为了展示企业的优秀营销和数字化案例，推进企业转型发展，中国百货商业协会持续开展优秀案例征集活动。优秀案例将在8月下旬南京召开的“第十九届中国百货零售业论坛”上公布。

今日案例展示为：深圳市灵智数字科技——线上线下全渠道融合，构建实体新零售体系。

企业简介

灵智数科拥有多个专利和软著，并先后获评“国家高新技术企业”称号、深圳市“专精特新”企业认定。拥有小任务、SCRM、线上商城、小活儿等核心产品，赋能购物中心、百货、超市、品牌连锁门店、餐饮等泛零售企业实现数字化转型升级。截至目前，灵智数科提供的数字化产品已服务10000+商家，2万+门店，3亿+数字化会员。

二、服务客户：某购百实体零售商

该客户经过二十多年的发展，现今在西北地区拥有多个购物中心和超市，同时近期计划开出更多的购物中心及超市。面对中国线上创新技术带来的前所未有的挑战与机遇，为充分把握消费新趋势，客户与灵智数科达成合作，借助科技赋能进行数字化系统整体改造，包括门店经营线上化、会员精准营销、经营管理数字化等，拓宽经营渠道、提高销售业绩、提升公司运营效率，将数字化向后延伸到人员管理提升、顾客服务改善等更隐形的方面，助力该购百实体零售商构建线上线下全渠道的融合新零售体系。

具体做法

一、公司和项目背景介绍

该客户现有购百超三大业态，拥有近20家购物中心+百货+超市，未来也计划开店拓展更多门店数量。该客户的信息化投入除核心ERP、会员系统，早在2015年也引入上线了自有APP，并自建团队进行了会员服务、商城售卖业务等一系列数字化转型尝试。

该购百实体零售商有丰富的产品线、强大的客户基础，在灵智数科的数字化赋能下，消费者不仅能在实体店中享受到完美的体验式消费，也可以通过线上的快捷服务进行消费，建立线上线下全渠道融合的新零售体系。

二、设计思路及实施流程

1. 内外部技术与运营双向驱动

主要使用外部技术力量与该购百实体零售商信息、运营双方面同步进行数字化能力的打造，最终实现属于该客户的全面数字化业务。

外部技术支持与内部信息、运营管理双向有效互动，形成具有独家特色、符合经营管理实际的数字化方法论和数字化体系。

2. 从易到难、从前台到中后台

本着从易到难、从前台到中后台的原则，在各维度数字化方面先摘取低垂的果实。从顾客数字化到商品数字化、营销数字化、服务数字化，层层递进。

①全渠道获客：借助门店+在线商城、公众号+在线商城、直播+在线商城、导购+在线商城、社群+在线商城、视频+在线商城等全渠道触点为顾客提供即时服务，提升线下零售的离店销售，加快商品周转。

②精准营销：借助灵智数科的精准营销数字化工具，线上线下全触点带动目标客群到店，实现千店千面，提升顾客购买力。

③会员价值提升：从连接到转化的全链路运营，沉淀高粘性用户。

④多渠道销售转化：经营高质量私域流量池，让流量高转化，实现销售转化闭环。

三、取得的主要成效

1. 借助企业微信连接并沉淀高价值顾客，提升整体营收：2021年七夕期间，该客户借助平台商城节日大促策划和导购激励推动，线上线下双驱动提高导购销售积极性，并以此撬动导购积极给顾客推广线上商城，社交销售提升68.85%，销售环比增长142倍。

此外，借助灵智数科顾客连接工具，该实体零售商购物中心场内孚马、沙驰、录垚女装、伊布都女装等多个品牌发动线下导购通过企业微信活码添加顾客，轻松连接并沉淀高价值顾客。在社群运营方面，打造导购koc专业人设，群内日常开展活动宣传，注重客户维护，为顾客提供有温度的线上线下融合的个性化服务，社群活跃率得到有效提升，单个导购季度线上销售环比提升近12倍。

2. 抗疫自救1个月，线下实体零售反向纳新近4000会员：2021年12月，为了更好抗疫情、保民生，该客户的购物中心通过灵智数科智能化客户资产数字化解决方案，将民生用品业务上线至小程序商城，为广大居民提供“无接触配送服务”。在助力城市快速抗疫的同时，该客户借助灵智私域工具在疫情期间反向纳新，新增会员数近4000，社群引流2000+，带来了很好的市场影响力以及销售转化。

3. 私域流量助力，30天线上餐饮订单不停歇：疫情期间，利用小程序商城谈判19个外部餐饮品牌免费上线，并提供配送套餐售卖平台。充分利用已有私域流量，打造该区域独有的线上“大众点评”，一个月内有近百笔订单成交，为餐饮门店在线下闭店+暂停堂食的特殊情况下实现订单有效增长。

在该客户的小程序商城上，顾客可以通过线上平台直接添加门店导购的企业微信，餐饮商户也可以很丝滑的完成门店私域流量池的搭建，一举两得。灵智数科数字化工具助力餐饮商户实现私域流量从0到1的有效构建，从引流、留存到转化、裂变，打造完整闭环。

如有意向参与中国百货商业协会的案例征集活动，请联系索取关于征集“零售营销及数字化优秀案例”的通知及表格：

零售数字化案例展示——北京爱特茂打通租赁商户微信&支付宝支付即积分

零售数字化案例展示——天虹借力线上公域引流实体门店，提升商业价值助力业绩增长