中国百货商业协会

案例展示|银座直播赋能全渠道数字化转型

时间：2023-03-17 16:59

在过去的三年中，大部分零售企业的销售规模和利润水平不同程度下降，但同时零售业也表现出极大韧性，广大企业深化挖潜，锐意创新，借助数字和全渠道手段，开展丰富多彩的营销活动，不断拓宽销售渠道，改善消费体验。

为了展示企业的优秀营销和数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展优秀案例征集活动。

今日案例展示为：银座直播赋能全渠道数字化转型。

一、公司和项目背景介绍

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作为一家综合性连锁零售企业，近几年来，银座集团同样面临线下门店消费需求不足、销售增速下降的不利局面，为此，银座以人、货、场实施重构和赋能，挖掘全渠道消费潜能，加速向新零售模式转型。为激发消费者线上消费潜能，银座不断创新营销模式，围绕目标消费群体的消费需求，通过直播赋能线上线下消费场景，满足消费者日益多元化的购物需求。

二、设计思路及实施流程

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整体的设计思路为：通过“银座云逛街”、抖音、微信视频号等平台，私域、公域并进，探索跨品类、跨业态、跨平台、跨门店的融合直播模式，触达到更广阔、更深层、更下沉的消费者，为顾客提供场景化生活解决方案。

实施流程：通过“银座云逛街”自有平台，培养直播队伍，并逐步上线抖音、视频号等公域平台，学习吸收公域平台的运营思路及策略，利用公域平台的流量资源，加大引流力度，赋能线上线下销售。

具体做法：

1、提升自有平台直播运营能力

为打造差异化的直播竞争力，银座积极发动BOSS及商场导购，组成“直播大军”，通过制定直播规范，围绕促销节点，引导门店形成常态化直播，搭建总部-门店-专柜三级直播体系，形成人人会直播、人人可带货的氛围。除柜哥柜姐直播外，与各品牌商联动，邀请KOL、明星大咖直播带货，彩妆师、服装搭配师现身直播间，邀约会员线上参与沙龙魅课等，利用综艺化、知识分享直播形式及创新性的互动环节，升级直播内容。此外，与山东电视台、腾讯游戏等外部单位进行联合直播，开展基地直播、访厂直播、游戏直播，拓展平台宣传渠道，提升自有平台直播影响力。

2、加大公域平台引流力度

为加大公域平台引流，银座加大与抖音平台的合作力度，于2022年5月开通抖音本地生活平台，实现家电、珠宝、超市、百货、黄金、贵宾卡全品类销售，并配合门店开展加工日配项目、开业直播，助力线下引流。

2023年1月，抖音本地平台推出职人训练营计划，银座集团组织各门店积极参与，充分发挥门店员工优势，利用职人的轻资产运营模式，结合分销，开展直播、短视频大赛，在抖音平台打造宣传矩阵，用优质内容捕获更多流量，由单一的销售功能向内容创意、制作等方面拓展，形成新的商业模式，创造更多市场机会。

2022年10月，银座上线抖音电商平台，为该平台全国仅有的7家连锁零售集团之一，实现日播8小时。2023年，银座新增1家抖音电商账号，并将运营品类由美妆扩展至运动、超市鲜花、预制菜等品类。

2023年，银座新开通快手直播平台，尝试复制抖音直播模式，抢抓新渠道、新市场，实现快速推广、落地。

此外，银座所有门店均开通腾讯视频号，发挥集团优势，加大短视频引流带货。

3、上线数字人直播

2023年1月，银座积极引入AI人工智能技术，全新上线数字人直播业务，并实现多平台试播，抖音电商、抖音本地、快手本地、快手电商、视频号等均进行转播，多场景融入实体门店。

三、取得的主要成效

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2022年银座直播3万余场，实现直播销售近2亿元。

2022年，多次创抖音本地平台“到店综合行业周榜”第1名。2023年1月职人百人排行榜中，银座霸榜99人，在行业内引起强烈反响。2月职人百人排行榜中，银座获奖37人。目前银座已培养2000多名职人，独立进行短视频内容输出和直播带货，未来也将吸纳和孵化更多员工，借助公域平台流量，提升用户体验。

2022年双十一期间，抖音电商2天销售近300万元，位居全国大型连锁零售集团官方店第3位。

银座目前正不断探索新的直播运营模式，构建更加便利、多样化、个性化的线上消费场景，不断优化内容、渠道、服务，打造全员宣传和带货矩阵，打响银座直播品牌，驱动全渠道数字化转型。

如有意向参与中国百货商业协会的案例征集活动，请联系索取关于征集“零售营销及数字化创新案例”的通知及表格：

联系人：史女士电话/微信：18600906655

E-mail：446880826@qq.com

地址：北京市西城区丰汇时代大厦1203-06

总体安排

日期	时间	日程安排
28日周二	全天	会议报到
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会特邀协会副会长及部分CEO以上嘉宾参加地点：三层浦东厅
	18:30-20:30	领航者峰会晚宴地点：三层浦东厅
29日周三	9:00-18:30	主论坛第二十届中国百货零售业年会暨商业创新峰会地点：三层浦东厅
29日周三	18:30-20:30	卓诗尼招待晚宴地点：三层浦东厅
30日周四	9:30-17:00	主题论坛（分会场） 1. 购物中心发展论坛 E4馆论坛区全天 2. 奥特莱斯发展论坛 E5馆论坛区全天 3. 零售数字化发展论坛上午：华为助力零售企业数字化转型论坛下午：零售数字化论坛 E6馆论坛区 4. 存量商业升级改造论坛上午：和桥专场 E3馆论坛区 5. 零售营销创新论坛 E3馆论坛区下午以上地点均在新国际博览中心
同期展览：嘉里酒店序厅：时尚精品和技术方案展览展示博览中心展馆：上海国际商业空间博览会、上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展览会、中国国际自助服务产品及自动售货系列展览会、上海时尚品牌展等。

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