为了展示零售企业优秀营销解决方案，推进行业营销实践，解决共性营销问题，中国百货商业协会组织了“零售营销案例”征集活动。优秀案例将在6月24 -25日于成都召开的“中国零售业营销大会暨商场导购管理研讨会”上公布。

今日案例展示为：印力集团联动微信生态，赋能一线购物中心。

印力集团于2003年成立，以国际化的视野专注于购物中心投资、开发和运营管理，业务贯穿商业地产领域的全价值链。

2016年，印力成为万科集团成员企业，自身的商业资源、业务平台和开发管理能力得到进一步提升。截至目前，运营管理项目110余个，遍布全国50多个城市，管理面积近950万平方米。目前旗下全线产品矩阵包括：印象系列品牌（印象城、印象城MEGA、印象汇、印象里）、万科广场、万科里等。

印享星(手机端小程序)和iCDP慧客云（电脑端中台）是印力集团打造的数字化营销平台矩阵，目前拥有1000万+会员，月活会员170万+。

数字化营销平台矩阵，涵盖商户端的印商+、消费者端小程序的印享星会员&印享星停车，为会员数字化、营销数字化、经营管理数字化打造夯实的运营基础，围绕客户痛点，结合智能数据驱动，实现提升经营、整合生态协同的目的。

2020年疫情大考之下，在加速推进了线下购物中心数字化转型的同时，也间接为线下购物中心提供了线上多渠道探索的机会。随着互联网、电商的快速发展，对于传统零售业的冲击是巨大的。在进行数字化转型的过程中，为了更好地服务商户，优化消费者体验，印享星团队引入了微信快速积分，搭建商户与消费者之间的桥梁，为后续的微信生态探索打下了基础。

对于零售行业而言，无论是线上还是线下，更好地贴近客户，更好地服务客户，是二者都要面对的核心痛点。因此如何更好地转变增长模式，贴近用户行为习惯，将线下客流资源转化为存量客户资产，通过对存量客户的数据分析、精细化运营、精准营销，增加多生态联动玩法，更好地满足老客户需求，吸引新客户完成转化，是线下购物中心数字化转型的重中之重。而如何更好地将生态玩法和自身产品功能相结合，在满足顾客客户需求的同时，创造更多的企业收益和品牌价值，是购物中心和连锁品牌推进数字化发展的主要矛盾点。

印享星(手机端小程序)和iCDP慧客云（电脑端中台）是印力集团打造的数字化营销平台矩阵，目前拥有1000万+会员，月活会员170万+。

数字化营销平台矩阵，涵盖商户端的印商+、消费者端小程序的印享星会员&印享星停车，为会员数字化、营销数字化、经营管理数字化打造夯实的运营基础，围绕客户痛点，结合智能数据驱动，实现提升经营、整合生态协同的目的。

经过对印力集团旗下购物中心消费者、商户、工作人员的调研与访谈中发现，购物中心消费者对于微信、支付宝生态的接纳度、依赖度和信任感极高，近90%的会员通过微信相关渠道注册，使用微信支付的会员占比85%。同时，2020年年末，印享星团队在集团旗下部分购物中心开展微信代金券活动试点收获了较好的活动效果，因此在会员运营和数字化应用方向上，对微信生态联动玩法进行了挖掘。基于购物中心的消费属性和微信生态的社交属性，在运营策略方面将微信支付相关营销功能作为印享星会员运营的有力抓手。

在对微信生态玩法的探索中，微信代金券饱受集团旗下各购物中心的欢迎。结合iCDP慧客云中台功能，印享星相继推出场景营销投放、线上商城购买、会员积分兑换、线下二维码发放的形式，在丰富会员活动的同时，为一线购物中心提供多种营销组合方案。在玩转微信生态的同时，如何将外部生态与自身数字化产品功能相结合也是印享星团队探索的重要内容。在2021年三八女神节档期的集团联动活动中，印享星上线了券包功能，将微信代金券和租户券进行多样搭配，会员可以在线上使用积分兑换。这一功能的推出，不仅提升了会员卡券玩法的多样性，为会员提供了更多的优惠福利选择，有利于激励会员进行二次甚至多次的复购，让会员来到线下实体店铺进行消费、产生互动，明显提高了会员对权益与积分的关注度，为今后更多场景交互打下基础。而且有利于加强异业商铺的互动，在节日期间更好地拉动购物中心销售增长。而为了更好地带动集团旗下各商场参与，进行品牌宣传推广，印力总部积极组织旗下购物中心在活动期间发布相关公众号推文，并动员各商场开通微信视频号，以各商场视频号的内容创意、点赞评论、粉丝增长等维度进行奖项评比，带动商场玩转新媒体营销的同时，最大程度地提高品牌声量。

在组织印力旗下商场开展微信代金券活动外，印享星团队积极与外部品牌方（如沃尔玛）、银行等开展微信代金券相关合作。通过提供微信代金券一站式配置上线、多渠道发放、品牌推广宣传服务，帮助合作企业借助印享星线上1000万+会员及印力商场线下海量客流开展营销活动。

疫情影响下，节日祝福更多地以线上微信红包方式进行传递。自从微信官方对企业用户开放“定制红包封面”功能后，每年大家抢不同大牌、不同明星红包封面的热闹程度，不亚于在支付宝集五福。2021年春节前，根据微信指数和百度指数显示，关键词“微信红包封面”搜索次数90日内增速极快，达上千万。与此同时，印享星团队准确捕捉时下热点信息，制定活动方案迅速落地，共分3个批次推出了12款微信红包封面，收获了极高的行业与品牌关注度和曝光度。微信红包封面的定制，结合慧客云iCDP产品功能，通过分批次，差异化发放，结合微信公众号和视频号进行新媒体内容宣传推广，极好地赋能一线购物中心，将品牌曝光广告和红包社交结合在一起，极大提升了会员的触达与拉新，培养了会员积分习惯，促进了会员积分活跃。

通过联动微信生态运营，推出多种会员活动玩法，印享星会员在2021年第一季度增长超120万，月活会员170万+，与去年全年平均月活相比，上涨65%。微信代金券活动的举办，极好的赋能于一线购物中心。在内部管理方面，印享星团队优化流程管理，减轻一线商场活动签约-申请-付款-结算全链路负担，提高运营效率；在购物中心方面，SP活动无需逐一与商户结算，减轻了推广营运的工作对接压力；在消费者和商户方面，支核一体的模式更是极大的优化了B端和C端客户的体验。参与度上，印力集团旗下商场已有50个项目参与微信代金券活动，共上线181场，参与人数达37万；在三月八日女神节活动期间，微信代金券会员核销率达74%，本次活动客单价达458元，与商商场平均客单价相比提升90%。在品牌合作方面，印享星已与沃尔玛、广发银行、建设银行、浦发银行等企业达成微信代金券合作，合作金额超700万元。

更值得一提的是春节期间的微信红包封面活动。在活动期间（2021年1月29日到2月28日），共55个印力商场参与，印享星团队分3个批次上线了12款微信红包封面，会员兑换个数近10万，消耗会员积分近500万，使用印力集团微信红包封面发红包次数近36万，印力集团品牌曝光次数近270万。

整体来讲，印享星团队在进行微信生态探索的过程中收获是巨大的，基于微信用户端的小程序与微信支付、微信红包封面在同一基因下，融合度高，效益好，对于印享星会员、线下购物中心顾客及商户、印力品牌塑造有着极好的效益，同时该运营思路也适用于行业内其他企业，具有较好的可复制性和借鉴意义。

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