中国百货商业协会

当前提升导购管理和服务的四大方向

时间：2024-01-22 16:48

为传承商业文化，发扬工匠精神，中国百货商业协会联合中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会，正在开展“首届全国商业导购员技能大赛”。组委会希望通过竞赛活动，提升导购员队伍的职业技能和职业素养，促进零售行业高质量发展。

在前期协会会同全国总工会财贸轻纺烟草工会联合开展的“导购运营管理案例征集活动”中，我们看到零售企业在导购方面进行了大量实践创新活动，很多作法对行业具有积极的借鉴意义。优秀的案例代表了当前导购管理和服务的主要作法，展现了零售行业和一线导购员的服务创新成果。协会对案例进行了分类整理，归纳出当前提升导购管理和服务的四大方向。

一、强化内部建设和创新

具体有以下案例：

1. 福州东百中心“商场多元化培训及激励”；

2. 内蒙民盛购物中心“爱要大声说出来，导购传递爱更精彩”；

3. 上品商业“全流程培训，提高连带消费”；

4. 湖南友阿股份“注重导购员全过程培养，实现营销创新”；

5. 长春欧亚集团欧亚商都“系列培训提升技能，助推导购员实现自我价值”

6. 广州友谊集团“培育“好物推荐官”队伍，发掘好物新价值“；

7. 北国商城“升级家电销售模式，成为全屋家电解决方案服务商”；

8. 海南尚睿实业有限公司“练好基本功，以优质服务促进业绩提升” ；

9. 北雁集团““视客为友”服务管理创新”；

二、主打顾客体验提升

具体有以下案例：

1. 杭州大厦“全能服务团队，开创服务新模式”；

2. 银座集团“打造高端会员到店即时服务模式，更好创造会员价值”；

3. 华北商厦“打造服务品牌尊享全方位高品质购物体验”；

4. 北京城乡集团华懋商厦“打造星级服务，实现经济、社会价值双丰收”；

5. 柳州工贸大厦“为顾客提供超值服务” ；

6. 北雁商城“至真至情服务，让顾客生活得更美好”；

7. 长春欧亚集团欧亚商都”深耕“品牌维护”和“会员维护”双轮驱动工作”;

三、精心设置服务项目

具体有以下案例：

1. 山东德百集团“百项免费服务项目提升顾客体验感”；

2. 广州友谊集团“导购名服务智享购物新体验“；

3. 银座股份“五心服务显真情，成为消费者最忠实的伙伴”；

4. 柳州五星百货““五星超级试衣间”吸引线下客流回归“；

5. 芜湖南京新百大厦“新百“5S便民服务”吸引客来”；

6. 安徽百大合家福“开展四送二进服务，将“流动超市”送到消费者身边“ ；

四、数字化和直播助力

具体有以下案例：

1. 国芳集团“导购工作台--多维度工具提升运营体系”；

2. 湖南友阿股份“单柜收银移动POS和导购小助手创新系统，为导购赋能”；

3. 合肥鼓楼商厦“以智慧导购为主体，突出导购员角色作用”；

4. 武汉武商奥特莱斯“全馆直播，打造“直播奥莱”新特色“；

5. 银座集团“打造导购职人计划，助力全渠道融合发展”；

6. 华北商厦“创新服务模式线上线下融合发力”

7. 多武汉中百黄陂购物中心“渠道拓营销聚人气促业绩”。

以上案例，协会已汇集到《2023年商场导购服务优秀案集》中，如有需要，请查询往期公号下载，或直接与协会联系。

这些案例，只是零售企业在转型创新中的部分作法，还有大量优秀企业开展了富有成效的落地实践。协会希望有更多的企业参与到“导购员技能大赛”中，在竞赛和交流中进一步提升导购管理和服务水平。

详细通知见协会往期公号文章，或联系中国百货商业协会袁玉 13126858591（同微信），878158327@qq.com。

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