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行业研究

以“文娱旅体展教购”创造消费新体验——环球港全面分享创新发展

时间:2021-04-08 17:38

在3月31日第18届中国零售业年会暨商业创新年会上,月星集团副总裁兼环球港商业集团执行总裁贾耀勇以“环球港创新发展—文娱旅体展教购”为主题做精彩演讲,以下为贾总分享内容。

各位朋友大家上午好,非常荣幸又参加这次论坛活动,月星集团在商业地产领域快速发展,我们对商业地产有一些自己独创的思路和理念,首先我们分享一下2020年疫情以后整个商业地产发展变化趋势。

2020年突如其来的疫情,对国内经济的发展造成了明显冲击,同时疫情在国际多点爆发,外部的不确定性加剧了我国宏观经济的下行压力,受经济环境的变化影响,商业地产的发展面临着严峻的挑战,集中体现在三个方面的变化:

商业地产市场逐步进入存量竞争阶段,商业地产企业更加注重运营能力的提升,新经济、新动能的快速成长,也推动着商业地产行业,去不断创新业务模式。

商业地产企业在城市布局、商业创新、融资拓展、资本整合等方面积极拓展业务。在商业创新方面通过直播等场景创新方式,带动了购物中心的复苏。

目前,线上线下的融合发展,数字化与精细化运营推动转型升级是越来越重要的趋势。越来越多的商业地产企业,更加关注商业项目的运营和产品价值的提升,以应对互联网浪潮下消费模式的不断变化。尤其是在后疫情时代,全渠道运营以及新技术的应用,将逐渐成为行业发展新方向。

环球港商业—八大创新应对大变局

在大变革之下,环球港商业实现了自我革命,自我挑战。2021年环球港商业集团提出了“跨出舒适区,挺进大变局”的口号,努力在危机中孕育新机、在变局中开创新局,不断的探索融合。为实现环球港的品牌战略布局,更好服务我们的商户及消费者,我们提出了:理念创新、平台创新、场景创新、体验创新、营销创新、模式创新、服务创新、管理创新等八大创新内容。

在这里我先介绍下环球港是什么?环球港是超大型城市综合体项目,环球港商业集团负责项目的运营管理和品牌IP开发,全国在营和在建的环球港项目达近百个,项目开发面积已超3200万平方米,全国项目合作的国内外品牌达数万个,年均客流超亿人次。“环球港”历年来以“文旅商“”相融的运营理念在国内独树一帜,消费者可在其中享受休闲、娱乐、文体、美食、游艺、购物等一站式服务体验。同时,作为被政府授予的“5G+双千兆全球第一港”,环球港也在行业引领着实体商业5G技术应用落地的探索。


理念创新

环球港品牌专注打造全业态城市中心智慧商业综合体,不只是全业态一站式购物中心,更是融“文化、旅游、娱乐、体育、展览、教育、购物”七大业态为一体,集多元消费和体验场景的全新“美好生活体验中心”。环球港将七维一体的理念嵌入到商业建筑、商业模式和商业经营中,有机融合的创新运营理念,打造航母级城市综合体。

1、文化

环球港致力于艺术欣赏、人文体验与购物消费的相互融合,打造“文化、潮流、共享”为主题的互动空间,一站式满足消费者购物休闲娱乐的需求。如果大家有机会去到上海环球港,从外观就已展示出环球港文化的磅礴大气。从直升机上俯瞰环球港,它就像一艘巨型邮轮,横卧在普陀区和长宁区的交汇处。摩天高楼双子塔,人工天幕、玻璃穹顶、雄伟廊柱和精美壁画,处处渗透出艺术和人文的气息。环球港以建筑文化为载体,以商业文化为血脉,以公共艺术为桥梁,开创文旅商结合的先河,成为上海的城市文化新地标。

2、旅游

环球港是一个涵盖健康吃、舒心住、趣味行、多彩游、安心购、尽兴娱的全产业链的新型综合体,我们将旅游打造为商业引擎,购物中心内嵌入旅游主题,发展旅游周边业务,为顾客消费者提供品质服务。

3、娱乐

环球港以环球演艺广场为核心,以巨幕影院、KTV等为载体,配合365天永不落幕的演艺活动,给年轻人群一个追求新潮体验的好去处!

