6月20-21日，由中国百货商业协会、CIBE中国国际美博会联合主办的“2024中国零售营销大会”在上海召开，本次大会的主题为“营销创变商业未来”。会议围绕当前消费趋势，针对年轻力商业、全域运营、IP营销等三大话题展开深入交流。

会上正式发布了《2024零售会员运营报告》，中国百货商业协会秘书长杨青松解读了报告的主要发现。协会连续五年撰写零售会员运营报告，探讨不同阶段会员运营的特点。例如，2022年和2023年报告的主题分别为“会员营销，从量变到质变”、“从会员运营到ToC全面数字化”，对当时的会员运营重点进行了精准的概括，对企业开展相关业务工作起到了积极的引领作用。

今年报告的主题概括为“挖掘存量会员价值”。存量时代，不仅门店增长缓慢，会员同样是增量有限，经营的重点是会员的高质量、精细化运营。在“挖掘存量会员价值”总体判断下，报告重点分析了企业会员规模增长放缓、注重精细化运营、强化会员体系建设、集团会员打通整合、公域私域引流到店、探索品牌会员协同、异业合作放大价值、活用奖励积分政策八大特点。

杨青松 中国百货商业协会秘书长

GfK中国零售服务事业部&家电事业部总经理何忠清先生分享了《2024上半年中国消费者洞察及美容仪市场发展趋势》，以消费者信心变化和消费者购买家电的趋势为背景，分析家用美容仪市场的四大发展趋势，并从产品的专业性、使用需求的升级以及购买渠道的变化等角度，探寻未来市场增长的机会点。

何忠清 GfK中国零售服务事业部&家电事业部总经理

德勤咨询消费品和零售行业总监谢七曜先生分享了《洞察消费结构变化中的行业新趋势》，认为2024年有四个趋势：一是消费市场的企稳回升。2024年上半年，消费有一定的复苏，尤其是实物线上的零售和餐饮的收入。二是随着人口代际的更替，家庭结构和生活方式的变化，推动新一轮消费结构的变革，未来的增长机遇主要是银发经济、她经济、健康经济、休闲经济和绿色经济。三是情绪价值类消费和生活方式类的赛道更受到资本市场的关注，如新茶饮、娱乐、绿色循环等等生活方式类的企业等。四是零售新业态、新模式推动消费增长。

谢七曜 德勤咨询消费品和零售行业总监

戴德梁行商业部董事陈云九先生以《商业韧性与消费场景再造》为主题，探讨了在消费降级以及消费者心理和行为变化的大背景下，零售的“人、货、场”被重新审视，以及这些变化如何推动品牌进行创新和场景再造。商业韧性的提升需要品牌和商业载体深入理解消费者，通过创新的场景化打造和精细化的货品陈列，实现人、货、场的正向闭环，以适应消费市场的新变化。

陈云九 戴德梁行商业部董事

王府井集团股份有限公司全渠道中心总经理杜涛女士分享了王府井集团通过构建全业态全域营销体系，聚焦顾客需求，创造价值，以应对消费降低背景下的商业挑战。营销活动围绕扩大声量、聚集流量、促进销量和提升企业运营质量四个目的展开，依托企业品牌价值和顾客价值两大体系进行。在私域运营方面，王府井经历了从简单电子化到数字化工具赋能，再到目前的3.0阶段，致力于构建线上线下一体化的私域生态。全域运营面对触达难、种草难、转化难、留客难和赚钱难五大挑战，通过技术赋能、数据支撑、内容为王、渠道组合和精细运营五大策略应对。在服务方面，王府井建立了标准化服务体系，确保线上线下服务品质一致，并通过客服项目业务全景图，引入AI客服提升客户满意度。希望用同理心为顾客构建美好的消费生态。

杜涛 王府井集团股份有限公司全渠道中心总经理

石基零售顾客运营业务部负责人贺坤先生分享了《穿越周期，创变未来——石基零售小模型AI营销实践》，通过分析用户行为和偏好，提供个性化商品推荐，并支持多端平台。系统包括基础数据收集、知识库构建、推荐算法优化、服务层输出等层次，采用小模型AI算法以适应特定领域数据，提高推荐准确性和效率。通过关键词库、冷启动策略和个性化推荐等技术手段，实现精准营销和用户体验提升。

贺坤 石基零售顾客运营业务部负责人

北京金宝汇购物中心总经理王春艳女士分享了《内城故事——胡同里的金宝汇》。金宝汇购物中心，一个有着13年历史的项目，通过一系列创新的微改造策略成功焕新，吸引了年轻顾客群体。面对资金限制，采取了低成本但高效的改造措施，如利用废弃空间、引入特色小店和艺术作品，以及通过美陈和灯光营造活力氛围。同时，购物中心还注重社区文化的融合，通过举办各种文化活动和节日，如豪车节和大餐节，以及屋顶花园的多功能使用，增强了社区的参与感和归属感。此外，购物中心在推广上采取了灵活策略，利用社交媒体和网红效应，以低成本实现了高效益的品牌宣传。通过持续的努力和创新，探索出了一条适合自身特点的发展模式。

王春艳 北京金宝汇购物中心总经理，富华国际集团资产运营管理中心商管事业部总经理

SG尚至音创始人戚渊先生分享了《SG商业空间版权音乐——商业“软环境”的体验打造》，认为音乐在商业空间中扮演着至关重要的角色，能够显著影响顾客的体验和消费行为，正确的音乐选择能够提升顾客的消费额，而音乐的节奏和情绪对顾客心理有着深刻影响。商业空间音乐的合理运用，包括考虑装修风格、企业文化、店员体验等，可以增强顾客对品牌的记忆。版权问题也不容忽视，新著作权法的实施要求商业空间合法使用音乐。戚渊先生还介绍了商业空间音乐体系的建立，包括标准化和定制化服务，以及如何通过音乐与顾客建立更深层次的联系。

