“2020中国零售业技术应用大会”日前在上海顺利召开，此次大会主题为“技术赋能，赢在存量时代”，大会由中国百货商业协会和上海博华展览共同主办。

会议整体讲求实效，内容注重细节和落地，时间安排充实紧凑，得到了与会代表的充分肯定。特别是通过会议的交流讨论，与会代表与嘉宾形成了以下几个共识。

一、疫情是暂停键，也是快进键。

其次在外部营销上，社群营销、直播、团购、到家服务等业务快速发展，从这个意义上讲，疫情也是按下了快进键。2020年零售业数字化取得的进展，超过历年。这也是实体零售数字化的一个分水岭，有的企业不断迈向新高度，也有企业可能从此落伍。

二、数字化是工具，更是改造零售生态的能力。

从项目执行看，零售就是细节，数字化更是细节中的细节。老板可以指明方向，可以协调资源，但项目执行逻辑是否合理、资源使用是否得当、能否如期上线、能否取得预期效果，大部分责任在数字化负责人。

四、直播是带货，更是品牌宣传和技术赋能。

会上，大家普遍认为，小程序、公号、到家等线上服务越来越成为零售企业的标配，数字化是必备的营销能力，企业需要不断打造和强化这些能力。

与此同时，企业原有行之有效的营销手段也不能丢弃。例如，有的区域零售商开展的会员日活动，成为当地消费者最重要的节日之一；有的企业组织线下表演队，成为企业和消费者之间的重要联系纽带；有的企业对VIP会员提供专属线下服务，绑定了高端消费；有的企业开展形式多样的社区服务，成为有温度的零售商。

技术是冷的，只有融入人的亲情服务，才会变暖，这也正是线下的优势。

六、数字化是方向，但要积小胜成大胜。

对于大多数企业来说，数字化过程一定是小步快进的过程，我们不具备颠覆式创新的条件。一是我们的投入能不够，禁不起折腾；二是技术进步也是渐进式的，目前的技术手段都是阶段性的。只有抱着积跬步成千里的心态，不急不躁，才有可能积小胜成大胜。

以上只是此次大会几个突出的共识，大家还认为，技术细节、要落地、要形成闭环……更多内容还有待于我们深入总结。

中国百货商业协会在数字化、信息化方面一直深入耕耘，努力和大家一起把信息化、数字化的工作做到实处，通过技术赋能，让我们的零售商赢在存量时代！

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