华为在零售领域已是一个非常先进的一员，大家对华为的认知可能是华为做ICT和通讯解决方案的设备商、供应商。而实际上，华为在零售行业也有颇多建树。

在10月14日由中国百货商业协会主办的“中国零售技术应用大会”上，华为首席零售架构师卢文晟先生分享了主题为”智能物联 云网一体，助力零售门店数字化转型“的分享。阐述了零售门店数智化转型的主要趋势包括了IT云化、网络全球化、终端无线化，并以数字化能力为零售行业提供增长新动能，同时以信息化为消费者、品牌商、商家持续创造价值。零售行业数智化转型的需求是以消费者体验为中心，数据为驱动力。其中连接是基础，网络是新零售发展的传输神经，也是将人-货-场连接起来，使能三者的数字化的关键因素；AI-云计算，可最大化挖掘和利用人-货-场的数据和基础设施资源的价值，提升零售全流程自动化与智能化，对实体零售商来说，数字化门店的价值仍有很大的优化空间，而如何在智慧门店，透过人、货、场的数字化转型，实现门店增收、提质、降本的商业诉求，将是实体零售商持续努力的重点方向之一。以下为演讲实录：

卢文晟 华为零售行业首席架构师

通讯与零售业的联系是非常紧密，零售行业每一代技术的更新，很大一部分原因都是底层通讯技术的推进和耦合。无论是算力、还是带宽的提升，当通讯技术到达一定程度，都会促进零售行业的生态和应用场景显著的变化和增长，这也是为什么政府大力推动降低通讯成本服务社会大众的原因，让所有消费者及行业企业都能用非常低廉的成本去使用基础通讯设施及相关的服务和应用，从而促使全行业的快速发展。

回到主题，传统零售行业的IT，已经走到云时代，大家熟知的是在电商领域的应用，如会员营销、直播等。随着行业发展，我们发现所有的应用首先都会上云，其次所有在实体场景的终端，从个人手机，到各种门店终端的物联网设备，包括在百购商场经常看到的服务机器人，都需要一张连接状况很好的网络，来连接到云端的各种系统，如果网络不顺畅，服务有卡顿，如因为带宽不足导致视频直播不畅等情况，都会影响零售的服务质量。另一方面，这些终端的数量呈现爆发式增长，对基础通讯的要求也越来越高。

基于这种情况，对很多零售企业而言，面临的问题是在通讯方面的投入成本越来越高，投入产出很难平衡。华为发现很多企业希望透过ICT技术的演进跟改革，来优化他们在“人”，“货”，“场”方面的运营，今天主要从ICT基础连接和智能应用的场景，去阐释华为对零售行业数字化转型的看法，更多是趋向于在“场”的数字化转型，即场景数字化。

数字化的能力为零售行业提供了很多新的增长动能，包含无处不在的连接，虽然大家每天都在用连接并视其为理所当然。但当你用着不顺时，第一个感受就是业务没法做下去了，或者因为直播效果不好，影响业务，开始对基础设施有所抱怨。除此之外，众多零售企业是连锁化经营，门店众多，如何实现快速部署和智能运维，也是一个非常重要的议题，如对于便利店、超市业态，面临电商、直播等各种竞争，导致毛利下降，他们希望能够使用高效率的ICT通讯系统，来协助他们更高效的运营，降低成本。现在也看到很多开放生态，华为也是一样的，华为基于ICT基础建设角度，希望所有的合作伙伴都能够一起协同，促进零售行业的发展。

