目前，疫情、俄乌冲突与高通胀危机，给美国零售业带来了巨大的冲击。据美国财经媒体CNBC 5月18日报道，5月17日全球零售巨头沃尔玛（Walmart）公司股票收盘价下跌11.4%，创下了1987年10月美股崩盘以来最大单日跌幅，在接下来的一天，沃尔玛股价又下跌了7%；与此同时，塔吉特百货（Target）也经历了35年以来最糟糕的一天。

世界上最大的零售贸易协会，美国零售联合会（National Retail Federation，简称NRF）”，针对美国消费者对当前高通胀经济形势的反应，在5月6日至10日期间对2000名消费者进行了调查，并于5月22日发布调查报告。这项调查旨在更好地了解面对通胀下的商品价格上涨，消费者行为和态度有哪些变化。

报告显示，64%的受访者认为美国政府对此次通胀负有主要责任，也有42%的受访者将其归咎于石油公司，足见油价上涨对美国消费者生活有着巨大影响。54%的受访者认为美国政府开支和政策造成了此次通胀，也有近半受访者认为供应链中断、俄乌冲突、新冠疫情是造成通胀的原因。

（数据来源：NRF消费者调查报告）

在这次调查中，多达70%的受访者对商家涨价表示理解。受疫情、俄乌冲突等因素影响，劳动力、能源、运输和原材料等成本上升，抬高了许多企业的运营成本，使得企业不得不提高商品价格，以便继续经营和雇用员工。

在消费者的感知中，过去的半年里，生活的方方面面几乎都受到了通货膨胀的影响。消费者对生活必需品的价格最为敏感，有77%的调查对象注意到了必需品价格上涨，66%的调查对象为此感到担忧。

（数据来源：NRF消费者调查报告）

面对物价上涨，消费者会明智地调整购物方式，重新平衡家庭预算。调查报告列出了消费者对生活必需品涨价最常见的五种反应，即：

了解顾客的购物行为变化，有助于零售商及时调整高通胀时期的营销策略。随着通货膨胀不断加剧，全球范围内的大型连锁零售企业纷纷采取了相应措施，包括推出更多的高性价比自有品牌、大包装商品，发起低价引流商品促销活动，面向特殊人群提供生活必需品折扣等。例如，美国零售巨头沃尔玛加强了对“天天平价”经营理念的宣传，英国连锁超市企业乐购（Tesco）将更多商品加入了“与折扣零售商奥乐齐（Aldi）比价”的承诺。

调查还发现，即使作出了一系列应对物价上涨的灵活调整，仍然有很多消费者不得不动用他们的储蓄或者借债来支付生活成本。低收入消费者首当其冲，大多数年收入低于2.5万美元的家庭（71%）为生活所迫，选择了借钱、贷款或动用储蓄。

（数据来源：NRF消费者调查报告）

报告指出，消费者将广泛支持能够缓解通货膨胀的痛苦的各种解决方案，其中他们最为认同的是修复供应链和降低关税。76%的受访者认为，政府需要解决供应链中断问题，让企业补充库存更容易；75%的受访者认为，降低关税意味着企业可以用降低的成本来回馈顾客；66%的受访者认为，政府应该帮助雇主招聘国内外的员工。

美国零售联合会在报告的结尾指出，为了控制经济中广泛存在的通货膨胀，美联储（Federal Reserve）不得不依靠两大货币紧缩政策——缩减资产负债表和提高利率。如果政府不出台抑制通胀的其他措施，美联储的解决方案很可能对消费者造成重大、持久的损害。协会建议，拜登政府和国会应当采取措施，缓解经济运行中的通胀压力，并在美联储的工作完成之前针对性地减轻消费者的痛苦，这才是明智的做法。

具体措施包括：

1、政府应当取消对中国商品征收“301关税”，征税只会增加企业成本，让消费者面临物价上涨。美国国会预算办公室（Congressional Budget Office）数据显示，2020年这项税收让每个家庭损失了1200美元。

2、国会可以通过《2021年海运改革法案》来缓解供应链受到的限制，帮助企业解决造成通货膨胀的进口商品延误、短缺问题。

3、政策制定者可以对移民事务采取全面改革措施，从而解决劳动力短缺问题，缓解工资上涨压力。

这份简短的报告及时反映了通货膨胀对美国消费者生活的影响，以及消费者对通胀爆发源头、物价上涨情况的认知与理解。报告列举了不同人群的生活负担与应对方式，例如如何调整自身购物行为以适应高通胀等，也清晰地表达了在缓解通胀压力方面，消费者和协会对政府及有关部门抱有的期望。

从这份报告可以看出，在严峻的通货膨胀形势下，生活必需品、娱乐体验等领域价格普遍高涨，已经对美国消费者生活造成了不容忽视的负面影响，特别是低收入群体的财务健康。美国作为经济发达国家，零售业经历了现代化变革，具备高度的信息化管理能力和全球化采购能力，但在突发的疫情与冲突事件面前，保障商品供应与物价稳定仍然陷入了困境。可见，对零售企业而言，不断优化提升自身供应链能力、库存管理能力与商品组合能力，建立抵御各种自然灾害与社会问题冲击的壁垒，保障消费者的正常生活，是一条永无止境的探索道路。