为了展示企业的优秀营销和数字化案例，推进企业转型发展，中国百货商业协会持续开展优秀案例征集活动。优秀案例将在8月下旬南京召开的“第十九届中国百货零售业论坛”上公布。

今日案例展示为：广州友谊“在线新经济”数字零售新场景项目。

广州友谊集团有限公司（下称“公司”）是广州市属唯一定位高端经营的国有商业企业，前身是创建于1959年的“广州友谊商店”。公司目前拥有环市东商店、友谊OUTLETS购物中心、正佳商店、国金商店、滨江东店共5家门店，涵盖百货、奥特莱斯、精品超市、线上商城等多种经营业态，业务领域涉及零售、物业等板块。

公司以“友谊•超越•创造新生活”作为企业哲学，以践行“传承友谊 共创未来”作为企业使命，以品质铸造品牌，以专业创造价值，专注高端百货综合体、城市精品购物中心，植根广州本土，面向粤港澳大湾区，主动对接国内国际市场，聚焦消费者的美好生活需要，以敢闯敢试、敢为人先的奋进精神在行业中创下了多个首创和“第一”，优质的商品和专业的服务铸就了经营的雄厚基础和品牌的良好口碑。

数十载砥砺前行，广州友谊享受着改革开放带来的累累硕果，也见证着广州消费市场的日新月异。未来，在“十四五”战略规划及国企改革三年行动计划的指导下，广州友谊将紧抓高质量发展新机遇，服务粤港澳大湾区建设，加速产业布局，推动消费升级，促进经营提质增效，不断擦亮“广州友谊”的老字号金字招牌，为广州千年商都推动实现老城市新活力和“四个出新出彩”、加快培育建设国际消费中心城市贡献国企力量。

一、公司和项目背景介绍

近年来，党中央高度重视发展数字经济，实施网络强国战略和国家大数据战略。习近平总书记在中共中央政治局推动我国数字经济健康发展进行第三十四次集体学习时强调，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择，要推动数字经济和实体经济融合发展，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。李克强总理在2022年政府工作报告的发展主要预期目标中指出，促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局。推动数字经济健康发展，不断做强做优做大，为广州友谊加快转型发展带来了战略机遇，也提出了更高要求。

面对市场的快速变革和消费升级迭代的迅猛发展，广州友谊以破釜沉舟的勇气和自我革新的担当，积极探索实体零售企业创新发展的道路，紧紧把握5G、云计算、大数据、人工智能等新技术发展的新形势和新机遇，在 “在线新经济”数字零售新场景项目中深度应用，努力实现国有资产保值增值和企业可持续发展。

二、设计思路及实施流程

1.“直播经济”小屏幕撬动零售大市场

广州友谊抢抓直播电商新机遇，建立了“友谊LIVE商城”和“友谊国金LIVE商城”直播小程序商城，在通过图文、直播、短视频等丰富内容表现形式并在微信小程序直播商城内直接进行购买的基础上，还能通过拼团、分销、裂变等多样的社交营销方式形成“发现-购买-分享-发现”的完整购物闭环，提供给顾客更优惠的价格、更直观的介绍、更高的信任。广州友谊“数字+直播零售”的新销售模式，还获得“微信公开课”官方公众号和“亿邦动力”专业媒体的宣传支持，将广州友谊直播间的传导力跃升至新的数量级。

   

图1 “友谊LIVE商城”小程序直播

     

图2 微信公开课和亿邦动力 专业媒体宣传

2.“即时经济”打通零售“最后一公里”

广州友谊能够根据各种特殊场景例如：迅速响应疫情保障需求、机团服务采购需求等特殊场景需求，即时衍生搭建完成“广州友谊物资供应专场”“企业购”等移动端商城小程序，以及微信收款码等“无接触式”销售方式，部署云端订单自动打印机。并有效利用原有的线上交易综合平台，积极采取数字化、自动化的技术力量，加大线上服务力量，抵御实体店的销售下滑。火速行动，急民所急，利用大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术再一次加速与零售领域深度融合，为民生保障提供了有力支撑，成为战“疫”的强有力武器。

   

图3 保供小程序宣传界面

3.“矩阵经济”加速在线零售交易倍增

广州友谊积极拥抱5G、人工智能、大数据等科技力量，构成企业云计算数据平台，通过“友谊网乐购2.0”网上商城、“友谊LIVE商城”“友谊国金LIVE商城”直播小程序商城、“微百货”微信商城、“广州友谊物资供应专场”线上商城小程序等系统相互组合成线上交易综合平台，覆盖了线上零售交易的所有场景，线上交易综合平台相互数据打通、业务打通，做到应用场景丰富，交易便捷透明。联动直播带货、社群营销等新零售营销方式加速在线零售交易增长，加快传统交易场景的数字化重构。

