数字化在企业中到底处于什么样的地位？数字化的实现路径是什么？数字化的架构应如何搭建？这些是企业开展数字化建设中的核心问题。经过多年的摸索实践，一些企业的数字化战略已经锚定，在企业发展中起到越来越重要的作用。

百联股份构建全渠道闭环，推动线上线下双向赋能。公司加快内部生态的数字化与外部生态数字的链接，不断寻找加速扩张私域规模的突破口，挖掘实现增量的有效途径。包括员工管理数字化、用户管理数字化、业务场景数字化、商品管理数字化等。

凯德以三大能力赋能商业地产数字化升级，实现资产保值增值。一是商管能力：主要目标是提升流程效率，降低人员成本，提升招商能力，增加租金收入。二是物管能力：主要目标是重塑业务流程，降低人员成本，设施设备数字化管理，延长资产使用寿命。三是新零售能力（即凯德星的建设）：目标是全渠道会员数字化、行为分析掌握画像、有效引流降低获客成本、共享生态协助创收。

欧亚集团以数字驱动、精细管理、数据赋能为目标。积极分析数字化转型后的新零售模式下价值的创造机制。从“内部协同关系”、“客商关系”、“零供关系”三条路径入手，通过数据建模分析，实现流程再造，达到了公司内部成本优化，外部资源利用，服务管理水平提升的目的。

天虹APP作为天虹数字化的统领，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。

武商集团稳步推进“智慧武商”，构建集团化经营促销体系，完成“集团版”购物中心经营系统开发，升级超市 ROC系统；整合券平台、会员标签、MIS、移动营销平台。

利群以“提升大数据管理能力，优化线上平台建设”为目标，2022年上半年，利群网商和利群采购平台继续加强后台维护管理，不断提升大数据管理能力，开通线上电子会员卡支付功能，引入国际美妆品牌、丰富品牌矩阵，开展多类型直播，进一步为消费者提供良好的消费体验。

广百股份提出“1+4+N”云营销模式，旗下各门店运用直播带货、福利社群等线上营销工具，以品牌信誉打造私域流量池。广百荟移动端升级为小程序，全面提升用户使用体验。

友阿股份积极实施线上线下融合的全渠道零售战略。线上拥有“友阿海外购”、“友阿微店”、“友阿购”等购物平台。

二、营销手段多样化

当前零售企业的所有营销活动，都或多或少需要数字化的支撑，有的营销没有数字化就无法执行。数字化让营销手段和触点更加多元，消费者的体验更为丰富，执行的效果也更为高效。

王府井的自营业务通过开发多渠道销售，利用小程序、线上商城、直播带货、员工私域客户群销售等多种形式努力扩销，消化因疫情造成的库存商品，提高资金周转。在加强对王府井集团会员体系的整合的同时，搭建数字化多渠道流量运营平台，通过公众号、小程序、企微社群、微博、官网，推动实体店开展在线营销、在线服务、在线互动等新型顾客运营方式，同时强化私域流量运营，在部分门店推进企业微信运维。

重庆百货各业态跨业态合作拉新，公域、私域精准营销触达，加强引流，提升转化，会员总量、会员动销持续提升。其百货业态不断优化扩展云购商城、云购直播、优惠券平台、企业微信、私域社群、公域引流等运营渠道，增黏性，增复购。超市业态通过促销派券、专享拼团、线上新人券等多渠道拉新。建立私域群，加强维护，提高私域会员留存，提升会员月活度。

广百的会员体系全新升级，实现会员体验、权益、服务、福利、积分五项升级，推出十项尊享。广州友谊的线上销售渠道的加持多元消费场景，借势赋能线下实体销售。

天虹上线智能推荐、秒杀、送礼等重要功能，流量大幅提升。通过会员人群分层及画像分析，实现全量会员精准触达提升会员消费转化。购百推出虚拟时装线上直播，以独特、真实和真我表达为宗旨，让时尚在虚拟场景下突破空间限制，为顾客打造一场“多维度”超自然大秀，吸引了超15万人在线观看。

武商集团积极探索直播经济。公司全面铺开直播活动，联合品牌通过武商网、企业微信、视频号、抖音等进行多平台直播，更将直播从“室内”开进“田间地头”，深入“国企联村”采购基地，不断刷新单场直播销售纪录；将文化活动、电竞赛事、文艺演出搬进直播间，开展“网红探店”等走动式直播，并且围绕直播开展劳动竞赛，培养“明星主播”“超级买手”，掀起学习专业技能的热潮。