零售行业的数字化转型成为行业热点，大部分企业都说数字化转型，先把人做数字化，再把货数字化。但是对场的数字化，大部分人的理解，观察到的很多友商或者一些客户的理解，相对偏薄弱，而“场”，小到便利店，大到百购，甚至商业综合体，都是“场”的概念。但是大部分人的理解，认为“场”就是在里面要能够提供直播服务和能够提供人员的管理、安保等，很少有人强调在“场”里面也可以使用很多先进的ICT的技术，来协助场的高效运营。同时，透过“场”的ICT技术的优化来增加用户体验和感受，如数字化的陈列、营销、供应链、可视化等，站在行业角度，很多友商都是围绕着所有的人跟业务在拓展，华为更多的从ICT技术建设来强调，门店才是零售行业最主要的营业场所，现在仍然有将近80%的营业额来自线下交易，都是在实体门店场景完成。但却很少人讲如何去优化这个“场”来提升销售。从另外一个角度，如何把这个“场”的数字化建得更完善，包括在能耗、空调、照明、停车管理、物业管理、冷暖气等。如何用一个最有效率的方式来管理整个“场”的能耗？甚至从“场”的角度出发，去看在里面所运营的人、员工、顾客，还有货，高端品如何防伪，如何透过端到端货品的流程实现可视化追踪这些货物及防损。

华为基于这样一个理念，主打连接+智能，是数字化工具的两个主要核心，希望强化连接，同时提供很多不同智能的终端，来为零售行业提供更多新的增长动能。当然，这些不同的技术有几个前提，也都必须要符合提质降本增效，提质就是能够提升在门店里各种消费者、用户、店员、直播主等使用连接的质量，包括顾客进入到门店之后感受到的温度、湿度是不是令人感到舒适，有时候去百货店，特别是一楼，快入冬的天气，常常发现店里暖气空调没开，在这样的场里面给人非常湿闷不适的压迫感。同时在一楼会有很多化妆品、奢侈品的皮包的味道，令人感觉不是那么舒服，但是很少有人关注这个点。诸如这些问题，零售的“场需要如何进行数字化的改造、感知呢？ 

当然，降本是最直接的，华为跟很多大型百货企业沟通，一个百货公司每年最大的运营成本是电费，电费里面最大是空调跟照明，为了维护这个场良好的运营、美观的形象，晚上百货公司可能在外面打光来营造高档氛围，无形中花费了大量的电费成本。有没有办法通过数字化的手段把这些成本降下来？一个百货公司一年电费破亿，如果能够投入一定费用在基础设施优化上，很可能一年就投入通过降低成本回收回来，但是却很少有人关注这一点，这也是我们特别强调的，希望能够通过更广覆盖和完善的连接，同时去赋能实体门店场景里面各种不同智能终端，来优化整个场的结构。

华为建议的解决方案是透过一个管理平台，一张网络，一套设备，同时在多种不同的零售场景，包含百货、超商、3C卖场、家具卖场等等，为这些不同场景提供网络连接的能力，同时提供各种不同的物联网终端，如超市里面的手推车、自助结帐机、高端酒上的防伪等等。同时，我们现在看到在更多的场景下，如在一些鞋服专卖店，结帐已经通过RFID标签的方式融入到销售业务系统里面，顾客拿了不同的鞋服商品之后可以自助结帐，把货品直接拿走，如果没有结帐就拿走就会自动报警，这些都已经很常见，都是数字化带来的高效和节省人力的举措。在超商也可以看到通过不同标品的二维码扫码自助结帐，这都是相关方案的解决场景，这里最重要的前提是网络必须要通畅，天然需要能够联网，而实际上在很多大型商场，由于信号覆盖死角的问题，使用相关联网服务时未必如所想象的顺畅。所以这也是想借助通讯的积累协助客户解决实体门店场景的各种问题，透过各种不同智能的终端来协助整个场景的优化。

现在的网络已经不再局限在人使用手机跟联线来管理，去触达这些渠道，更多是通过多样化终端，从我们看到的各个商场外面LED广告屏，到室内各对答如流的机器人等，是不是有办法通过一些实体场景、物业管理的结合，再加上手机上APP，提升在这个卖场里面消费体验。比如可以打开一个APP看到我的位置，直接找到我车停的地方以及消费路径等等，这些都需要将场各项设施进行数字化之后，再跟各种业务技术中台进行结合，打通实体场景跟会员、营销以及线上的不同环节。

