杭州大厦是行业瞩目的标杆企业，去年疫情以来，杭大不断创造出亮眼的经营业绩，这背后有一只积极向上，高素质的导购员队伍是重要因素，杭大自2017年开始，克服种种困难，建立起联营员工工会，使联营员工获得工会普惠制待遇。

6月25日，中国百货商业协会与中国财贸轻纺烟草工会共同举办“商场导购管理研讨会”。会上，杭州大厦有限公司副总经理、工会主席郑津以“破难题 创新局 促发展——杭州大厦组织联营员工入会工作情况报告”为主题进行分享，以下为主要内容：

杭州大厦工会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻学习习总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，始终把服务职工作为工会工作的生命线，深入一线，走近职工，倾听基层意见，面对面，心贴心，实打实，紧紧抓住职工最关心、最直接、最现实的利益问题，加强调查研究和问题化解力度，做到同呼吸、共命运、心连心，践行好工会人竭诚服务职工群众的初心和使命。多年来，公司先后荣获全国文明单位、全国模范职工之家、全国和谐商业企业、中国商业服务业名牌企业、浙江省模范集体、浙江省创建和谐劳动关系先进企业等荣誉称号。

杭州大厦能取得骄人的成绩，与以厂方导购员为代表的联营员工功不可没，他们为公司的发展做出了巨大贡献。但随着社会经济发展，商品零售行业转型升级，商场的商业经营方式、用工模式都发生了重大变革，联营人员队伍构成了公司销售的主力军，他们与在编职工比例达到3︰1左右，但由于劳动关系、人员流动和商业模式等原因，联营员工队伍长期“游离”于工会组织之外，得不到组织的关怀和帮扶，享受不到工会的各项福利和政策，合法权益难以得到有效维护，导致这类群体普遍找不到归属感，人员稳定性差，成为制约企业经营和发展的瓶颈。

根据全总和省市两级财贸工会关于推进非编职工入会工作的精神，杭州大厦作为百货行业的标杆企业，理应要起到示范引领作用。公司决定组建联营员工会，最大限度地把联营员工纳入到工会组织中来，这既是凝聚广大联营员工，稳固员工队伍，引领全体员工投身企业改革发展、打造高端精品百货公司“头部”企业的迫切需要，也是切实维护和保障他们合法权益，实现杭州大厦、品牌供应商、联营员工持续、协调、和谐发展、共享共赢良好局面的重要保障。

1、高度重视，精心谋划

如何发动联营员工加入到工会组织中来，杭州市没有先例。面对这项全新课题，2016年下半年公司工会开始着手摸底调研，积极探索联营员工加入工会组织的有效途径。在杭州市旅贸工会的指导下，依托公司工会成立了联营员工会筹备领导小组，公司工会主席任组长，全面开始组建工作。一是开展全方位宣传。详细讲解入会给供应商、员工所带来的一系列有利因素,听取多方意见和建议；二是争取党政支持。公司党委书记、董事长专门召开会议，布置建会工作，并将该工作作为部门考核内容之一，责任层层传导。

2、创新组建形式，落实制度保障

依据工会法和章程，结合公司实际，确定联营员工会组织性质，系非社团法人、非独立管理工会经费的工会组织，作为杭州大厦分工会隶属于杭州大厦工会管辖。加入联营员工会组织的联营员工，其与供应商建立的劳动关系不变，日常经营管理的行政关系不变，仅工会的日常活动由杭州大厦工会领导组织开展。

3、确定经费来源，建立资金保障

联营员工会财务科目独立，其收入组成：会员缴纳会费10元/月；供应商按杭州市最低工资为基数交纳经费，全年每位会员482.4元经费（2010元X2%X12月）；上级工会专项经费补助等。以上专款用于联营员会员的福利支出和维权支出，由联营员工会委员会签批。公司工会支持和承担所有员工参与公司工会组织各类劳动竞赛、文体活动的相关费用。

