中国百货商业协会

商业新玩法之暖山生活打造有温度的社区商业

时间：2023-03-09 18:00

为了解疫情后零售业的恢复情况，以及创新作法，中国百货商业协会近期密集走访相关企业，并与企业负责人进行深入交流。归纳近期行业的共性包括：客流和销售同比大幅增长、商家信心明显提振、围绕业务发展的各种活动马不停蹄、政府从上至下关心零售发展……

协会将这些走访情况系列发出，供行业参考。今日发出内容为：商业新玩法之暖山生活打造有温度的社区商业。

社区商业因其可以提供居民需要的日常生活服务，所以对用户具有极高的粘性。随着消费者购物需求的不断升级，房企和品牌商纷纷将转型升级的方向放在了社区商业上，社区商业已经进入了较好的发展时机。相比于“大而全”，一些“小而美”出奇制胜的新型购物中心逐渐走进大众视野，北京暖山生活就是典型代表。

暖山生活所在的北苑商圈地理位置比较优越，地铁直达交通便利，周边中高档小区众多，还有较多军区大院，周边 1.5 公里可辐射 10 栋商住一体写字楼，带来了消费能力及消费潜力极强的白领人群。暖山生活于2019 年 10 月正式营业，7 万方的建筑面积里留给商业的仅有 2 万方，地上 2 层、地下 2 层的四层空间，暖山生活在待发展的北苑商圈，如何打开高品质购物体验通道是它最大的挑战。

北京暖山生活广场总经理韩宇袀向协会逐层介绍了当时暖山生活是如何进行业态规划、空间改造和引进品牌的。“一个设计完好的社区商业中心首先应该使人们的生活变得方便、效率，还可以让人们的心情更加愉快。”随着生活水平的提升，生活品质、精致文艺、小资情调成为不少社区商业的关键词，暖山生活就是一座具有特色的生活馆，将功能多样化、造型艺术化演绎的淋漓尽致。通过文创、零售、餐饮、体验与互动，让所有到过暖山生活的人都对这里产生了如同“到家”一般的情感连接。

相对于其他商业形式，社区购物中心更有温度，因为它经营的就是人与人之间的关系。社区是人们生活的空间，在“家门口”逛街，商业更需要多一层亲和力。在吃饱穿暖之外，读书、健身、溜娃、会客等是常见的社交需求。打造一个有温度、有格调的购物中心，是社区居民提升生活品质的需要。为了传递“以家为本的生活美学”，暖山生活在整个业态组合上看似自然却格外的“刻意”。

F1 层是由服饰·咖啡·餐吧组成，一进门樊登读书会咖啡厅书香洋溢，旁边的朵兰花艺布艺店散发着鲜花的清香，让路过的人都想放轻脚步，细细玩。摩卡其家居市集弥漫着温暖的氤氲。金本首饰实验室会定时举办手作沙龙，个性的设计师品牌女装集合店、复古奢华的珠宝首饰专营店透漏着难以掩饰的时尚与贵气。

F2是亲子·书店·佳肴，家庭的中心是孩子，暖山生活在这一层把“家”的温暖发挥得淋漓尽致！有书空间里家长带着孩子一起阅读，享受温馨的亲子时光。LETOY乐时潮玩里有连成人都抵挡不了的诱惑，这一层集结了可以满足亲子所有需求的空间，让有娃一族尽情探索。

B2 层可谓是藏在暖山生活里的宝藏层，可见在前期定位时的煞费苦心。这里集结了暖暖文集文创杂货市集、Mini Fudi超市、收藏辟杂货贩卖新模式零售店、清筑自然·景观DIY定制工场、百艺工坊手作馆、暖宠家宠物体验店等业态。

“以家为本，生活美学的提案者”，暖山生活真正让生活变得有趣且文艺。相较于商业体的购物属性，小而美的社区商业更加注重提升其生活和社交属性，为满足陪伴型消费的需要，暖山生活专门孵化了全新概念的综合宠物店——暖宠家，强调与区域人群的共同成长、情感维系与价值共鸣。

各式美食则是有序分布在暖山生活的四个楼层中，下沉广场的露天餐饮和有演出音响设备的音乐餐厅可以随时来一场味觉听觉的盛宴、B1 的风味小食·面馆、一层的茶点快餐、二层的异国美食盛宴，将“温暖”融入每一个精致的细节规划中，站在社区的角度做商业。开阔的下沉广场为所有客群提供了露天餐饮、场景体验、儿童游乐场所，甚至也为城市“夜归人”提供了惬意的环境与景观。

体验经济浪潮来临，不仅悄无声息地改变着传统商业模式和消费需求，还助推多种新兴商业模式应运而生，“小而美”的社区型购物中心日渐受到重视。韩总表示,后疫情时期，社区商业对“家门口”消费需求因其距离性显现出服务能力与满足，对社区商业的发展而言，也是一次难得的机会，社区商业在突发情况下对生活的基础供给起到了不可替代的作用。

未来，随着服务型政府的不断打造，政府服务事项不断下沉，打造最后一公里便民行政已是大势所趋，这就和社区商业的“最后一公里”有了天然的契合点。早日布局，跟上风口，优势会愈加明显。到 2030 年中国城市化率预计将达到 66%-67%，将形成约 2 万个新的社区。城镇化率的提升让为社区居民日常生活提供服务的社区商业，迎来市场需求持续攀升的可能性。

同样，社区商业存在的问题也不容忽视，抓住机遇重要，但如何做好才是企业需要深度思考与布局的关键。

在运营上越来越精细化的社区商业，逐渐成为一种新的主流商业模式，扮演着服务城市的功能。在满足社区居民的日常性与便利性需求的同时，也为周边消费者创造了不一样的生活品质。暖山生活广场一座具有特色的生活馆，相信它的独特和以及品质的保障，将会便于它立足于商圈，从而持续稳定的发展。

正如暖山韩总所说，“暖山所解读的社区商业是面向全龄化客群，让处于不同生命周期的客户都能找到适配的产品和服务。与此同时，还可以满足全时段需求，通过科学的营业时间和业态安排，充分利用时间和空间，构建出全新的生活业态”，这就是社区商业的独特魅力所在。

总体安排

日期	时间	日程安排
28日周二	全天	会议报到
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会特邀协会副会长及部分CEO以上嘉宾参加地点：三层浦东厅
	18:30-20:30	领航者峰会晚宴地点：三层浦东厅
29日周三	9:00-18:30	主论坛第二十届中国百货零售业年会暨商业创新峰会地点：三层浦东厅
29日周三	18:30-20:30	卓诗尼招待晚宴地点：三层浦东厅
30日周四	9:30-17:00	主题论坛（分会场） 1. 购物中心发展论坛 E4馆论坛区全天 2. 奥特莱斯发展论坛 E5馆论坛区全天 3. 零售数字化发展论坛上午：华为助力零售企业数字化转型论坛下午：零售数字化论坛 E6馆论坛区 4. 存量商业升级改造论坛上午：和桥专场 E3馆论坛区 5. 零售营销创新论坛 E3馆论坛区下午以上地点均在新国际博览中心
同期展览：嘉里酒店序厅：时尚精品和技术方案展览展示博览中心展馆：上海国际商业空间博览会、上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展览会、中国国际自助服务产品及自动售货系列展览会、上海时尚品牌展等。

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