4、体育

环球港引入各类时尚运动,与各大体育赛事机构战略合作,以体育赛事IP为核心,全力打造以运动旗舰、体育竞技、体育娱乐、体育培训、生活体验等为一体的生态主题区域。江南环球港不仅是超大型商业综合体,它还成功获批“国家级体育示范项目”,体育竞技项目为环球港增加了更多的活力。

5、展览

每个环球港都配套超大的多功能展厅,定期举行艺术展览、科技展示、科普互动、品牌发布等活动。我们将前沿、时尚、有话题感、有辐射力的主题展览带到大众视野,将时尚、艺术和科技与商业空间有机融合,成为满足人们追求时尚、知识与梦想的广阔平台。

6、教育

环球港重视家庭型消费客群,通过体验项目、主题乐园、教育培训等多种业态集合,打造一站式家庭体验消费目的地。

7、购物

环球港在原有的庞大品牌库基础上,不断丰富扩展,引进多样的网红品牌、首进品牌、跨界品牌,形成差异化多样化商业,使消费者在环球港能享受到独特的购物体验。

我们的目标是把每一座环球港打造成“文化演艺中心”、“网红打卡胜地”、“展览创意中心”和“城市微度假中心”。

今年我们还提出了 “七个一”工程,每个环球港要有“一位演艺团团长”、“一名专业主持人”、“一座演艺大舞台”、“一系列特色演艺活动”、“一幅旅游微地图”、“一组主题IP巡游伙伴”、“一首专属主题歌”,创建一支专兼职结合的文化演艺团队,在商场里面有多个演艺场景,有多样的特色活动。以“天天有演艺、周周有活动、月月有主题、季季有爆点”为营销理念,打造独一无二的文化演艺品牌,提升环球港品牌影响力。


平台创新

习主席说:人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。环球港在建设实体商业综合体的同时,还搭建了一个线上平台,一个美好生活的体验中心。我们打造融合商业零售、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐五大核心功能于一体的“城中之城”,并结合5G、人工智能、大数据、云计算、物联网等科技技术,搭建了以场景、服务、活动以及产品为内容的全产业链资源共享平台,创建产业链、价值链、服务链、资金链相融合的生态圈。

另外我们致力于不断打造环球港自有的、独特的社交、商务、活动平台。目前环球港每年有几大主题活动,第一个是每年上半年的3月31日“环球女性精英论坛”,是商业地产界品牌高层代表出席参加,互动活动,探讨行业发展未来趋势,共同见证“她力量”下最好的“她时代”。

我们每年下半年,11月1日举办的“环球商业年会”,包括了高峰论坛、行业交流、消费体验及项目推介等各类配套活动,打造一个行业资源共享和信息交流平台。环球商业年会我们已经连续举办了两届,获得了巨大的成功,得到了来自政府、行业多方的支持和关注。2020年11月“环球商业联盟”正式揭牌成立,凝聚行业品牌力量,通过无间合作、群策群力,深挖市场需求、推进消费升级,该模式得到了众多品牌商和行业协会的认可和支持。


场景创新

场景创新带动商业综合体的复苏,消费零距离与社群营销推动社区商业价值的不断提升。商业综合体创新消费场景,给消费者带来全新的购物体验。在新的时期,环球港以打造“四品六港”为新的目标,“四品”是指品类齐全、品牌云集、品质高端、品味独特,“六港”是指时尚港、网红港、生活港、社交港、智慧港、幸福港,全面创新场景体验,把环球港项目打造成地域性地标。

我们有几个独特的自创IP,在江南环球港、三峡环球港、牡丹江环球港都可以看到复古小火车进驻,成为项目提升客流、拉动人气的网红IP项目,打造购物中心娱乐新场景,而且我们还有巨型摩天轮,在很多环球港都是标准的配置。

此外,环球港在多种传统展览的基础上不断升级,跨界创新,与众多的优秀展方合作,曾展出:火星3D数字太空展、国家地理展、山下工美特展等。近日环球港又将故宫文化展落位西安环球港,带去美轮美奂的故宫盛景。此外环球港还有原创独有IP展览,近日举办的“她经济”品牌展,正是为广大女性消费者打造一场美丽盛宴!

环球港精心打造的文旅特色相融合的体验式主题街区,比如上海环球港屋顶的异国风情主题街区,江南环球港屋顶的世界港口小镇,佛山环球港打造的以闽南文化为主题,以行通记为特色的全新主题街区“超级美味行”,以精心打造的全新体验式场景创新,实现特色美食、休闲生活、文化演艺及特色零售相融合,成为市民和游客必到的“网红打卡地”!

此外我们利用更多的高科技手段,在行业里率先使用5G应用场景,为消费者提供个性化、智能化体验。我们与高科技公司联合研发室内外场景导航一体化系统,扫码即体验,场景可视化管理,对目标客户行为进行分析,为运营决策提供依据参考。全新地图体验、智能规划路径、精准检索,搜索引擎、AR实景导航、反向寻车及VIP车位预约等服务内容均会分阶段上线使用。


体验创新

现今大形势下,资源共享已是必然趋势。通过不同行业的商家或品牌之间的异业合作,拓展更大的传播群体。环球港正在尝试更多的创新融合体验。结合设计师品牌、家居品牌、新媒体等各类资源,营造多场体验活动,将异业资源深度融合,渗透到运营管理中,获得多方认同,获得消费者好感。

