银泰商业（集团）有限公司成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，营业面积、经营业绩和业务创新能力皆位居中国零售业前茅。银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。

银泰百货作为阿里巴巴集团新零售八大纵队中的重要一员，引领百货行业的新零售变革——通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。银泰百货致力于建立数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365，整合优化供应链，银泰创新新零售，推出喵街等多个互联网+产品，着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。

一

人：为消费者购物决策提供全面支持

以往在传统百货商场购物，消费者只有走进实体商铺才可以获取品牌与商品促销信息，实体百货没有渠道和载体提前为消费者提供有价值的消费决策信息。如今在银泰百货，只要消费者提前打开银泰百货的喵街APP，即可在消费决策前获知商场有哪些品牌店铺，商场是否有车位，在注册会员后，更可以提前全面了解银泰百货所有商品的优惠信息。同时，对于习惯在线完成购买行为的消费者，通过喵街APP还可以实现在线逛街，在线下单并同样享受购物优惠。基于喵街APP及背后的大数据分析和数字化的技术驱动，银泰已经成为服务数字化会员的互联网商场。目前，喵街APP的数字化会员已突破千万，银泰百货可以跨品类、跨业态、跨时间和跨空间进行人货匹配，从过去的“人”找“货”变成真正的“货”找“人”，使得物以类聚的生意变成人以群分的生意。

二

货：实现商品数字化运营

在提前为消费者提供足够完善的消费决策信息后，银泰百货利用数字化的手段帮助希望在家收货的顾客，将商品像外卖一样精准、便捷地送达顾客手中。目前在全国26个城市50家银泰百货，消费者只需要通过喵街APP下单，即可实现门店5公里范围最快1小时定时达。商品物流效率提升的背后，是一套适用于百货行业的仓配物流体系。银泰百货在菜鸟仓配物流基础上对仓库做了数字化改造，并利用大数据精选门店TOP级品牌入仓，打印订单、分拣、验货、打包、发货全部在银泰门店数字仓完成。这样不仅提高了前台专柜导购员的工作效率，也大大提高了后台仓储配送的运转效率。在数字化手段支持下，今年以来，喵街APP“定时达”订单量达去年同期的5倍，订单占比已经超过4成。值得一提的是，在去年新消费政策出炉后，“夜经济”成为新消费增长点，部分银泰门店的“定时达”夜间配送服务时间延长至22点。喵街APP在晚上11点至凌晨两点期间，每过1小时客单价提高1000元。2020年暑期，银泰喵街订单是去年同期的3倍；定时达订单量是去年同期的5倍。

三

场：打造消费场景的销售模式创新

新零售直播是在技术变革和需求变革共同驱动下，线下零售商家触达消费者的一种最新的渠道和内容形式，实现了对营销、销售等零售业活动要素的改变。2018年，银泰百货与淘宝、天猫联合推出的“淘柜姐”，一起通过直播和短视频的方式为银泰导购的专业能力沉淀下来，把他们送到更广阔的场景中去，满足更多的顾客需求。2019年，得益于直播卖货，近三成导购平均年薪达到了20万，收入最高的导购年薪甚至超过了50万。对比银泰全国门店和银泰直播用户分布，银泰直播用户最多的20座城市，已经超出了银泰的线下大本营区域。在上海、广州、重庆等未进驻银泰百货的城市，都吸引了相当一部分直播用户。新零售直播不是短期风口，而是在电商和内容深度结合这一趋势下，以直播为前端切入点，为零售行业带来的一种新的增长形态。

四

5年内再造一个银泰百货

在基于“人货场”一系列数字化创新转型的新零售业务支持下，疫情期间银泰得以率先复苏，并斩获优异成绩。2020年双11期间，线上销售增长65%，喵街订单是去年同期的5倍。期间多款商品爆单，以兰蔻菁纯眼霜为例，一天万件商品售罄，相当于2-3个月时间业绩。

未来五年，我们计划在线上再造一个银泰百货，借助数字化的手段，全面实现银泰百货的转型升级，为消费者提供更优质的新零售服务。

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第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

支持单位

中华人民共和国商务部

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里中心酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇

总体安排

日期	时间	日程安排
29日	全天	会议报到 （部分嘉宾28日报到）
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会 （特邀企业高层参加）
	18:30-20:30	零售领航者圆桌晚宴
30日	9:00-17:30	主论坛 第十八届中国百货零售业年会
31日	9:30-16:30	主题论坛 1.中国零售数字化发展论坛 2.中国购物中心发展论坛 3.国潮品牌论坛(上午) 4.零售场景创新论坛(下午) 5.中国奥莱发展论坛
	18:30-20:30	联合晚宴
同期展览： 会议区：3月29-30日，零售技术应用及精品展 展馆区：3月30-4月2日，上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展、中国国际自助服务产品、“时尚优力量”2021 国际·国潮风尚展、自动售货系列展览会、酒店用品展、商业空间展

会议费用

会议费用

会   员：1900元/人

非会员：2500元/人

包含全体会议、平行主题论坛的参会费、资料费、会议期间午餐（3月30、31日）

中百协副会长本人参会，免会议费，提供免费食宿

常务理事本人参会，免会议费，食宿自理

付款账号

户   名：中国百货商业协会

开户行：招商银行北京分行金融街支行

账   号：110940037310306

请将会议费提前汇款至协会账户，并注明公司名称

个人汇款请标注发票抬头，并将汇款人姓名及转账凭证发送至maoying@ccagm.org.cn

会议咨询

会议联系

张女士 010-58362538 13601236323（同微信号）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信号）

合作&赞助联系

高先生  13552228645（同微信号）

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