4、攻坚克难，坚持问题导向

开始着手建会时工作小组考虑到联营员工流动性比较大，结合公司实际，我们首先在大厦经营商品五年以上，并且销售额在前100名的供应商员工中来组织实施，获得一定的经验后再行扩大范围推广。在随后召开的宣传会中，我们就关于组建联营员工工会意义，首批参加人员、经费来源、工会组织设置以及今后工作开展等问题和大家进行了座谈与交流。我们得到的信息反馈是大多数联营员工比较关心加入工会之后能带来哪些好处，提出如果加入能给增加工资，提高福利，那么愿意加入。但是如果没有的话，对于缴纳会费及2%的经费，很多员工都表示有很大的困难。事实确实如此，大部分供应商不理解，不支持，不响应，也不愿意再增加额外的费用支出，整个工作开展举步维艰的。

随后，工作小组致函在杭州大厦经营的所有供应商，但只有18家供应商计39名联营员工愿加入工会。为实现建会任务，工作小组一是再次召开各级会议，宣传入会的意义及带给供应商和员工的权益和保障。二是要求各商场分工会定向选择优秀供应商和规模供应商带头支持员工加入工会组织。各分工会主席则是千方百计想办法，有的和供应商一家家去沟通，摆道理、讲政策，一次不成功，就二次、三次的去谈，直到取得供应商的理解和认同；有的利用重新洽谈商业条件的时间节点，将入会工作和新一轮的商业条件一并作为谈判条件，来推进入会工作。

通过和供应商在商业合同条件上的谈判，我们突破了工作难点。经过近半年的宣传动员，赢得了部分供应商的理解和支持，到2017年6月，吸纳会员达到830人，占到当时联营员工总数的30%。同年6月20日召开了杭州大厦联营员工会成立暨首届会员代表大会，会议选举产生了杭州大厦联营员工会首届工会委员会和经费审查委员会，设置了联营员工会下属十个分工会，选举产生了各分工会委员会。这标示着联营员工终于有“娘家”了。

联营员工会自成立以来，我们以打造“会员第二个家”为目标，全方面多纬度保障会员权益，促进会员自身发展，提升归属感。扎实的工作、丰富的活动、良好的福利和一定的保障措施，在联营员工中赢得了良好口碑，得到了越来越多会员和供应商的认同。

1、坚持党建带工建，强化思想政治引领

党建带工建是新时代做好工会工作的有力抓手，坚持党的领导才能使工会工作有质的飞跃，积极引导广大会员听党话、跟党走。定期开展工会干部交流学习及培训，分享好的经验和做法，提升工会干部工作能力，全面提高联营员工会自身建设水平；广泛开展形式多样的宣传活动，开展劳模工匠进大厦，观看劳模工匠事迹宣传片，组织参观杭州工运史料陈列室，大力弘扬劳模工匠精神，带动影响广大职工筑牢理想信念，切实增强基层工会组织的凝聚力和战斗力。

2、围绕中心服务大局，引领会员自我成长

联营员工会紧紧围绕公司经营工作，大力推进“中国梦·劳动美”主题教育，为职工搭建展示技能、发挥才智的舞台，有效推动企业技能人才队伍建设。通过开展各类形式的技能比武、素质提升、学历教育，引导广大职工立足本职，岗位成才，实现自身更好职业发展。2020年全年开展各类培训1055场，培训人次达22452人；大力开展工人先锋号、技能带头人、先进操作法、最美员工评选活动，选树各项标兵，通过榜样的示范力量，营造良好的学习竞赛氛围，使员工在干中学、学中比、比中创，造就一支学习型、知识型、创新型的高素质品牌职工队伍，充分发挥工人主力军作用，促进了企业发展。多个集体和个人荣获省市两级财贸系统工人先锋号和品牌服务员，第六届全国商业服务业优秀店长选拔大赛铜奖，浙江省模范集体等多项荣誉。

3、积极履行服务职能，提升会员满意度

一是落实制度保障，构建和谐劳动关系。我们通过和供应商签订联营人员管理协议书，制定劳动合同审核备案制度，坚决落实不签合同不上岗原则，确保每一位联营员工签订劳动合同，并不定期抽查社保缴纳情况，保障联营员工合法权益，设立总经理工会主席接待日，及时处理和落实员工反映的问题，确保会员在遇到合法权益遭到侵害时有人倾述，有地方讲理，使问题和矛盾在萌芽状态上就得到有效解决，为企业和谐发展打下扎实的基础。近年来，我们没有发生一起投诉到劳动部门的案子。

