中国百货商业协会

零售创新案例展示1：友阿购直播案例

时间：2021-03-02 15:26

湖南友谊阿波罗商业股份有限公司（以下简称“友阿”）成立于2004年6月，是湖南省最大百货零售企业。公司于2009年7月17日在深交所上市，股票代码002277，股票简称：友阿股份。

目前友阿拥有友谊商店AB馆、友谊商城、阿波罗商业广场、春天百货、友阿百货朝阳店、郴州友谊中皇城共六家中高档百货商场；郴州友阿国际广场、常德友阿国际广场、邵阳友阿国际广场共三家大型购物中心；友阿电器和友阿婚庆专业连锁店，并构建了以长沙友阿奥特莱斯、天津友阿奥特莱斯、友阿城市奥莱五一店、岳阳友阿奥特莱斯为代表的新型奥特莱斯业态。友阿积极实施线上线下融合O2O全渠道百货零售转型战略，重点打造“友阿海外购”、“友阿购”、“友阿微店”等线上平台。

经过四十余年的积累，友阿已拥有良好的信誉优势，成为长沙乃至湖南消费者心目中的购物首选，先后被授予国家级“诚信单位”、“物价计量信得过单位”、“全国用户满意企业”、“消费者信得过单位”、“消费者满意企业”、“百城万店创品牌活动先进企业”、“全国五一劳动奖状”等诸多殊荣。随着消费者习惯的逐步改变，友阿在强化线下购物体验的同时，也在不断探索线上场景，通过直播、社群加速线上线下融合，推动全面数字化转型，打造创新的购物新模式。2018年，友阿开始研发直播平台，正式踏足直播领域。2019年，友阿官方直播购物小程序“友阿购”正式上线，友阿成为全国首个推广小程序直播的零售企业。

2019年友阿推出自主研发、以小程序为载体的直播购物平台——“友阿购”，正式踏足直播领域。公司胡子敬董事长提出“让每个品牌柜组都是直播室，每一位员工都是直播员”，友阿集团积极推行全员线上化，启动“全员直播”，联动赋能一线导购，直接让柜姐上阵通过“友阿购”直播，友阿成为全国首家零售集团全员推广小程序直播的企业。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，线下门店面临暂停歇业，友阿集团显得游刃有余。2020年2月，友阿购直播间呈井喷状态，每周直播达到3700多场，累计订单数突破100万单，真正做到了线上24小时不打烊，让各个门店持续有直播，品牌每天有直播。

一

直播工作的探索

在直播探索的历程中，我们对于友阿购小程序商城进行了直播功能的开发与完善，具体表现在直播页面设计优化、集团分销体系功能上线、直播功能扩容等方面。

直播模式也逐渐丰富完善，为提升用户体验，在全员直播的基础上，友阿开启精品直播2.0模式，打造周三“八点大直播”精品直播栏目，从品牌选品和主播两个维度全面升级。通过与品牌方、厂家进行战略合作，精选品牌和高性价比的商品，进一步提升直播品质。

除了精品直播，友阿购也在全民分销体系开发的基础上重点推出了品牌大联播，一个门店或品牌直播，其他所有门店同步转播，门店只需一台手机即可实现联播，联播销售额计入各门店总销售。对于没有此品牌的门店则可以扩大门店商品池，为门店现有品牌和品类做补充，达到整体1+1>2的效果。通过引导全集团所有员工转播，充分为直播间引流，扩大影响力。依托友阿购小程序，友阿已经实现全民推广，20000名导购人人都是主播，通过构建各个门店的私域流量池，实现销售额增长。

二

全民直播技能的普及

为提升线下导购直播技能知识，2020年4月友阿王牌主播训练营活动开展，每周进行主题式培训和实战，安排了带货基本功、直播话术、直播间画面等直播专业课程内容，一对一发现问题、解决问题、提升友阿主播的直播技能水平。2020年5月，首届友阿王牌直播总决选举行，对前期的理论知识学习用于直播实战选拔中，发掘、签约了首批属于友阿自己的优秀主播，打造了友阿MCN体系。

三

友阿购直播亮点

2020年，友阿购直播开展直播场次突破6万场，直播时长5.7万小时，引导线下到店客流2456万人，总线上销售金额达1.35亿元。单日最多直播场次640场，最高当场直播观看人次101万。其中迪奥品牌7月联合友谊商店、友谊商城的专场品牌联播，完成了400万的销售业绩；茅台集团在友谊商店打造的专场直播，直播销售突破600万。717年中庆期间打造的胡老板会客厅精品栏目，董事长亲自带货，直播间累计观看人次101万+，直播销售达到1100万+，创友阿购直播带货销售新高。

在不断的探索努力中，友阿购直播在行业内取得了优异的成绩，获得了智慧零售（餐饮）数字化运营创新实践奖、2020“金殿”奖——最佳零售数字化方案奖，并联合行业内顶尖企业，发起中国百货直播联盟，参与制定《百货零售直播业务流程指引》。“友阿购”小程序直播的上线累积了一定用户流量，为同行提供了门店直播销售新模式的实例，吸引了腾讯官方的关注，收到了腾讯主办的大型线上直播活动——2020深圳购物节的邀请，在行业内起到了领先带头的作用。

3月29-31日，在中国百货商业协会主办的“第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”上，友阿股份总裁胡硕先生，及友阿集团网络事业部总经理许勇波先生，都将出席本次大会并发表演讲，欢迎大家现场聆听。

案例报送，请联系史女士：

电话/微信：18600906655

E-mail：shihongjie@ccagm.org.cn

第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

支持单位

中华人民共和国商务部

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里中心酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇

总体安排

日期	时间	日程安排


29日	全天	会议报到（部分嘉宾28日报到）
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会（特邀企业高层参加）


	18:30-20:30	零售领航者圆桌晚宴


30日	9:00-17:30	主论坛第十八届中国百货零售业年会



31日	9:30-16:30	主题论坛 1.中国零售数字化发展论坛 2.中国购物中心发展论坛 3.国潮品牌论坛(上午) 4.零售场景创新论坛(下午) 5.中国奥莱发展论坛

	18:30-20:30	联合晚宴

同期展览：会议区：3月29-30日，零售技术应用及精品展展馆区：3月30-4月2日，上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展、中国国际自助服务产品、“时尚优力量”2021 国际·国潮风尚展、自动售货系列展览会、酒店用品展、商业空间展

会议费用

会议费用

会员：1900元/人

非会员：2500元/人

包含全体会议、平行主题论坛的参会费、资料费、会议期间午餐（3月30、31日）

中百协副会长本人参会，免会议费，提供免费食宿

常务理事本人参会，免会议费，食宿自理

付款账号

户名：中国百货商业协会

开户行：招商银行北京分行金融街支行

账号：110940037310306

请将会议费提前汇款至协会账户，并注明公司名称

个人汇款请标注发票抬头，并将汇款人姓名及转账凭证发送至maoying@ccagm.org.cn

会议咨询

会议联系

张女士 010-58362538 13601236323（同微信号）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信号）

合作&赞助联系

高先生 13552228645（同微信号）

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