南京新街口百货商店股份有限公司创建于1952年8月，至今已有半个多世纪的历史，是一家老字号大型百货零售企业。1993年10月，南京新百登陆上交所，成为南京市第一家商业股票上市公司（600682.SH）。

南京新百位于“中华第一商圈”新街口的黄金中心区，年客流达到2700万人次，日均客流7.4万，占新街口核心区域的35%。同时也是汇聚地铁的城市核心商业综合体，地下为南京地铁一号线与二号线交汇处，独享7个地铁出口，400个停车位与项目无缝对接。

南京新百拥有A座B座两馆，A座负一楼至八楼品类涉及化妆品、钟表珠宝、金银玉器、集合店、男女鞋服配饰、儿童家居、保税超市、烟酒滋补、美食餐饮；B座负一楼至五楼品类涉及美食餐饮、快时尚、文创手作、艺术馆、动漫街区等，拥有多个国际一线品牌以及网红首店、旗舰店、体验店，营业面积共8.5万平方米。

六十多年来，南京新百及员工先后获得各级各类荣誉1000多项。1973年，新百成为全国十大百货商店；2006年，新百被国家商务部授予全国第一批“金鼎百货店”、“中华老字号”称号。建店至今，新百共涌现出25名市级以上劳模，其中两位劳模为全国四届党代会代表，受到国家三代领导人的亲切接见。

 “真诚献顾客，满意在新百”是历代新百人践行的服务宗旨。南京新百始终对社会各界支持新百的顾客朋友们怀着一颗感恩的心。因为有您，新百的明天定会更加精彩！南京新百期待您的光临！

南京新百自2018年以来，启动了会员数字化项目，重点以消费者为中心，通过将各个系统打通，整合会员基础信息、订单信息、行为信息等一系列信息数据，从而搭建新百大数据中心，实现会员信息数字化。建立一系列相关算法模型，深入分析、挖掘会员行为特征，形成会员标签、会员画像，会员族群，从而洞察顾客需求，以开展精准营销，同时能够通过相关预测模型进行客流预估、销售预测，并能够针对单品化管理的商品做回购周期和回购人群分析，为千人千面的营销做数据支撑。整个项目框架图如下：

本项目重点以消费者为中心，聚焦于会员分析体系。结合会员信息、会员消费行为等相关数据，建立会员标签，会员画像，形成会员族群，重点了解目标客群的偏好、习惯等信息。通过相关算法模型的建立，能够进行RFM模型、品类、品牌的相关性、会员促销敏感度、会员价值、会员生命周期等相关内容的分析，同时能够通过相关预测模型进行客流预估、销售预测，并能够针对单品化管理的商品做回购周期和回购人群分析，为千人千面营销做数据支撑。会员数字化建设分为五个部分：（1）数仓建设；（2）会员模型算法分析；（3）会员标签管理；（4）主动营销；（5）BI分析。

对新百所有经营性相关的数据进行整合，包括会员信息、订单信息、客流信息、停车场信息、线上信息等，形成数据资产。

建立了会员分析模型。通过算法模型，分别输出集团及门店会员的生命周期、购买力、RFM、促销敏感度、品质关注度、人品关联模型标签结果，并根据运算频率，输出历史标签。会员模型算法标签的建立，能够帮助业务部门更深层次地了解、分析会员购物偏好，购物习惯、购物需求，为精准营销提供数据支撑。

（1）会员标签建立：业务部门可以通过会员标签管理平台进行自助式地建立会员标签，结合经营业务的需要，根据会员属性、会员的消费行为、停车行为等一系列信息，建立不同的会员标签，填补了目前会员标签的空白。通过标签的建立，我们将充分了解我们的目标客群到底是谁，我们的会员是轻奢白领型的？是运动爱好型的？利润贡献度如何？偏好如何等等，我们通过标签的建立，将近距离接触我们的消费者。

（2）会员画像：通过会员标签管理平台，可以查看会员360画像，深入了解我们的会员。

主动营销平台重点解决会员分群精准营销，针对不同营销主题，可筛选相应的人群进行精准营销，可开展众多类型的营销活动。主动营销平台的搭建，这个平台让我们能够清晰地跟踪营销过程的每一个环节，避免了目前只能事后被动接受营销结果的处境，通过营销平台，能够进行目的性营销、分群营销、精细化营销。

