秀数字化经验，协会组织小范围交流活动，走进新燕莎MALL深入交流。

时间：1月26日下午14:00-17:00

地点：金源新燕莎MALL（北京市海淀区远大路1号）

参与人员：限20人，报满截止，限会员零售企业（每家限额2名）

请扫码报名