为了提升管理效率及增加消费体验吸引更多流量，零售企业越来越多的应用科技元素，根据中国百货商业协会的调查显示，以百货零售为主的企业在零售技术和科技元素使用方面较为普遍，自助收银系统较为普及（70%），会员自动识别、动态轨迹客流分析、互动屏等都有一定比例应用。一些新兴的技术，如AI机器人、VR技术等比较新的技术方式，也有一些企业在尝试。

这些科技元素的应用，对企业的业绩提高不一定有明显成效，调查显示，有6%的企业表示科技元素的应用对销售额有明显提高，47%的企业认为略微提高，另有47%的企业表示对销售没有影响。

图1：增加店内科技应用元素后销售变化？

结果上看，科技元素的应用对企业业绩没有明显提高，尽管如此，企业仍然表示会在这方面继续投入，60%的企业表示会在未来12个月内增加科技元素的应用，39%维持不变，只有1%的企业表示会减少。

图2：未来12个月内增加还是减少引入更多科技应用？

企业会继续增加投入的原因大概有三个：

一是竞争激烈，缺乏有效引流手段。为了吸引消费者到店，只要有一点作用的方式，在成本能接受的条件下，大部分企业都愿意尝试，虽然对销售没有明显增长，但总归会有一些增长。

二是提升效率，一些技术的应用，能明显改善内部运营效率，企业愿意继续投入，降本增效。

三是务实态度，选择对自己有实际意义的技术元素，调查的选项虽未穷举，但从企业的选择上来看，更多的选择对自身业务有直接帮助的技术应用，比较务实。对于一些新技术应用对业绩的影响不直接或不好评估的应用，企业还是相对谨慎，如AI机器人、AR/VR等、虚拟场景等。