二、调查研究

2024年，协会持续开展行业研究，发布了《2023-2024年中国百货零售业发展报告》、《2024零售业会员运营报告》、《2023-2024中国奥特莱斯行业白皮书》、《大型零售企业发展指数报告》、《2023-2024年度商业调改白皮书》、《2024零售IT及数字化系统需求调查报告》等研究报告，并针对优秀导购案例编制了《2024年零售行业“优服创效”案例汇编》。

1. 《2023-2024年中国百货零售业发展报告》

报告认为，百货零售业的六大转型及发展趋势，一是持续加大调改升级，大多数企业加大了门店调整改造的力度，并认为调整改造升级将是百货零售业未来的经营重点；二是核心经营能力的建设；三是强化商品经营水平，一方面，百货零售业加大与品牌及供应商的深度联营，另一方面，自营业务是强化商品能力的积极探索；四是打造卓越体验价值，商品与服务中凝聚了“体验价值”，而消费者愿意为优秀的体验付费；五是数字化深度应用，包括系统融合、打通堵点、线上营销、全域能力、共建生态等方面的建设，将明显提升企业效率；六是响应国家绿色转型发展战略、实现“双碳”目标的政策要求，一些百货零售企业正通过创新手段，积极向绿色和低碳发展转变。

2. 《大型零售企业发展指数&经营指标报告》

为了更直观的了解我国零售企业发展情况，协会基于上市公司营业收入和净利润数据，参照中证指数相关编制规则，于2023年1月开始编制“大型零售企业发展指数”，将上市零售企业的营业收入和净利润指标指数化，以反映零售行业发展情况。上市零售企业作为样本，一是数据真实有效；二是样本可持续，相比问卷、抽样等方式，更能够长期、客观地反映行业发展情况。数据来源于上市公司的季报、年报数据，采用季度数据计算，指数报告公布周期为5月初、9月初、11月初。最新指数报告显示，大型零售企业的营业收入仍在下降，盈利状况有所好转，但盈利好转主要是少数企业非经营性盈利大幅增加以及个别企业大幅扭亏为盈，结构上看，多数企业的盈利压力仍然较大。

3. 《2024零售业会员运营报告》

报告认为，零售企业的会员运营呈现八大特征：一是会员增长明显放缓，从高峰时的37%下降到2022年的17%和2023年的12%。二是精细化运营，经过几年成规模的会员转化进程，积累了大量会员，新阶段是如何通过更好的运营和服务，促进企业销售增长。三是强化会员体系建设，为了满足会员精细化运营要求，企业逐渐升级和优化会员体系。四是整合集团会员，打通各业态的会员，实现统一化运营管理。五是与品牌会员协同，品牌方与零售企业之间建立会员共享合作模式，更好的进行会员精细化运营。六是异业合作服务增值，跨公司、跨平台的合作模式，不同行业的企业通过共享会员资源，为会员提供更多样化的权益和增值服务。七是引流到店，强化属地服务和消费转化能力。八是激发积分活力，随着流量运营进入精细化阶段，积分激励成为提升会员活跃度的重要抓手之一，通过数字化手段，打通不同商户、商场停车、异业合作等权益服务，提升消费者对积分的价值感知，真正发挥出积分的激励作用。

4. 《2023-2024中国奥特莱斯行业白皮书》

今年是连续第四年发布《中国奥特莱斯行业白皮书》，洞察行业发展现状，分析行业机遇与挑战，探讨行业发展趋势。报告认为，奥莱业态逆市增长，在所有零售业态中，增长最高。同时，国内奥莱业态呈现轻资产比例提高、体验式商业发展壮大、发展重心在下沉市场、数字化能力明显提升等特点。尽管增长良好，但奥莱发展也存在一些问题。一是出国放开，高端消费外流；二是招商承压、个别开业推迟；三运营负重，经营难度加大；四是同业竞争，部分市场饱和；五是电商分流，线上发起新攻势。趋势方面：一是增速放缓，回归发展常态；二是强化运营，比拼核心能力；三是全域经营，提升线上能力；四是城市旧改，传统商业转型；五是体验增强，营造丰富场景。

5. 《2023-2024年度商业调改白皮书》

报告为协会联合和奕咨询编写，基于如何应对新一轮商业迭代过程中各种变化的深度研究，从商业调改的进阶，商业运营商的生存与发展原则，向新生长的方法与路径等方面，结合年度最佳实践案例解析，梳理提出“面向未来，系统构建商业运营生态”的思路、逻辑与方向。报告聚焦一年来行业的重点趋势，从战略研判、门店调改、综合运营和业务人才培养等方面，做出了行业趋势研判。

6. 《2024零售IT及数字化系统需求调查报告》

为了梳理零售行业数字化及IT系统需求的特性、问题，了解零售数字化生态的演化方向，协会每年开展“IT及数字化系统需求调查”，汇总和分析零售数字化现状和问题，前瞻数字化方向，同时根据实际需要深入企业考察、学习、交流，为企业提供更加务实和更具价值的参考。今年的报告显示，现有的核心系统中，大多使用年限较长，这是企业对一些核心系统运行不太满意以及希望下一步更新的重要原因。这些系统使用中，最不满意的是商业智能（BI）或报表系统，其次是CRM或会员系统，第三是客服系统，第四是OA系统，第五是招商管理系统，第六是ERP。下一步重点建设的系统，从企业急需的角度，首先是CRM或会员系统，其次是营销系统，第三是商业智能（BI）或报表系统。

7. 《2024年零售行业“优服创效”案例汇编》

为进一步提升商贸零售行业导购管理服务水平，中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会持续联合开展商场导购服务优秀案例征集活动，2024年共征集有效案例50余篇，案例涵盖打造良好的品牌形象，营造良好的购物环境；提供创新性消费体验，提高顾客购买率；创新营销模式，开展线上线下一体化营销；维护客群和售后管理，提高顾客满意度；营造良好的工作环境和企业文化，提高导购员忠诚度；对导购员开展业务培训、能力提升、激励机制、考核评估；维护导购员合法权益，避免或者减少劳动纠纷的发生等。特别是以一线导购员为主体所开展的营销、管理、服务等方面的典型案例较多，协会编订成册，在全行业广泛宣传推广。

协会充分发挥平台作用及组织优势，广泛开展横向联合，多方整合经营资源，积极疏通对接渠道，为企业创造条件，提供机会，为行业转型进行资源赋能，以满足新时代个性化、多元化、潮流化、年轻化的消费需求。

2024年协会多次组织不同规模的品牌考察、展会参观、交流对接。主要包括CTE中国玩具展及潮玩展、CLE中国授权展、CKE中国婴童用品展、CPE中国幼教展、SIAL西雅国际食品展览会、Hotel & Shop Plus商业空间博览会、中国(上海)国际美博会、上海FHC环球食品展等。在CLE中国授权展期间，协会与中国玩具和婴童用品协会授权行业分会联合举办“CLE跨界交流对接会——IPX零售商业”，零售嘉宾与国内外优质IP授权方共同交流分享IP与商业合作的成功案例和未来方向。

四、政策协调