青岛海信智能商用系统股份有限公司，致力于流通信息化系统解决方案的研究，为企业用户提供产品、管理咨询、信息化运维在内的智慧商业整体解决方案，产品覆盖了商用收款机、商业软件等，具备专业的服务超大型连锁商业的实力。

公司始终坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略、以“创新流通科技，为顾客带来价值”的营销理念，在连锁超市、商业百货、连锁专卖、连锁便利店等多个业态的行业研究和产品研发上实现了持续的积累与不懈的追求。

目前公司拥有知识产权100多项，其中《海信商海纵横商业管理系统》、《海信商定天下商业连锁管理平台》等系列产品是国内著名的商业管理系统，在国内拥有众多的合作伙伴和忠实用户。

在产品研发方面，公司拥有200多人的专业研发团队，超过40%的硕士及以上高端人才，与国内外多家校企单位长期合作，实现技术向产品的转化。

在资质方面，公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、CMMI3软件能力成熟度质量资质认证，首批通过银联卡受理终端产品生命安全与质量管理安全现场审核。

三十多年来，公司不断在发展壮大，已在北京、山东、华东、华南、西南、西北设立14个分公司或直属办事处，服务网点遍布全国28个大中城市。

1.海南南国宝宝孕婴：SCRM顾客关系管理及微信公众号应用。

2.浙江衢州东方集团：SCRM顾客关系管理及微信公众号应用、微信小程序应用。

3.北京吉嘉港吉鲜超市：SCRM顾客关系管理及微信公众号应用、微信小程序应用。

4.国美集团锅美优食火锅食材超市连锁：SCRM顾客关系管理及微信公众号应用、微信小程序应用。

SCRM是基于互联网的社会化的会员管理与线上线下一体化营销的管理系统，利用大数据技术，全方位管理会员信息，深度挖掘会员需求，对会员营销进行线上线下一体化的闭环管理，助力企业在新零售风潮下便捷高效的管理企业与会员之间的关系，更准确的了解会员更好的服务消费者，保障企业营、促销有序有效运营。

系统基于Spring Cloud微服务治理框架，采用微服务架构，在数据库方面进行分库分表，实现系统的高并发、高性能、高可用。同时，与社交媒体微信公众号、小程序等线上触点进行结合，实现线上线下一体化的多触点营销体系。

（1）沟通方式：双向互动。以微信公众号、小程序等社交媒体实现企业与顾客和会员的双向互动。

（2）信息传播：网状分享。企业除了与会员互动之外，会员之间可以通过社交关系网进行裂变分享。

（3）会员分析：个性打标。通过对会员的基本信息、消费行为进行大数据分析和挖掘，对会员进行个性化打标，实现精细化分类。

（4）价值实现：多方共赢。企业不仅仅只从交易达成中获益，而是在顾客体验、会员关怀、品牌宣传等方面的全面价值提升。

（1）社交化会员管理

以管理会员等级、积分、成长值、储值、付费会员等基本信息为基础，在微信公众号、小程序、支付宝生活号等触点中与会员进行互动，建立亲密良好的会员关系，并通过各触点中提供的个性化服务与营销手段来吸引和保持更多的会员。

（2）完善的标签体系

建立大数据分析平台，构建完善的会员标签体系，快速的分析会员价值、营销分类、会员营销策略、会员生命周期等信息，并随着会员的行为特点动态变化，保障会员标签准确的反映会员特点，帮助企业洞察会员需求。

（3）全方位会员画像

通过会员画像清晰全面的展示会员的会员消费特点、会员活跃程度、价格敏感程度、购物偏好等信息，帮企业深入了解每个会员特点，进而提供有针对性的营销与服务，不断的提升企业形象。

（4）营销玩法多且精准

以积分、储值、券为载体，可以实现拉新、分享、特权等各种营销玩法，通过精准营销工具，可以可视化圈定会员群体，进行精准化营销，助力企业开展以会员需求与会员特点为营销导向的活动，可达成不仅满足会员需求，且活动成本低高成效的双赢局面。

（5）数字化分析平台

将企业会员群体分布、会员价值分布、商品/品类销售情况，企业各组织、各门店销售情况、各营销活动开展的有效性分析、会员标签使用情况等进行数字化分析，并以图形图表的方式展示，帮助企业深入了解会员与营销的情况，为企业做出切实可行的决策。

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第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

支持单位

中华人民共和国商务部

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里中心酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇

总体安排

日期	时间	日程安排
29日	全天	会议报到 （部分嘉宾28日报到）
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会 （特邀企业高层参加）
	18:30-20:30	零售领航者圆桌晚宴
30日	9:00-17:30	主论坛 第十八届中国百货零售业年会
31日	9:30-16:30	主题论坛 1.中国零售数字化发展论坛 2.中国购物中心发展论坛 3.国潮品牌论坛(上午) 4.零售场景创新论坛(下午) 5.中国奥莱发展论坛
	18:30-20:30	联合晚宴
同期展览： 会议区：3月29-30日，零售技术应用及精品展 展馆区：3月30-4月2日，上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展、中国国际自助服务产品、“时尚优力量”2021 国际·国潮风尚展、自动售货系列展览会、酒店用品展、商业空间展

会议费用

会议费用

会   员：1900元/人

非会员：2500元/人

包含全体会议、平行主题论坛的参会费、资料费、会议期间午餐（3月30、31日）

中百协副会长本人参会，免会议费，提供免费食宿

常务理事本人参会，免会议费，食宿自理

付款账号

户   名：中国百货商业协会

开户行：招商银行北京分行金融街支行

账   号：110940037310306

请将会议费提前汇款至协会账户，并注明公司名称

个人汇款请标注发票抬头，并将汇款人姓名及转账凭证发送至maoying@ccagm.org.cn

会议咨询

会议联系

张女士 010-58362538 13601236323（同微信号）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信号）

合作&赞助联系

高先生  13552228645（同微信号）

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