杭州大厦1月1日完成会员体系转轨后全面推行“会员欣计划”，持续进行新会员招募和提升会员触达率，每月16日会员日、“会员品鉴团”均已推动运行，下沉市场开拓的准备工作有序推进。

友阿股份认为直播是员工必备的新技能，公司自主研发“友阿购”直播小程序，直播系统与ERP、CRM全面打通，目标是让每个门店柜组都是直播间，每一位员工都是直播员。其“718超级直播盛典”观看人次超百万，销售额超千万。

三、数字化会员增加

企业开展数字化工作的效果，体现在多个方面，如市场活动的参与度，卡券的核销率，效率的提升水平等。最直接的是两个方面，一是看数字化会员的数量和销售占比，二是看线上渠道的销售额。虽然这两组指标不能说明数字化工作成果的全部，但至少是工作的直观反应。

重庆百货截至6月末，较上年末新增会员192.85万，会员总数达2028.2万。其中百货业态总数608.6万，会员销售占比81.7%，提升1.3个百分点。超市会员总数1288万，会员销售占比56%，会员交易用户数增长14.1%。

天虹整体数字化会员人数逾3900万（2021年底为3600万），APP和小程序月活会员逾426万。在天虹与百丽BELLE品牌共创活动中，进行数据对接和线上发力，5天招募新会员5000名，销售增长10倍。

解百集团截至6月末，公司拥有91.15万名VIP会员客户资源（2021年底为82.69万名），旗下各门店依托大数据技术与会员互动，及时了解和满足客户品质生活的多元需求，增加会员的粘度。

东百集团上半年新增会员26.28万人，会员总量超300万人。

王府井截止6月底，集团累计会员超1800万人，在线粉丝超2200万人。

截至2022年6月30日，广百、友谊会员人数超250万人，其中电子会员超155万人。在2021年年底，广百、友谊会员人数合计超244万，超过2147万人次通过广百荟、广州友谊网乐购、广百到家、门店直播交互获取信息或消费。

四、线上销售增长

实体零售建设线上渠道，目标是多元的，即有增加销量的需求，作为线下渠道的重要补充；也是企业进行品牌延伸宣传的工具，努力提前触达顾客；更是向线下引流的重要手段，吸引顾客到店消费体验。因此，线上销售的数字和占比不能反应企业数字化和线上工作的全貌，只是作为一项参考指标。

天虹上半年线上商品销售及数字化服务收入GMV约29亿元（2021年全年为51亿元）；近1.7亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或消费。公司还积极探索、挖掘增长机会，全国商品全国卖实现爆发式增长，全员分销销售额同比增长211%。

友阿股份自建的“友阿海外购”、“友阿微店”等线上平台上半年的交易额为4,660万元，营业收入为1,482万元，在极为不利的市场条件下，销售规模与上年同期相近。

利群网商上半年实现订单数222万笔，同比增长188%；实现GMV2.9亿万元，同比增长4.51%；利群采购平台实现订单数59万笔，同比增长41.6%；实现 GMV1.5亿万元，同比增长8.13%。

广百、友谊超155万电子会员在2022年上半年带来的GMV为1.13亿元（比较的数字是2021年全年GMV8499万元）。

重庆百货的百货微商城上半年销售同比增长115%，线上占3.3%，同比增长2.0个百分点。超市线上销售同比增长6.8%，线上占比10.8%，同比增长0.3个百分点。电器线上销售同比增长158%，线上占比25.0%，同比增加14.6个百分点。

东百集团上半年实现线上销售总额1.43亿元，同比增长12.11%。

五、间接降低成本

近几年因为疫情，线上需求增加，线上平台营销作用进一步提升，因此数字化方面大家重点谈论是的外部渠道建设，其简化流程、精简人员、精准库存所带来的成本下降的作用却被忽视。在这些年的数字化实践当中，企业确实都有很大的投入，同时带来的效益也是显而易见的。

友阿股份积极推动数字化升级，提升管理水平。一是通过OA协同办公功能模块的优化，数字化升级内部管理制度，提升公司管理水平。二是加强法律风险管控，实现系统流程设计中法务部门在业务、管理流程的全过程参与、监督和风控。

武商集团的“智慧武商”项目加速业财一体化平台的建设，进一步优化OA办公自动化、电子合同平台、人力资源等系统，有效提升线上办公效率。

王府井开展门店数字化卖场升级改造，为顾客提供便捷服务体验。构建集团数据平台，有效支持集团多维度多层级的高效业务分析工作。

重庆百货在财务数字化方面，财务人员由2019年的700多人减少至2022年的不到400人，每年人工成本节约几千万元。

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