企业一张网确实可以有效协助很多零售企业有效管理他众多门店，在一个具有3000家、5000家以上门店的零售企业，可以做到网络运维管理的人员不到10个，大部分在4到5个，但是要能够提供这么高效率的管理和连接，势必要借助很有效率的管理机制，以及良好的通讯设备及系统。比如我需要新开一个门店，设备是不是能够由不需要太资深或者技术优良的施工人员就可以安装完之后，自动将配置业务下发到设备上面，自动感知，同时显示在网络运维管理平台上。再比如，当大促、如圣诞节或者是在各种区域性或季节性的直播营销活动的时候，能够透过整个场无线网络的管理来优化里面的各种不同直播主、不同物联网终端、不同机器人联线的品质跟效率，来做动态调度。再比如，一旦有客户投诉，卖场的网络连接或者是自助结帐机的速度比较慢，联线卡顿、花屏等等，是不是能够再现当时发生了什么，同时借助自动告警能力减轻运维人员负担等等，这些都是华为强调的一系列的措施。

除了网络之外我们也在讲智能终端，主要是依据机器视觉来协助整个“场”及对于场内的“人”和“货”数字化的呈现。现在百购门店，一楼、二楼，所有楼层的装璜都是美轮美奂的，货物摆的整整齐齐。但是隐藏在大量场景、货品排列运维的后方是消耗了大量的人力，不断的有楼层经理到各层楼去巡视，去检查卖场干不干净，有没有人员擅自脱岗，是不是一些品牌商发生了一些不合规范的行为，但是这些可以通过摄像头加上智能算法赋能，透过算法的能力来优化摄像头，同时在零售行业协助客户去做类似陈列、环境的监测、员工的管理方面，进而对门店里面各种客流统计分析、商品陈列以及店铺热点的分析，去做到数字化管理。相较于传统的机器视觉只是单纯用来做安保的管理，现在的机器视觉透过算法，进行智能化之后部署之后，可以有效降低运维管理成本，提升楼管和店面巡视、货品摆放甚至货品盘点的效率。

当然，我们所有的解决方案，不管是网络还是机器视觉，我们都是通过云、边、端这三者相互协同，云端一定有合作伙伴的系统，云端底层基础的建设是由华为公司自己投入研发资源来建立。边，在百货相关场景里面都会有一些边缘计算的能力，来协助整个场的管理。端，除了摄像头之外还有不同的机器人、温感器等等。

关于云端解决方案，华为零售整体解决方案，首先要强调的是华为不碰客户数据，也因此没有办法做客户的业务系统，但也是因为不碰客户的业务数据，客户放心把系统放到我们华为云上面，让上云和下云都不会有任何锁定和捆绑，甚至华为会协助企业做上云和下云规划，或是混合云业务上下的联动。同时，华为也欢迎所有的友商、合作伙伴，能够进行更深入的合作，不管将你们的系统放到华为云上，或者是希望能够跟华为在网络连接和机器视觉上面的智能终端进行连接互动，都秉持开放的心态、开放的平台以及开放的做法。同时，这几年越多客户在自身运维ICT技术的能力越来越成熟之后，他们也希望将自己的能力进行产品化，希望向更多的零售行业进行相关方面的赋能，现在发现有一个趋势，客户在战略层面已经从原本的供应商变成一个战略合作伙伴，我们协助客户在业务和系统上面做一些快速的迭代开发跟优化，客户的业务系统成熟之后打磨成产品，也交由华为，在华为云上面进行对外赋能。

华为目前已经有很多合作伙伴，也希望与更多的零售行业及合作伙伴进一步的合作。华为在零售行业也秉持开放的心态，通过三个不同的深耕：场景的深耕、模式的深耕及伙伴的深耕，来跟客户、合作伙伴，一起互助互利、共生、共创、共赢。

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