我们在小程序上开通了“朋友圈”社交功能,大家可以分享在环球港的每一个快乐时光,用户可以通过对好友新发的照片进行“评论”或“赞”。每一张照片的背后还链接了新商业逻辑,一个照片上的小小标签,就可以引导你进入平台上的活动报名、服务预约、产品订购。“社交生活圈”也是影响消费者购买决策的新型营销模式。


营销创新

大家都知道营销是核心竞争力,环球港正在加大对商业八大赛事IP的孵化,自建十大直播频道,未来商业的营收发展不再局限于单一的渠道,单一的产品和服务形态,营销创新势在必行。我们从不同的生活方式,不同兴趣爱好,激发消费者的需求,打造新的社交模式,聚合消费流量。

在营销创新方面,我们知道有句话是“有节过节,没节造节”,以往的造节活动是比较随意的,没有形成系统化,全产业链化的。那么环球港现在提出来“全国统筹,百港联动”,我们每年有固定的自创IP活动,全年活动,满档营销!全国营销IP活动我们有:口红节、春风节、花朝节、55购物节、团战618、美好生活节、国潮双节庆、111环球嘉年华、嗨战1231等等;另外结合各地项目的历史文化、风土人情,我们还推出了淮海环球港汉文化节,三峡环球港旅游节节等等地方IP活动。2021年环球港商业延续环球口红节的传统,再度推出“环球口红节,最美励志季”重磅主题活动,万支口红免费送!发动全国统筹,为“美丽”赋予“励志”、“奋斗”、“感动”、“关怀”等更多意义,通过有温度的活动,让女性消费者在每年3月8日来环球港领口红成为一种习惯。


模式创新

来的商业中心与商家的合作要进入全面的、深度的合作阶段,不只是收租金,还要扶持商户成长,帮助商家提升营销技能、专业技能的提升,所以我们打造的“环球技能港”品牌,于2020年11月,在市人社局和普陀区人社局的指导下正式揭牌成立。它是环球港首次依托”产业+技能“打造的技能品牌。

环球技能港以弘扬 “工匠精神””为宗旨,以“匠人、匠心、匠造”为中心,打造技能赛事、技能展示、技能体验、技能社交、技能培训、技能就业六大板块。现在最难的不是开店,而是没有人去经营,没有人愿意去学习,我们需要重视匠人精神,需要重视对技能的打造,我们环球港就希望打造这样的技能平台,通过对技能人才的培养,与商家实现全面合作结合。


服务创新

作为超级商业综合体,消费者权益保护及品质服务是运营的基础,经营业绩的提升不仅来源于深度挖掘商业空间潜能,更来源于对商家的经营督导和业绩增量,只有这样才能提升实际租金水平,才能实现和商家的互动联合,强强共赢。

TOP级的商业体和TOP级的商户相结合,一定能带给消费者TOP级的购物体验。今年我们在全国推出TOP 1品牌战略计划,要求每个在营商家达成战略协议,帮助他们集中品牌资源,集中最好的店面设计,集中最好的服务理念,集中最优的商品,将它们在环球港的首家门店,打造成当地的首位店、品牌店。如果它们做到最优店,我们会给予其优惠政策,扶持政策。

此次环球港推出TOP100的行动计划,我们与100家商家达成战略协议,把他们的门店打造成上海乃至华东的首位店,不只是营业额、店面形象、货品结构等方面,我们还将制定包括“追踪业绩分析”、“专项业绩评估”、“精准商户扶持”来帮助商户全面提升。

今年的“3·15”国际消费者权益日,环球港商业集团围绕“全龄无忧,畅通消费”,推出了“六大暖心服务”。我们月星集团丁主席在这次两会上就提出“在扫码时代,不应该让老年人无码可扫。”所以针对这样的暖心理念,我们的提出的六大暖心服务,关心全年龄段消费者、食品安全保障、维权零距离、便捷消费等内容。

通过系列服务品质升级举措,强化消费权益保护,解决消费者遇到的切实困难,体现环球港在商业服务领域的人性化、领先性,为顾客营造安心的购物环境,让消费者能消费、愿消费、敢消费,激发消费潜力,促进消费增长。


管理创新

我们与互联网结合,数字化推动智能转型,5G助力构建智慧商业。商业地产企业借助互联网发展的东风,通过数字化发展逐步完善全渠道商业运营模式,提高经营质量和运营水平,通过平台移动端应用+大数据分析产品组合,环球港建立了全新的用户运营系统,涵盖用户沉淀、会员转化、会员活跃、消费行为大数据整合和分析、精准推广以及会员拉回全环节,帮助商户更有效率地、更全面地服务消费者。

