元宇宙是什么？与百货零售业有什么关系？在元宇宙下百货零售业能创造出什么创新模式？未来的消费场景会有什么变化？商品销售会出现那些新形态？

8月24-26日，由中国百货商业协会、南京市商务局主办，上海博华国际展览有限公司特别协办的“第十九届中国百货零售业高峰论坛”上，零幺宇宙执行总裁上官芸女士分享了《元宇宙时代的新百货》话题。

元宇宙热

元宇宙是今年的一个热词，不仅在科技行业，在很多产业领域都非常热。把它跟另外两个关键词做了对比，一个是流量代表王一博，另一一个是新冠，在很多时间点上，元宇宙的热度超过这两者，并且持续半年保持高热，成为很多行业破圈的话题。

为什么元宇宙会这么热？很多地方政府、科技从业者和产业创新者都在关注元宇宙？过去的两年里，经济上、创新上，很多行业都遇到了瓶颈，只有在元宇宙这个方向上，大家能够把想象力打开，能融合多种技术去赋能新的产业、新的方向，所以元宇宙成为很多地方经济发展的新动能。上海十四五规划、北京，都陆续出了元宇宙相关的经济振兴和行业补贴政策。

什么是元宇宙？

从技术角度来讲，是技术服务于实体、服务于产业发展到以虚代实的阶段。

从产业来讲，很多创新和服务的综合体验的提升上也遇到瓶颈，需要不断地学习新技术，并将之融合起来，这时元宇宙成为一个代名词，它是大家脑海中很多印象的综合体。

从从业者角度来讲，元宇宙是WEB3.0时代下的新产物，是一种经济关系的重构，相比过去的互联网，元宇宙更多的是协作和赋能。

过去十多年里，是技术行业分工越来越精细化的过程，把硬件和软件做了分离，把操作系统和应用程序做了分离，未来几年，可能所有的应用和数据之间也要做分离。本质上说，国家和法律开始认可数据的产权价值。数据和数字资产，都会成为一种生产要素和新的资产，这些资产的归属，需要一种新的技术结构和网络结构来定义。这是WEB3.0的本质，在此基础之上才有元宇宙和元宇宙之上的各种场景创新。

对于元宇宙来讲，是把数据和数据资产还给了用户，也还给了品牌，还给了最终的价值创造者。2.0时代是一个中心化互联网，是一种把数据和数字产权集中化管理的时代。到了3.0时代，为了激发这些数字产权的活力和价值，开始做一种新的网络结构，让这些资产回到个人手里面，个人可以凭着自己意愿，去和品牌，和更多的应用场景发生关联。更有意思的是，我们把里面的这些数字凭证基于独立的网络结构做存储和计账以后，让品牌和用户之间有更多的关联，这种数字凭证像永不消失的电波一样让品牌和用户形成长期永续的联系，不再依附于平台和一个场景。

具体而言，比如在分销和分发场景授权类的场景，通过元宇宙，通过3.0的网络结构，可以在分发环节自动结算，权益分布式计账，这个过程是对法律文书和财务结算关系的重构和升级，让整个跨链条的分布式的商业协作变得更加智能化，也变得更加便捷，能驱动更多的创新。现在的私域、微商、分销，都有很多新的玩法出现，取代过去大量的互联网投放和品牌式投放的模式，未来基于3.0的经济结构和价值结构关系，会带来更多的创新出现。

数字票据。当一个场馆和用户之间通过一种票据发生关系的时候，不管是代金券、打折券、消费券，场馆的门票等，这些票据经过数字化存证以后都会成为用户数字钱包里一直存在的标签，通过这个标签，可以合法、自主、主动地联系到这个用户，也可以对这个用户做更长生命周期的追踪和互动，延展和用户之间的触点。所以，数字票据是未来基于区块链创新之后，在元宇宙创新之下，在品牌、在场域和用户之间形成的一种新的链接。

元宇宙和百货零售业的联系

1、重新定义人货场

在技术场景创新下，元宇宙和百购行业产生了很多的关联点。比如    在数字化的会员上，过去这些年百货行业做了很多尝试，比如通过微信、自有小程序、H5、公众号等多种方式管理会员。行业也一直在变革，未来可能出现基于元宇宙的会员管理模式，在元宇宙里，导购员，顾客接待中心，VIP会员的福利发放中心，都会成为与顾客之间的新触点，其互动方式更为立体，顾客感受到的服务也更加丰富。

这个意义上讲，元宇宙会重新定义百购行业的人、货、场。这里面的人，既有顾客、员工，也会有他们身份，在元宇宙里，逛街的那个顾客，提供服务的柜员都可能不是本人，而可能是一个数字人，他代表了这个人的一些特征，但他又有更多的自主性和智能化特性。元宇宙里的货，也可能会有一些新品类和货品诞生。耐克收购了一家数字潮鞋品牌，数字潮鞋成为耐克生态领域新的商业品类。很多奢侈品集团也在打造自己的数字商品系列。未来在元宇宙空间，可能就像在游戏世界一样，年轻人会钱买里面的道具和商品，这些道具和商品和现实世界既有关联又独立存在。

2、提供跨域营销工具和新范式

元宇宙中的营销会有更多新的解决方案，可以通过一种数据凭证，把商圈和品牌及用户之间顺畅自动化的关联起来，并且把各方在整个的场域中的流量贡献和价值贡献自动化结算和分配。带来的顾客，带来的销售，带来的跨店的销售额可以在多方之间进行自动化的分配，这可能是在分布式的商业体和经济结算方式下，可能会带来的一些新的玩法和工具上的创新。

3、构建新型分布式商业价值链条

百购行业本身的链条划分已经非常细了，有专做咨询的，有专做待运营的，有专做自营百货商业的建构和服务的，还有专做直播的，这些价值链条中合作模式往往是单次的，或者是有一段时期的，但是整体是不是就是短期的呢？是不是在这个时间段内就可以结算呢？他们之间可不可以形成一种更长的纽带关系？这些可以通过元宇宙有更多的实现方式！

耐克数字潮鞋的例子，他们把虚拟空间中用户的鞋和涂料挂钩，购买买涂料可以画自己的潮鞋，可以给每一个用户不同的鞋，提供完全不同的体验。这个在现实里面很难实现，耐克也有定制的方式，但是那样仍然很难说为每一个用户提供不同的潮鞋。类似还有AR、VR的试装，以及走到不同的地方是不是看到不同的商场，不同的场域和不同的体验，这些都是未来在元宇宙的综合技术之下，可以给到的体验。还有类似授权和销售，把流量、艺人、IP、商品之间，可以更灵活丰富的来创建链接，最终把流量、品位、喜好和商品销售更好地挂钩。通过数字街区和商业植入，未来在数字世界里面，用户也会去逛街，会看到广告，也会发生购买，不管是虚拟环境的购买还是实物的购买，都会形成新的商业转化链条。在元宇宙里面也会有不同的活动，可以把全国各地的VIP放在一个场域，他们不用出门、不用担心疫情，就可以产生更多的人和人之间的互动和链接。

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