如：

（1）沟通型活动：通通过向会员传递各类活动信息、表达会员关怀等信息，增加会员对品牌的印象，提升会员体验等 。

（2）精准营销型活动：设计设计各类会员营销形式，并将营销信息及对应的优惠券码推送至指定会员账户，并通知会员

（3）细分性活动：对会员进行细分，根据会员的特点、喜好、历史消费情况等，为这些会员提供针对性的优惠、信息和沟通方式，达到更精准的效果。

（4）多波段活动：对会员进行多波段的长期维护，实现有序地自动化程序跟进。

（5）分析行活动：以分析为目的，完成灵活分析指定会员的消费情况、商品情况和回购情况，并可打上各类自定义标签，为精准营销提供数据支持。

BI分析系统重点解决业务部门对经营数据分析不便捷的问题，业务人员可自主分析。BI系统集中了所有经营数据，包括会员基本信息、订单信息、标签信息、行为信息、停车场信息等数据，业务部门可以根据自主工作需求，进行数据分析。

疫情期间，新百运用会员数字化项目成果，打破了营销、招商、营运、会员经营等环节中的惯性思维，通过会员数字分析将会员进行分层，告别了传统的广播式营销，实现满足个体需求的精准营销，建立了以数据支撑决策的运营体系，从经验决策迈向了数据决策，使企业在大数据时代拥有绝对的核心市场竞争力，更深入地发现和理解消费者，更好地帮助品牌连结目标顾客，提升了门店的运营效率。

会员数字化之后，我们也首次进行利用会员大数据分析结果进行精准营销活动试水，其中一场活动是针对去年积分返利未兑换使用会员的唤醒活动，正常活动将客群分为活跃会员、流失会员、沉睡会员，分别采取不同的技术手段，对其进行精准营销，活动的效果也达到了前期从未有过的效果，活跃的唤回率高达27%，总连带率7.38，总连带销售700多万。

另一场活动是阿迪的线上营销活动，我们也是筛选目标客群，进行点对点的精准营销，当天的消息跳转访客数第一、下单人数排名第二。

整个会员数字化项目的终极目标是通过数据挖掘、引导数据分析、发挥数据价值，进而驱动决策，以达到精准营销，抓住主要的目标客群，进行针对性、有效营销，以提高营销ROI，通过及时分析能够有效监控经营工作，从而实现决策体系化、管理标准化、系统平台化。

未来，南京新百将通过会员数字化来服务营销，努力做到营销模式更精准、营销渠道更全面、营销场景更丰富、营销传播更连续，营造统一的、精准延续的客户体验。

第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

支持单位

中华人民共和国商务部

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里中心酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇

总体安排

日期	时间	日程安排
29日	全天	会议报到 （部分嘉宾28日报到）
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会 （特邀企业高层参加）
	18:30-20:30	零售领航者圆桌晚宴
30日	9:00-17:30	主论坛 第十八届中国百货零售业年会
31日	9:30-16:30	主题论坛 1.中国零售数字化发展论坛 2.中国购物中心发展论坛 3.国潮品牌论坛(上午) 4.零售场景创新论坛(下午) 5.中国奥莱发展论坛
	18:30-20:30	联合晚宴
同期展览： 会议区：3月29-30日，零售技术应用及精品展 展馆区：3月30-4月2日，上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展、中国国际自助服务产品、“时尚优力量”2021 国际·国潮风尚展、自动售货系列展览会、酒店用品展、商业空间展

会议费用

会议费用

会   员：1900元/人

非会员：2500元/人

包含全体会议、平行主题论坛的参会费、资料费、会议期间午餐（3月30、31日）

中百协副会长本人参会，免会议费，提供免费食宿

常务理事本人参会，免会议费，食宿自理

付款账号

户   名：中国百货商业协会

开户行：招商银行北京分行金融街支行

账   号：110940037310306

请将会议费提前汇款至协会账户，并注明公司名称

个人汇款请标注发票抬头，并将汇款人姓名及转账凭证发送至maoying@ccagm.org.cn

会议咨询

会议联系

张女士 010-58362538 13601236323（同微信号）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信号）

合作&赞助联系

高先生  13552228645（同微信号）

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