在零售行业深度数字化的浪潮下，商场早已不只是商品买卖的场所，而是升级为融合沉浸体验、智慧服务与数据决策的综合零售空间。而支撑这场变革的，是以 ICT（信息与通信技术）为核心的基础设施：它贯穿企业运营的各个环节，交织成一张高度复杂、彼此协同的技术生态网。

    然而，商场ICT环境的多元化与关联性也带来了运维挑战：一方面，网络系统、服务器存储、安全设备等硬件设施需保障长时间的稳定运行，任何单点故障或运维的操作失误都可能导致支付中断、客户数据丢失、安全防护失效等风险的发生；另一方面，IoT设备、公有云等与本地业务系统的深度融合，要求运维工作必须打破传统“硬件-软件”的割裂模式，实现跨层级、跨平台的协同管理。同时，数据安全合规要求日益严格，商场作为人流密集场所，用户信息保护、交易数据加密等需求，进一步凸显了运维安全策略的必要性。

    当前，多数商场的ICT运维存在标准不统一、流程碎片化等问题，如：网络故障排查依赖经验主义、服务器与存储运维缺乏规范化巡检机制、网络安全风险难以快速定位，公有云与本地设施的权责划分模糊等，这些痛点不仅影响运维效率，更可能因突发故障导致运营中断，损害商企业形象与经济效益。

    为构建标准化、体系化的运维框架，中国百货商业协会携手零售企业和行业专家，起草本指南，以“安全为基、流程为纲、全栈覆盖”为核心思路，整合运维安全通用策略与管理流程，覆盖从网络、服务器、安全设备到终端、IoT、公有云等软硬件基础设施，以及数据库、应用软件、业务系统的全软件链条，旨在为商场ICT运维提供可落地的操作规范，实现 “故障可预防、问题可追溯、风险可管控” 的目标，最终保障商场数字化运营的稳定性、安全性与高效性。

本指南起草单位及人员：

    在即将召开的“第八届零售业数字化年会”上，协会将正式发布本指南，同时，作为主要起草单位之一，北京绿色苹果技术有限公司党支部书记、副总裁李芳芳女士也将就本指南进行解读，敬请关注。

    请点击《商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南》下载。