图4 友谊网乐购2.0 PC端截图

图5 友谊网乐购小程序和“微百货”微信商城截图

4.“支付经济”拓展零售场景空间潜力

广州友谊创新性地与银联、收单银行共同合作，开展前台交易数字化改造项目，通过主流成熟的硬件设备替代老式收银机设备来优化交易区域，通过专柜移动POS机内APP和LBS定位微信小程序实现百货业态、超市业态远程销售和现场销售等各类消费交易场景。同时，广州友谊抢抓机遇，积极开展推动数字人民币的实施工作。在中国人民银行官宣广州成功获批国家第三批数字人民币试点地区当天，成为广州市首家应用数字人民币的国有商贸企业，旗下五家商店均可以使用数字人民币交易。立足于服务国家数字人民币发展战略，完善数字人民币业务运营基础设施建设。广州友谊、收单银行、银联三方强强联合，在帮助发挥自身优势、减少公司资金投入的同时，有效推动不同商业系统、不同商贸企业间的资源互通、优势互补，共建“支付经济”数字零售新生态，构建“共创、共享、共赢”的商业新模式。

图6 使用数字人民币消费

5.“云经济”融合推动新技术应用落地

根据“信创”要求及《网络安全法》的要求，广州友谊借助云计算数据平台海量数据的采集、存储、流通与挖掘的技术加持，实施了信息系统基础架构调整及云和终端应用云化，完成“公有云+私有云”的部署。把IDC实体机房内的服务器迁移到中国电信天翼云，与腾讯云共同形成双云备份灾备机制，顺利扩大企业服务器上云规模。运用移动互联网、网络大数据和云计算等新兴网络应用，构建以云为核心的新型网络架构，积极探索区块链技术建立更加完善的友谊VIP会员信用体系，推动实现“云经济”的新兴数字化服务发展模式。

6.“大数据经济”描绘数字零售发展蓝图

广州友谊还通过商品数字化平台实现完成了商品的大数据数字化转型工作。专柜人员通过PC端、小程序、专柜POS机等界面操作对联营专柜商品开展进销存管理，门店及商场通过共享数据开展日常监督管理，财务数据集中体现。通过数字化商品、数字化服务、数字化进销存各大能力，打造完善的数字化经营模式和专柜商品体系，打造“大数据经济”，为网上商城、直播小程序、微信商城等新一代信息化、数字化渠道模式提供商业大数据汇聚和挖掘。

三、取得的主要成效

广州友谊“在线新经济”数字零售新场景项目自实施以来产生了良好的经济效益和社会效益。友谊网乐购自建网上商城自2020年10月升级改造为网乐购2.0以来，移动端订单占成交订单的84.49%，成为线上消费主战场。2021年度销售超1900万元，同比增长110%，2022年一季度销售同比增长45%。“友谊扫码购”小程序社群营销远程开单销售600多单超200万元，客单价超3000元；以“友谊LIVE商城”直播商城为首的小程序商城销售近200万元，客单价近1000元；“微百货”微信商城销售近2000单超100万元，客单价超600元。广州友谊以与其他零售同行相比较高的客单价，掀开线上销售的“隐形天花板”，开拓高端零售新路径。通过“直播经济”直播带货、“即时经济”无接触交易，组成“矩阵经济”多渠道多平台，在“大数据经济”商品数字化的加持下，线上交易总金额超3亿元。线上线下使用微信支付、支付宝支付和云闪付等其他移动支付手段占零售总额的4成，“支付经济”推动国家数字货币在更多数字零售新场景中实现应用。

广州友谊在推进数字化转型的过程中，全力融合新要素、推进新基建、激发新动能，为推进“在线新经济”数字零售新场景提供发展方向。推动了5G、数字人民币、云计算、大数据、人工智能等一系列新技术应用落地，并开展线下实体门店的直播带货，线下实体门店与线上顾客移动端场景式体验互动的各种促销活动，实现线上线下场景互联的双线营销闭环。这些实践经验，让广州友谊荣获广州市数字经济领域优质应用场景示范项目，接受《广东新焦点》栏目专题采访，受到包括广州市工信局在内的各大职能部门和相关机构认可。

广州友谊通过打造无缝接续的极致体验，让优质营销方式跨设备、跨场景连接至更多用户，重构数字生活方式，与用户共同探索数字零售时代更美好的全场景智慧化数字生活。接下来，我们还将结合新技术发展，大力弘扬敢闯敢试、敢为人先的优良传统，抢抓机遇，乘势而上，一方面谋划百货零售主业做强做大，另一方面兼顾存量优化提升以及增量创新发展，积极创造智慧消费新体验，全力打造好“智慧友谊”的新名片，进一步推动广州友谊焕发经典魅力和时尚活力，为广州建设国际商贸中心、国际消费中心城市贡献自身力量。