《实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）》（以下简称“报告”）近期已由中国百货商业协会撰写完成，并将于2021零售技术大会（10.13-15杭州）期间正式发布和解读。

《报告》为中国百货商业协会连续第四年撰写，力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络，阐述目前全渠道的基本情况，探究实体零售全渠道的方向和路径。

根据实体零售数字化发展的阶段特点，2018年、2019年、2020年报告的主题分别为“方向既定，乘势而上”、“大道至简徐徐图之”、 “战略升级，实践攻坚”，今年的主题为“连接融合 智构未来”，意为疫情加速了线上线下的数字化和全渠道融合、零售业的数智化程度提升，并将在未来发展中扮演越来越重要的角色。

为便于比较分析，今年报告分别选取了主要10家购物中心、12家百货公司、10家超市、10家便利店等四个业态共42家企业，研究其全渠道和数字化方案，力求为行业提供一些借鉴。

报告认为，全渠道是通路、是线条，不同渠道有时平行有时交叉，打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象，内在的数字化衔接比表面的渠道形式更复杂，体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面，需要通过数字化完成的这些任务。渠道建立起来，要靠强大的技术后台，以及业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等等，都是从强大的中台和后台源源输出。

报告还发现：

1.  移动端渠道体系建设初步完善

近一两年，实体零售公司逐渐抛弃运维较为沉重的PC电商和APP，如42家主要零售企业，仅有5家在运营PC电商。在轻量化的小程序、公号、社群等方面大做文章，线下企业初步完善了移动端的全渠道体系，特别是小程序，已经成为标配。

2.  数字化和全渠道销售与宣传并重

今天的全渠道，不仅仅是销售通路的全渠道，更是信息传播、会员服务、运营管理的全渠道。全渠道方案并不纠结于一定要达到多少销量，而是将带货、宣传品牌、赋能品牌商作为共同的目标。利用数字化和全渠道手段，零售业更加注重对门店气氛的打造，对人/会员的吸引和体验的提升。

3.  私域流量运营得到空前重视

线下企业经过多年的积累，一般都有几十万上百万的优质会员，在存量时代，如何挖掘这些会员的价值，成为经营的重中之中。很多实体企业加强了CRM系统、中后台系统、跨渠道整合的建设，有的引入智能客流采集与分析系统，有的强化商业智能BI应用，私域流量的价值和作用日益凸显。

4.  依托外部资源护航数字化发展

零售企业的数字化和全渠道建设，除个别主要采取自研方式，大部分借助技术服务商的力量。特别是近年来，线下企业对IT系统、数字化和全渠道能力要求越来越高，对技术服务商的服务能力与水平提出了新的要求。我们看到越来越多的零售企业开始与外部深入合作，包括系统建设、运维、营销等，合作对象既有专业细分服务商，也有综合服务平台。

点击下载报告完整版：

《实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）》.pdf

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