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实体零售全渠道及数字化报告(2021)——十家主要购物中心的全渠道情况(上)

时间:2021-07-30 17:46




《实体零售全渠道及数字化发展报告》为中国百货商业协会连续第四年撰写,力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。


2021年报告主要分为购物中心、百货、超市、便利店、专业店等五个业态的全渠道及数字化方案,本期为购物中心的情况,其它业态的情况待续。





 注: 

1.C 端的平台,面向商户、公司管理的忽略。 

2.数据源于官网或相关公开媒体资料。 

3.APP 下载量仅统计安卓下载,数据源于“酷传”,截止到 2021 年 7 月底。



01
印力集团


印力集团于2003年成立,以国际化的视野专注于购物中心投资、开发和运营管理,业务贯穿商业地产领域的全价值链。2016年,印力成为万科集团成员企业,截至目前,运营管理项目超100个,遍布全国50多个城市,资产规模近900亿,管理面积近1000万平方米。


主要产品分为:印象城(区域型购物中心,目前运营34个)、印象汇(片区型购物中心)、印象里(社区商业)、印象MEGA(超大型商业中心/目的地商业)、万科广场。



印力集团无APP。官方小程序,提供会员信息查询、海量优惠券、积分兑好礼、智慧停车等服务。印力集团公众号,主要功能为公司介绍、消息发布、公益宣传、


印力小程序商城印力星为线上重点。小程序显示“1万+人最近使用”表明其具有相当热度。公司对自身线上商城的描述为:全周期、全场景、全价值。利用成熟的业务及数据中台,通过MALL端、商户端、顾客端的三端系统整合,赋能购物中心自有品牌及流量,联合场内外品牌进行合作,通过线上线下消费数据分析,实现人货匹配,激发会员8小时外的消费潜力。2020年线上销售6000万;小程序月活130万+,日均线上线下客流500万+。


公开信息显示,今年以来,印享星通过用心出色的运营,在微信生态、支付宝生态以及线上线下联动中取得不俗成绩,今年截至 5 月已拥有会员 1200 万 +,月活会员 200 万 +,与去年全年平均月活相比,上涨 83%。


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02
凯德集团


凯德是亚洲知名的大型多元化房地产集团,总部设在新加坡,并在新加坡上市。截至2021年3月31日,集团管理资产约1377亿新元。凯德集团的投资组合横跨多元房地产类别,包括办公楼、购物中心、产业园区、工业及物流地产、商业综合体、城镇开发、服务公寓、酒店、长租公寓及住宅。凯德集团在新加坡,中国,日本,马来西亚和越南运营管理80家购物中心。在中国,旗下多元购物中心组合涵盖区域地标型和社区型购物中心,从而满足差异化需求,为消费者提供国际化、一站式购物、休闲及娱乐体验。产品包括:苏州中心、来福士广场(城市综合体)、凯德MALL/凯德广场(区域型购物中心),目前在大陆运营约45家门店。


集团APP为凯德星,应用商店显示其运行4年,评分为2分(满分5分),版本为2周前更新。APP中的线上商城为跳转至小程序,核心是小程序功能。凯德集团对凯德星的描述是“凯德集团面向全场景顾客推出的数字化生态平台,涵盖集团旗下商业、办公、产业园、住宅等业态,串联超过10,000家商业合作伙伴,以“丰富、便捷、福利”为1,800万可触达用户提供优质服务。“


小程序为凯德星商城,小程序页面显示 “1000+人最近使用”。



公众号有多个,包括凯德集团、凯德上海、凯德武汉等,功能相对简单,主要是发布消息和咨询服务。没有到小程序的跳转。


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03
华润置地


华润置地旗下产品包括:万象城(一二线城市级购物中心);万象汇(一二线区域购物中心及三四线城市级购物中心);万象天地(商业综合体)。


数据显示,华润置地旗下的明星店王深圳万象城凭借近年来的稳步增长态势以及得益于奢侈品销售增长助益,2020年也有望突破百亿大关,迈上新台阶。


自 2016 年上线 " 一点万象 "APP 拓宽线下商业场景、布局线上赛道起 , 再到目前实现 APP、小程序、公众号三大互联网前端全覆盖 , 为超 1000 万 " 万象会" 会员提供服务。去年的9 月 8 日,华润置地商业线上平台 " 一点万象 " 正式上线 " 微信支付快速积分 " 功能,并与微信支付就智慧商圈数字化层面达成全面合作,通过数字化升级实现 " 万象会 " 会员服务的升级。


APP:线下找店、智慧寻车缴费、自助积分等核心功能,线上查询预览优惠活动及商品信息、参与团购、秒杀、品牌馆等。特色功能:线下找店、寻车缴费、自助积分、积分商城。北京凤凰汇。评分3.5分,版本历史为一天前更新。功能更强。


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华润万象公众号主要为各类服务信息。小程序按各个区域,如太原、宁波、柳州等,包括了基本的服务功能。总体功能相近,但各个门店有所差别。  



04
恒隆广场


恒隆是香港大型地产发展商之一,凭借多年在港发展及管理物业的经验和成就,恒隆地产在上海打造了两项地标式物业,分别是上海恒隆广场和上海港汇恒隆广场,汇集世界顶尖时尚产品与高级消费品牌。数据显示上海恒隆广场2020年销售额近100亿,比2019年大幅增长。商场租金收入较2019年提升34%,总租金收入达20.32亿元。


7月29日,恒隆集团发布了截至2021年6月30日止6个月的中期业绩报告。期内,恒隆集团有限公司(本公司)及其附属公司的总收入较去年同期增长18%至港币52.75亿元,营业溢利亦上升19%至港币38.48亿元。股东应占基本纯利增加12%至港币14.98亿元,每股基本盈利相应提升至港币 1.10元。


上半年恒隆内地十个商场实现租金收入22.32亿元,其中上海恒隆广场和上海港汇恒隆广场依旧是恒隆在内地最赚钱的商场,两家商场合力贡献了14亿多租金收入,占比超50%。得益于奢侈品市场的繁荣,恒隆在内地的高端商场大多录得双位数的收入增长,平均增幅达到了46%,增幅最高为昆明恒隆广场72%。


恒隆目前没有开发APP(HangLung Malls为英文版)。


公号主要功能为:活动介绍、停车、会员等内容。没有统一公众号,天津、大连、济南等独立公号,各个门店页面形式和内容基本一致。



小程序有多个,其中最主要为:上海恒隆广场20周年互动小程序,小程序显示“最近少于100人使用”。



05
万达广场


万达广场是全球商业领先品牌,集社交、娱乐、美食、零售功能于一体,形成独立大型商圈,其自身的口号是:万达广场就是城市中心。截至2019年12月31日,公司拥有及运营管理已开业万达广场323个(网站信息显示,目前已有368家)。


万达广场没有运营APP。公众号功能相对简单,电子DM、粉丝定制。线上核心是小程序,显示“10万+人最近使用”:


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(待续)




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