二是贴近会员健康需求，为全体会员办理医疗补助。近三年共有228人享受医疗补助金，730人享受免费体检。

三是做好温暖帮扶工作。2019年一位员工家庭发生重大变故，联营员工工会不仅专项补助2000元，还发动募捐近12万元。一位会员患了重大疾病，工会不仅帮助申报各项帮扶资金，还立即补助了3000元，积极转发了筹款信息，事后这些职工纷纷送来感谢信，感谢大厦联营员工工会对他们的帮助，使他们重拾生活信心。

四是满足会员生活品质的需求。近三年来，大厦联营员工工会发放各类节日福利慰问203万元，增加会员的获得感。

五是关心关爱职工，营造良好的企业文化。去年杭州大厦共投入1000余万元对员工食堂进行全面改造，把食堂面积扩大一倍，提升用餐环境和菜品质量，使重新开业的食堂迅速成为朋友圈的网红食堂。今年落实总工会暖八条的创意，让981名非浙籍留杭人员过了个暖心年。开展各类形式的亲子系列活动，为非杭籍员工孩子送礼物。通过多种形式的活动，丰富会员的精神文化生活，深化企业文化内涵。

六是积极履行社会责任，疫情期间我们全体联营员工捐款26万余元为出征武汉的医护家庭配送生活物质，免费上门理发，得到社会好评。

七是得到两级财贸工会的大力支持，给予我们政策倾斜。获得专项补助50余万元经费，极大缓解了经费不足的问题。

正是因为有了这些为会员办实事、保障会员切身利益、拉进工会与会员距离的举措，极大的提升了会员的获得感和幸福感，让会员找到了家的感觉，使会员切实感受到工会娘家人的温暖。

1、提升了工会组织影响力

自建会以来，每年入会人数不断保持稳定增长，联营员工个人入会意愿强烈，对工会的满意度和认同度进一步提升。当前公司有联营员工2363人，其中工会会员1676人，会员率从建会初期的30%增长到目前的70%以上，联营员工会工作得到了中华全国总工会副主席江广平的高度表扬和充分肯定，工会组织的吸引力、凝聚力、影响力进一步扩大。

2.促进了企业稳定发展

帮扶解困，雪中送炭，在会员最需要帮助的时候，都会有工会的影子，通过服务好会员，让会员感受到温暖。近年来会员的抱怨声少了，工作积极性和稳定性有了明显提升，部门的管理更加有效，工作三年以上的联营员工数达到1405人，促进了企业快速平稳发展，为公司重塑行业“头部企业”夯实了基础，也为公司销售业绩屡创新高提供了坚强保障。

2020年，整个零售行业因遭遇疫情面临着前所未有的压力和挑战。但杭州大厦在恢复开业当天5小时实现1100万营业额的“开门红”，6月即弥补上半年销售缺口，8月、9月、12月3次刷新单月销售记录，内购节更是创造了销售4.5亿元的单日新高。实现“二月红，半年正，全年胜”的佳绩。2020年，公司实现营收（含税）84亿元（不含LV等），同比增长30%，实现净利润5.1亿元，同比增长13.9%，连续第3年创历史新高，在极不平凡的一年里取得了极不平凡的成绩。今年我们继续保持这股上升势头，1-5月销售47.98亿元，同比增长幅度达到99%，净利润3.5亿元，同比增长115%，今年杭州大厦有决心也有信心冲刺百亿企业的目标。

回首过往，展望未来，如何不断提升会员的获得感和幸福感，最终实现组织、服务全覆盖，一直是杭州大厦工会在不断思考的问题。我们将牢记使命担当，以锲而不舍，金石可镂的精神，不断强化自身建设，提升服务水平，创新工作方法，进一步增强联营员工会的吸引力和影响力，有效扩大组织覆盖和服务覆盖，不断夯实和壮大党执政的群众基础，充分调动联营员工的积极性、主动性、创造性，为实现“会员第二个家”的愿景目标不懈努力！