这次疫情给所有实体零售都带来冲击，杭州大厦和解百也在所难免，面对疫情，变是绝对的，不变是相对的，但总体从长线看，零售的本质不会改变。疫情促使我们重新思考很多问题，比如，跟消费者沟通的载体和方式，随着时代的进步，技术的演变，消费方式的改变，我们的经营也必然随之改变，疫情的爆发，迫使我们加力推出微信端的服务，线上商城、直播等，阶段性经营重点和打法也有所改变，以前更多关注运营质量和利润，疫情期间，为了更好帮助客户消化库存，提振信心，我们把阶段性经营关注点从利润转向销售。另一个大的变化，进一步巩固和紧密与供应商、品牌方的关系，抱团取暖，共克时艰，通过帮助供应商解决痛点，从而获得后续货品和活动的支持，使大家有共同的突破和发展。

无论如何变化，零售本质不会改变，对于杭州大厦来说，首先，高端定位和差异化不会改变，我们的直播和线上销售绝对不是盲目跟从，而是要围绕我们的高端消费人群进行设计，做出自己的特色和腔调。第二点，无论线上线下，我们始终是平台方，怎样发挥平台价值，赋能于两端，这个本质没有改变。第三，实体零售应该始终保持敏锐的行业洞察，并根据这种洞察快速响应变化，用开放的心态和不断创新的精神状态去适应新形势的变化。疫情期间，杭州大厦通过“变”与“不变”，变化与坚持，取得一定效果，恢复营业首日便创下5 小时 1100 万元的销售额，嘉年华活动6天时间同比增长113%，4 月份，销售业绩呈现二位数的逆势增长，5月份达到近50%的同比增长。历经疫情，总的体会是，变的是形式，载体、手段、不变的是对商业本质的理解和实体零售服务的初心。

徐瑞泽：

网上订单稳定后，利群开始直播。由于利群做的主要是大众品牌，消费者需要刺激才能激发出购买，同时，由于此前缺乏积累，开始面临无粉丝，于是，利群旗下的几个品牌代理公司发挥优势，联合做直播推广，与供应商、品牌方合作，借力品牌的粉丝和资源。2月21日，在海尔的协同下，家电公司2小时直播销售600万，化妆品代理公司联手联合利华，做了一场洗化类直播，几十元低价产品的销售积累创造出100多万的良好业绩。针对疫情带来的购物习惯的改变，服饰公司、各门店也陆续加入到直播，各门店利用微信群、小程序辐射周边几公里范围内的消费者，进行导流销售。

杨芳：

经过前一阶段武汉完成全民核酸检测，随着小区全面解封，目前武汉商业氛围逐步向好，汉商5月份经营已恢复到平时的50%，为此，集团上下充满信心。

丁昀：

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