中国百货商业协会

2021春天有点凉，零售行业在谨慎乐观中稳步求进！

时间：2021-02-03 15:55

2020年凛冽的寒冬，零售行业同仁已经奋力挺过，2021年明媚的春天，正在向我们走来。大家满怀期待，开启新年希望，盼望牛年一扫以往阴霾，迎来满园春色。然而，2021年初河北石家庄又突发本地新冠肺炎疫情，随后大连、沈阳、北京、上海、哈尔滨、长春、通化等多地相继出现局部地区聚集性疫情和零星散发病例，进口冷链检测不时出现阳性样例；国家卫健委每日疫情信息通报中，一直都有境外输入病例；境外多国爆发二次疫情，不断刷新单日确诊病例。所有这些，提醒我们新冠疫情尚未走远，这个春天不平静。

为做好疫情防控，减少疫情传播风险，最大限度保障人民群众身体健康和生命安全，保持社会、经济正常有序运行，中办国办印发了《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，提倡春节假期非必要不流动；各部门、各地区纷纷出台鼓励大家就地过年具体措施，统筹做好春节假期疫情防控和生活服务保障工作，使民众能够度过欢乐祥和、健康安全的春节。

一、春运出行，人次同比大幅下降

民航资源网数据显示，1月28日春运首日，中国民航计划飞行较2020年春运首日减少46.7%，预计运送旅客约54万人次，较2020年春运首日减少71.2%。民航局表示，目前航空公司呈现旅客出行高峰放缓、出行时间分散等特征，预计春运期间运输旅客量约3900万人次，约为去年春运的一半。

据国铁集团消息，春运首日全国铁路发送旅客308万人次，同比下降66%。春运前三天，全国铁路发送旅客人次仅为去年同期水平的1/4左右。

据交通运输部最新预估数据，今年全国春运期间累计发送旅客11.52亿人次左右，日均2880多万人次左右，比2019年下降六成多，比2020年下降两成多。春运前曾估计比2020年增加一成，春运开始后，预计实际人数比预估数量还会稍微低一点。

从目前情况来看，今年春运相比以往显得有些冷！

二、疫情防控，取得明显效果

疫情是影响大家出行、消费意愿的最直接因素。在各地政府和民众的共同努力和全力以赴下，本土新增确诊病例及无症状感染者数量，在1月20日达到高峰后，总体处于明显下降态势，说明疫情得到了有效控制。

图1 2021年1月1日—2月2日全国本土新增病例情况

数据来源：国家卫健委网站发布数据整理

另外，据中国政府网消息，自去年12月中旬以来，我国各地累计报告接种疫苗数量已超2400万剂次，每天新增接种人数50多万。在各级政府坚强领导和广大民众积极配合下，当前疫情防控措施越来越科学化、合理化、精准化、具体化，疫情对生产生活的影响正逐渐降低。

据张伯礼院士最新判断：“我国疫情的多点发生或局部小规模暴发的状态在近期是难以避免的，但不会再出现像武汉那样的疫情。对于多点零星散发或局部暴发，一旦发现就能够很快控制。大家坚持到春暖花开的时候，加上普遍接种疫苗，疫情就可能基本控制住。”

三、零售消费，忧喜参半找痛点

春节假期对于传统零售来说，是一年销售中的旺季。据有关专家分析，今年春节原本需要返乡过年的人口停留在工作地点，对于北上广浙苏等劳动力流入较多的省市可能带来消费需求的激增，增加当地餐饮、娱乐、旅游、购物等消费机会。但对劳动力流出地区来说，因在当地过年的人口减少，缺乏家人团聚氛围的推动，可能造成消费需求明显减少。

由于海外疫情还在持续蔓延，往年春节出国旅游消费需求，今年大部分将转向国内。据《中国出境旅游发展年度报告2020》数据，2019年我国出境旅游规模达到1.55人次，游客境外消费超过1338亿美元。这部分人群消费回流，将对国内消费市场产生积极影响。

携程数据显示，今年虽然大多数人放弃了国内长线旅游，但本地游和周边游却非常火爆。本地游和周边游又拉动了城市及周边度假型酒店、民宿的热销。据报道，上海崇明岛的一家五星酒店，从1月11日开始每单均价为3605元，大年初二到初四2000元以内的平价房早早售罄。

