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零售营销案例展示1:武商集团券中台拉动线上线下消费联动

时间:2021-05-18 15:13

为了展零售示企业优秀营销解决方案,推进行业营销实践,解决共性营销问题,中国百货商业协会组织了“零售营销案例”征集活动。优秀案例将在6月24 -25日于成都召开的“中国零售业会员营销大会暨商场导购管理研讨会”上公布。

今日案例展示为:武商集团券中台拉动线上线下消费联动

武汉武商集团股份有限公司是湖北省最大的综合性商业企业,其前身是创建于1959年的中苏友好商场(后更名武汉商场)。1986年,武商集团在全国率先进行股份制改造,1992年,“鄂武商”(000501)在深交所上市,成为中国商业第一股。


武商集团伴随着改革开放的进程而成长,伴随着祖国的繁荣而发展,先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国改革创新奖”、“全国诚信单位”等多项荣誉称号,被国家商务部列为重点培育的全国20家大型商业企业之一。集团公司属下拥有子公司、分公司近20个,以摩尔商业城、购物中心和超市连锁三大业态为经营主力,公司的经营网点从武汉一地扩大到省内多个地级市,销售规模和经济效益持续在行业中领跑,被誉为“湖北商业的一张名片”。

2020疫情重创了百货、购物中心行业,但也让武商集团迎难而上,迅速转变,锻炼出了新的经营能力。通过构建武商集团营销中台、主数据中心以及订单服务中心,实现了线上、线下、社交和导购等多元触点连接顾客,实现数字化会员的不断增长。在业务链条上,快速打通线上线下需要,深入推进武商集团百购业态数字化转型的要求,加快武商集团百购业态实体线上线下业务快速融合、实现线上线下消费场景的快速联动。

其中包括:

1)业态间导流,为企业发展多业态顾客,为顾客提供多业态的购物体验和服务;

2)渠道间导流,使得顾客在武商的无论线上还是线下渠道均可获得一致的权益和服务体验;

3)异业间导流,向异业业态、商户进行导流,共享企业客流量,为商家提供客流,为顾客提供更便捷更贴心的服务体验;

4)品类间导流,深挖顾客品类连带消费,充分利用品牌商资源,拓展顾客的品类目标范围,培养企业忠实顾客。武商集团通过不断构筑数字化的软实力,实现营销全程数字化。


2020年、2021年武商集团联合生态圈内商业合作伙伴,为上千万武商集团精准会员用提供数字化服务,是国内数字生态商业场景的领跑者。疫情至今,武商集团发挥在数字化方面的已有优势,利用已整合的线上平台优势,利用已整合的线上平台优势,针对商户通过开展合作入驻武商商城,支持商家线上销售,以最有效、直接的方式为租户带来收益,提振租户信心;针对消费者快速提供丰富、精准的营销活动,直播卖货及相关组合商品,升级线上补贴,创造不斐的销售业绩,赢得顾客与租户的高度认同与支持。


精彩活动之一:2021年4月7日  

 “王炸!个个精彩”

2021年4月7日,武商集团10家购物中心参加“小朱配琦”第三期直播,10分钟售券4万张,50分钟10万张券全部售罄。同场直播销售额第一,销量第二,仅次于热干面。李佳琦直播间及央视新闻向全国人民展现了武商集团作为民族龙头企业在战疫期间承担起的责任,为抗疫作了的贡献。武商MALL出现在“小朱配琦”的首支MV中,成为了武汉的地标代表。


精彩活动之二:2021年3月8日

“巾帼心向党,奋斗新征程” 向“三八”国际妇女节111周年献礼

2021年是中国共产党一百周年,也是全面实施“十四五”规划的开局之年,“三八国际妇女节111周年武汉市妇联×武商集团×湖北银联,梦幻联动!开展“巾帼心向党奋斗新征程”主题活动,武商集团市内购物中心及超市,联袂为女神们献上节日惊喜礼遇!


精彩活动之三:2020年2月8日

今日12点开抢!“武商贺岁券”为1亿“武汉春节消费券”添动力

武汉春节消费券Ⅹ武商贺岁券,更加牛气冲天。武商集团市内购物中心及超市联袂献礼。外埠电子会员享100元春节红包,购物满888减100,叠加武汉春节消费券及武商贺岁券。


精彩活动之四:2020年12月24日

 “今夜的国广,是你们的主场!!!

璀璨浪漫的宝格丽灯光艺术装置,首次在武汉点亮,乘风破浪的姐姐宁静,也现身国广参与亮灯仪式;

萌萌哒的泰迪展来啦!拍照打卡的绝佳地点,赶紧穿上你的泰迪大衣,跟随Max Mara一同开启寻宝之旅吧!

武汉国际广场×武汉欢乐谷דSmiley”,微笑大巡游萌趣登场!华中首个Smiley主题乐园,2021武汉欢乐谷LIGHTS游乐园在1月1日元旦启幕前,提前在国广圣诞狂欢趴亮相,让我们乘微笑专列一起与欢乐不期而遇!


放眼未来,行业整体向上的趋势并未改变,智慧化、场景化、注重体验将成为行业发展的新方向,开展线上业务成为新的发展动力。

武商集团将继续借力数字化来实现“人货场”的重构,通过商品力和“零时差服务”满足消费者多场景的需求,成为基于数字化的智慧零售商。




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