戚渊 SG尚至音创始人

零克互动联合创始人伊乐呼先生分享了《零售企业如何玩转小红书营销》。小红书作为一个内容驱动的社交平台，对零售业态和品牌营销具有显著影响。平台以年轻人和女性用户为主，形成了独特的社交购物氛围，用户的第一需求是寻找值得消费的商品。小红书营销的成功关键在于创造能引发用户互动的高质量内容，即“笔记”，这些内容应简单、利他，并与账号人设一致。小红书的反漏斗破圈模型强调从核心人群向外扩散，利用KOL的影响力和信息流广告来推动内容传播。在产品不同的生命周期阶段，可以分别通过“对”、“快”、“拓”、“新”的策略来实现产品的市场测试、快速增长、场景拓展和创新焕新。通过精准的用户定位和创意内容，小红书能够帮助品牌实现有效的种草和销量提升。

伊乐呼（Niko） 零克互动联合创始人

格林童话国际品牌公司总经理总经理刘振强先生分享了《IP运营 及未来发展愿景》。通过挖掘经典IP如《格林童话》的商业潜力，结合现代市场需求，可以创造出多样化的产品和体验。利用经典故事的天然粉丝基础，通过数字藏品、食品、文具、家纺礼品、存钱玩具、灯具、手游等产品，以及主题公园和购物中心的童话乐园包装，唤醒粉丝情感，实现文化与商业的结合。

刘振强 格林童话国际品牌公司总经理

豫园华灯文化集团执行总经理谈文祺先生分享了《上海豫园灯会的文化传承与创新》，豫园灯会作为国家级非遗项目，不仅是上海的文化符号，也是中国传统文化的重要载体。经过29年的发展，豫园灯会已经成为集文化、艺术、娱乐和商业于一体的超级平台，吸引着国内外游客的目光。通过数字化管理和营销，豫园灯会成功实现了文化出海，如将灯会带到法国巴黎。豫园灯会通过结合《山海经》等传统文化元素，创造了独特的IP形象，如“山海朏朏”，并通过授权、文创产品和营销活动，实现了文化价值的商业转化。此外，豫园灯会还通过线上线下结合、与品牌合作、举办文化活动等方式，增强了游客体验，带动了商圈销售，成为城市文化活动的典范。未来，豫园灯会计划将这一文化现象推广到全球更多城市，进一步扩大其国际影响力。

谈文祺 豫园华灯文化集团执行总经理

光大安石上海大区区域总经理翟云渊先生分享了《用运动唤醒商业新力量》，翟总认为，在当前经济下行和疫情影响下，传统的商业业态面临挑战。通过引入运动业态，如健身、篮球、网球等，可以为商业带来新的活力和客流增长。运动不仅能吸引年轻人，还能通过赛事增加观赏性和社交功能，带动联动消费。此外，商场可以通过提供便利设施如直播系统和充足的户外空间，进一步吸引顾客。运动虽然不能单独扭转商业颓势，但可以作为业态补强，提升商场的整体吸引力。

翟云渊 光大安石上海大区区域总经理

商用智能CEO先生分享了《新一代消费场景打造的实例解析》。当前，无论线上线下，现代商业追求的是强体验与高效率的结合。商业体验始终是核心，但互联网的兴起让效率变得同样重要。商业操盘需关注消费者的需求、时间、价格、品质等决策因素，同时考虑信息传递、环境营造、多样性和社交需求。应从消费者角度出发，细致考虑门店设计、动线规划、色彩运用等，以满足消费者的实际需求和偏好。商业操盘是一个综合性挑战，需要深刻理解消费者行为，创新场景设计，用有效利用技术和数据，实现商业的持续发展和消费者满意度的提升。

夏铭 商用智能CEO

小红书商业部商业地产负责人肯肯女士分享了《年轻人生活趋势报告》，小红书作为一个年轻人聚集的平台，对商业地产和线下零售领域的影响力越来越大。小红书用户以95后和00后为主，男女比例为3:7，通过种草营销，成为了国民生活指南的阵地，能够引领和创造热点内容。数据显示，81%的用户会在小红书上搜索并产生购买欲望，使其成为重要的搜索决策平台。商业地产面临的挑战是如何将线上流量转化为线下客流。小红书通过洞察用户兴趣和趋势，为商业地产提供解决方案，包括开业期引爆、成长期渗透和成熟期创新。建议商业品牌在小红书上运营企业号，通过内容矩阵、流量价值和IP营销，助力商业品牌成长，实现线上到线下的有效转化。

肯肯 小红书商业部商业地产负责人

得物美妆个护运营负责人Donny先生分享了《2024美妆消费趋势，看Z世代喜欢如何玩妆》，得物平台的美妆品类分析显示，年轻消费者特别是95后，正成为美妆市场的重要力量。年轻人更倾向于线上购买美妆产品，其中50%首次接触美妆即通过线上渠道。得物平台凭借其社区内容和极简陈列方式，吸引了2.6亿年轻用户，形成了独特的消费场景。年轻消费者注重个性化、颜值、仪式感，并且乐于分享真实体验。得物通过统一的包装和极简的交互方式，强化了品牌服务理念。同时，即使是线下商家也能通过深入了解年轻消费者，找到合适的货品和陈列方式，在得物平台上取得成功。得物也希望与合作伙伴共创，提供有吸引力的内容和产品，打造健康共赢的商业模式。

Donny 得物美妆个护运营负责人

-END-

扫码报名