如何吸引就地过年人员愉快过节、快乐消费，除了政府出台有关鼓励政策和优惠措施之外，需要商家各显神通，充分利用自己现有资源，锁定目标客群，做好宣传，拓宽渠道，以满足民众安全、便捷、愉快购物消费体验。

四、谨慎乐观，稳中求进谋发展

1、经济增长与居民收入增加，有利促进消费。

2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，世界经济陷入严重衰退，据世界银行最新预计，2020年世界经济将下降4.3%，其中美国、欧元区、日本分别下降3.6%、7.4%、5.3%。而我国在党中央国务院坚强领导下，在全国人民同心协力、奋勇担当、共克时艰下，率先控制住疫情、率先复工复产、率先实现经济复苏，恢复正常生活秩序，成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体。据国家统计局初步核算，2020年我国国内生产总值1015986亿元，经济总量首破100万亿元大关，全年同比增长2.3%。

同时， 2020年居民收入增长与经济增长基本同步。全国居民人均可支配收入32189元，比上年实际增长2.1%，农村居民收入增长快于城镇居民，实际增长3.8%。

图2 2020年全国居民人均可支配收入平均数与中位数

数据来源：国家统计局网站

2、政策持续发力，坚定推进扩大内需战略。

自去年疫情发生以来，中央及各地方政府出台了一系列支企减负、改革创新、扩内需促消费政策措施，随着各项政策措施持续落地见效，供需适配性进一步增强，预计2021年消费市场总体将呈现恢复性增长态势。据商务部消息，下一步将重点抓好提升传统消费，促进大宗商品消费和服务消费；支持加快数字化、智能化改造和跨界融合，促进线上线下融合，培育新型消费，提升消费体验；扩大城市消费，完善便民基础设施，提升便利消费，打造中高端消费载体，提升消费品质；积极发展乡村消费，充分释放农村消费潜力，提高农产品流通效率；畅通内外循环，扩大优质商品进口，拓宽国产优质商品国内销售渠道，支持出口转内销。

3、消费呈现升级态势，后疫情时代消费升级可期。

2020年疫情初期，基本生活类及医药类商品快速增长。随着疫情得到有效控制，升级类商品消费需求持续释放。据统计数据，2020年限额以上单位文化办公用品类、体育娱乐用品类、化妆品类和通讯器材类等消费升级类商品零售额比上年分别增长5.8%、8.4%、9.5%和12.9%，增速明显高于商品零售平均水平。

随着经济增长和收入不断提升，中等收入群体规模不断扩大，以及疫情促使人们对健康、安全、品质的重视，未来大家对商品和服务的品质追求将进一步提升，品质消费将有力促进消费升级。

4、积极开展全渠道建设，推进数字化进程。

因受疫情影响，2020年民众居家消费需求明显增长，“宅经济”带动新型消费模式加快发展，线上消费继续保持较快增速。2020年，全国网上零售额比上年增长10.9%，其中实物商品网上零售额增长14.8%，明显好于同期社会消费品零售总额。在线上消费快速增长带动下，全年快递业务量超过830亿件，比上年增长超过30%。

一些数字化建设基础较好的零售企业，为应对疫情影响，努力推进全渠道建设步伐，加快线上线下业务融合，通过建设业务中台、数据中台和开发中台，打通前后台，实现线上线下会员一体化，自建符合自身发展需要的供应链，支撑业务体系高效运转，实现销售业绩不降反升，为行业树立了榜样。

做好数字化转型不容易，据麦肯锡调查报告显示，企业转型难，数字化更难，2012-2016年之间，数字化转型成功的企业比率只有20%左右。技术能否有效实现是一方面，另一方面是企业组织文化是否能适应转变，企业组织文化不足是数字化转型成功的重要绊脚石。

在1月份“数据采集与营销线上研讨会”上，协会杨青松秘书长对当前零售行业数字化建设情况做了概要分析。现零售企业对数字化、全渠道建设的重要性都已经有着深入认识，但在实际工作中，大部分零售企业把数字化当作一种具体工具，实现某一方面应用功能，各业务板块之间、前后台衔接等缺乏整体协调，没能有效打通。下一步，需要从全局视角深入审视业务，全面打通堵点，实现数据流向畅通，从单点到链路闭环，从单一渠道到全域融合，真正把数字化从工具转化成能力，从而迈向决策数智化。

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