2024年1月30日，在商务部市场建设司、流通发展司指导下，中国百货商业协会组织召开了《百货店营销活动规范（送审稿）》和《百货店会员服务体系要求（送审稿）》两项行业标准（以下简称为”两项标准”）专家审查会。来自物美集团、中国标准化研究院、中国社会科学院、中国商业联合会、北京工商大学、中国国际电子商务有限公司、北京亿高索尔科技有限公司、翠微大厦、北京燕莎友谊商城等商场和研究机构的相关专家组成标准评审小组，对标准进行了审查。商务部流通发展司、流通产业促进中心的有关领导、标准主要起草单位代表一起参加了会议。

原《百货店促销活动规范》行业标准，由中国百货商业协会于2012年牵头制定。当时，百货店扩大销售的主要手段是通过促销活动进行。为规范促销活动，为百货店提供指导，特制定了该行业标准。随着社会经济不断发展，零售技术不断革新，当前零售市场和消费者需求发生巨大变化，百货店的市场活动已从单一的促销提升为整体营销。通过全渠道和新媒体应用，开展各种展示、互动、体验活动，使消费者能更好地了解产品进而完成购买。营销方式、内容、手段多样，不仅为消费者提供适合商品，并且提供良好消费体验，提升美好生活享受。这种背景下，原有标准已不适应百货店的经营现状及未来方向，需要对促销活动的规范扩展升级为对营销活动的规范，同时加入数字化的技术要求，标准名称相应更名为《百货店营销活动规范》。

百货业态的会员体系建立较早，会员质量较高，特别是高端会员，有价值大、贡献高的特点。因此，2012年，中国百货商业协会牵头制定了《百货店会员服务体系要求》，根据当时的技术应用水平，主要以实体卡为载体进行会员服务体系设计并开展相应服务，服务形式主要依托到店服务和电话短信服务。十多年来，零售技术发展日新月异，会员运营的方式也发生了巨大变化，数字化广泛应用，从强调内部管理到强调信息交互、数据分析，从单一线下服务到线上线下多平台全渠道一体化服务等，都对会员服务体系提出了新的要求，有必要开展修订，从服务内容和服务形式等方面进行拓展完善。

上述两项标准于2022年上半年立项，期间经过多次广泛意见征集和版本修改，最终形成送审稿，进入专家审查环节。评审会上，协会代表起草单位，首先对两项标准的编制说明作了介绍，包括标准编制背景、起草小组构成、工作过程、意见征询修改等情况。

《百货店营销活动规范（送审稿）》主要对“营销活动”进行了定义，增加“活动类型”、“活动计划”、“营销管理”条目，增加线上平台说明，修改完善相关条款描述，以更好适应零售企业实际应用。

《百货店会员服务体系要求（送审稿）》增加完善对“会员”、“会员服务体系”、“会员权益”的定义，修订完善会员服务内容和服务管理，更加明确和细化会员服务内容，增加部分新的服务形式感，弱化实体卡应用，增加数字化服务内容，可以对会员采取差异化策略，进行精细化管理，从而提升会员价值。

会上，各位评审专家对标准文本进行了逐句逐页的认真审查，从专业要求、文本格式要求、操作实施要求等方面提出了非常有价值的修改意见和建议。最后，专家们一直认为，标准编制结构科学合理，内容完整，覆盖全面，为零售企业开展营销活动和推进会员服务体系建设提供了指导，同意通过审查。起草小组将根据审查会的意见，对标准做进一步修改完善后，形成报批稿，尽快推进出台实施。