中国百货商业协会

零售数字化优秀案例展示：利群集团会员数字化营销管理方案

时间：2021-08-09 17:29

为了推动零售技术创业公司的发展，展示优秀的零售技术方案和实施案例，中国百货商业协会组织了“零售数字化优秀案例”征集活动。优秀案例将在杭州召开的“2021零售技术应用大会”上公布。

今日案例展示为：利群集团会员数字化营销管理方案。

利群集团是一家跨地区、多业态、综合性的大型商业集团。多年来，利群集团在坚持以百货零售连锁和商业物流配送为主业的同时，积极推进多业态同步发展，不断完善经营架构，大力进行技术创新。经过近几年的快速发展，利群集团不仅在商业零售和商业物流领域取得了卓越成绩，在酒店连锁、药品物流和药店连锁、进出口贸易、房地产开发、电子商务、文化投资、金融等领域也取得了显著成就。2016年1月，旗下山东瑞朗医药股份有限公司在新三板市场挂牌上市；2017年4月，利群商业集团股份有限公司成功登陆上交所主板市场，企业借力资本市场步入新的发展历程。2018年5月，利群商业集团股份有限公司发布公告，成功收购乐天旗下2家香港公司及10家境内公司100%股权及72家大型商超，企业对外扩张脚步进一步加快。

截至目前，利群集团拥有已开业商场100余座，星级酒店10家，形成了多元化、集团化发展格局，并开始逐步走出山东、迈向全国。从2004年开始，利群集团开始步入中国企业500强行列。2018年，利群集团销售额265亿元，连续多年位列中国连锁百强企业前30强。作为一家有着80多年历史的“中华老字号”企业，利群集团先后荣获“企业信用评价AAA级信用企业”、 “全国商业零售百强企业”、“中国百货行业优秀企业”、“全国商业质量管理奖”、“中国商业名牌”，荣获首批“中国商业信用企业”、全国首批“管理创新示范单位”、“山东省服务名牌”等众多荣誉称号。

近年来，市场竞争日益加剧，消费需求不断升级，零售企业纷纷开始“回归经营本质”，即对“人”的经营。所谓“得民心者得天下”，对于零售企业来说，则是“得顾客者得天下”。顾客是商业企业经营的核心，将顾客转变为忠实会员是提升业绩的关键。利群集团根据前端零售实际需求，结合互联网大数据营销经验，由零售团队、营销团队、技术团队共同参与，通过大数据、云计算、移动应用等先进技术手段，独立自主研发利群集团CRM系统，并跟微信、支付宝等移动支付及线上营销平台做会员打通，实现支付即会员，将支付、会员、营销有效结合，为企业新零售赋能。

零售行业数字化营销核心是用户诉求，通过用户识别、互动触达，将用户转化为会员，形成私域流量，然后对会员进行有效的渠道触达、更精准的大数据分析、更多的数字标签、更新颖的运营策略，了解会员需求，进行千人千面的差异化营销，实现会员增长与精细化管理。

一、利群CRM简介

利群会员遍布鲁、苏、沪、皖，拥有近1100万会员，其中0532区域会员高频次会员300多万。