我曾多次和商户提出,我们提出智能化的经营系统,并不是为了分析怎么样从租户那里赚到更多的钱,收到更多的租金,这只是很小的一个部分,我们做消费行为分析,大数据分析不是为了多收租金,而是为了和商家朋友一起,更好的更精准的定向的为广大的消费者服务,让消费体验得到提升,让运营服务更贴近消费者的实际需求,实现购物中心、商家、消费者三者的共赢。


实体经济和数字经济融合发展

环球港以百城百港战略深耕“一轴两带三圈”城市群,形成了以上海环球港、江南环球港为核心的长江经济带环球港矩阵群,以西安环球港、兰州环球港为纽带的丝绸之路经济带环球港矩阵群,以沈阳环球港为中心的东北亚经济圈环球港矩阵群,各地环球港相映成辉,区域联动,形成战略支撑。同时搭建美好生活体验平台,形成线上线下融合运营,实体经济和数字经济融合发展新模式。我们将以对美好生活的向往为动力,打造消费者心中 “除了家,最想去的地方”。


环球港标杆项目介绍

上海环球港-全球中心城区最大商业综合体。上海环球港总建筑面积达48万㎡,通过欧式风情植入、“三首层”独特设计、时尚潮流业态配置,使其成为沪上第一“打卡胜地”。日均客流量达10万人次,节假日客流达20万人次。

江南环球港-全客层城市型地标文旅商1 MALL。江南环球港于2016年9月开业,总面积达100万平方米,拥有8800个停车位,打造出覆盖长三角16城、3200万人口的全中国最大的全业态体验式商业项目,从始建之初就以长三角乃至全国罕有的庞大体量,被誉为“浓缩的城市”。宏伟的欧式建筑、国内最高的屋顶摩天轮“龙眼”、世界港口小镇景观、邮轮主题酒店、奥特莱斯品牌店以及精彩纷呈的文化演艺,共同构筑起精品购物世界和文化旅游天堂,世博会沙特国家馆“月亮船”永驻在这个港湾。规划有国内最高的屋顶摩天轮“龙眼”、世界港口小镇景观、品牌店以及精彩纷呈的365天文化演艺、主题展览活动,构筑起精品购物世界和文化旅游天堂,目前已成为长三角乃至全中国最大的全业态体验式商业项目。

江南环球港-打造长三角旅游目的地 全系文旅要素集聚。江南环球港汇集了旅游景观、文体休闲、游艺动漫、演艺秀场、主题酒店、美食餐饮、流行家居、时尚购物等服务业态,就致力打造成辐射周边1小时经济圈力的旅游圣地,先后被评为“国家级旅游景区” “国家体育产业示范项目” “2018年中国创新企业称号”” “一带一路文旅产业国际合作重点项目”。2010 上海世博会沙特国家馆“月亮船”,以其独特的展示内容与令人震撼的展示方式成为世博会上最具人气的场馆之一,共接待游客438 万人次,曾一度创下观众排队时间长达九小时的记录。

西安环球港-全业态、全客层、全天候主题购物公园。西安幸福林带是面积达43万方的主题购物公园,由世界著名的设计机构担纲景观设计,幸福林带地上由北至南划分为动之谷、乐之谷和森之谷,将呈现一条金丝带与绿谷相互辉映的美景。众多阳光中庭与水滴式空间移步换景,特色景观小品艺术气息浓郁,复古有轨电车满载欢乐。23个下沉广场,如同颗颗珍珠串联,构建“周周有活动、月月有主题、季季 有爆点”的活力胜地,成为商业运营的强大助推器。同时,充分利用扶梯、步行梯、观光电梯及总长10余公里的漫步道路,将林带综合利用与地下主题商业融合相连,整体形成大西安超级绿肺、核心生态区、 媲美全球世界级景观购物公园!

沈阳环球港-东北亚超大型城市综合体。沈阳环球港总建筑面积约200万方,集文化、旅游、商业、体育、游乐等多业态于一体,项目规划包括六大功能:国际购物中心、月星家居 MALL、商业区、国际生态居住区、文化艺术中心、休闲绿化广场及标志观光塔。该项目将打造融国际化、品牌化、特色化、便利化、智慧化为一体的沈阳市区域性地标建筑,浑南高品质生活区的新典范,并成为东北亚经济圈内新的国际商贸生活中心。

在业态规划方面,沈阳环球港秉承七大旗舰业态有机融合、联动发展的创新模式,对项目进行了主题规划,未来将建成“都市生活体验中心”、“一站式泛体育综合体”及“水上世界主题乐园”。除规模优势外,在建筑设计上,我们将冰雪摩天轮、城市观光塔和城市廊桥作为三大地标性建筑亮点打造,这“三大门户地标”必将成为沈阳又一个打卡圣地。

我们欢迎大家来上海环球港和各地环球港考察指导,也欢迎大家与环球港更多的合作交流,更希望得到广大商家朋友的支持,我们相信环球港和商业地产行业的明天会更好!


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