为了解行业企业2020年经营情况，及对2021年相关情况进行预测，以便协会更好地开展有针对性的工作，协会在近日召开的理事会上开展了问卷调查，现把调研有关情况汇总，供大家参考。

协会此次调查的样本企业情况又好于重点大型企业。调查显示，只有半数企业2020年销售收入与2019年相比，下降20%左右，而近40%的企业销售收入下降5-10%，还有近20%的企业实现了正增长。具体情况看见下图一。

图一

2、净利润下降情况略好于销售收入变化。净利润下降幅度超过20%的企业占比约为40%，下降5～10%的企业也近40%，净利润持平及同比增长的企业占比有约20%。净利润下降幅度总体略好于销售收入的下降幅度。说明企业在“增收节支”的“节支”环节，做得比较好。

3、用工成本变化情况。近半数企业的用工成本与2019年相当，有25%的百货零售企业用工成本同比下降，下降幅度为5～10%。

二、对2021年销售目标预测

1、绝大部分企业对2021年业绩增长持有信心。将近90%的企业认为，明年销售收入将比2020年好。其中，认为销售增速超过20%的企业占比31%，大部分认为合理增幅在5～10%之间。少数企业比较谨慎，认为2021年将持平，或略有下降，占比为12%。

具体情况请见图二。

图二 

2、对新开店铺保持谨慎，大部分企业采取观望态度。近70%的零售企业表示维持现有店铺数量，少数企业有计划开新店，新增数量控制在10%以内。

3、对企业利润增长目标的判断，与业绩增长保持相对同步，增幅上略微调低一些。认为利润保持同比增长的企业占比为75%，认为增长持平的企业占比19%；个别企业信心不足，认为来年利润还会下降5%左右。

其次，大家都有转型升级愿望，尤其是加强数字化建设，但门店改造费用较高，需要有资金支持。在这方面，北京市商务局实行了“一店一策”的政策支持，起到了较好的引导作用。

另外，今年百货零售企业销售收入受疫情影响很大，半数企业销售业绩下降超过20%以上。入冬以来，国内开始零星出现新冠病例，虽然在可防可控范围，但对大家的心理影响仍然不可忽视，对本来利润率就不高的百货零售行业来讲，未来形势依然严峻，希望国家能在税收方面加大减免力度，帮助行业企业渡过难关。

目前，百货零售企业采用的数字化服务方式主要有：PC电商、APP、小程序/公号商场、平台旗舰店、直播、到家服务、社区团购等。调查数据显示，目前大部分企业都采用的有小程序、直播，占比分别达到88%和75%，直播方式今年以来使用普及速度很快；社区团购使用占比达到50%；平台旗舰店方式使用占比最低，约20%，这主要是百货零售企业希望自己拥有相对独立的数字化平台，PC电商、APP方式使用相对较多，分别达到38%。具体数据请见图三。

图三

通过以上调查数据显示，2020年因疫情影响，百货零售行业销售业绩下降基本成为定局，大家做好了心理准备。同时，大部分百货零售企业对2021年抱有较高期待，预计新的一年行业发展将迎来明显复苏，数字化转型将持续推进，小程序、直播带货、社区团购将成为线上销售主要渠道。