随着微信小程序成为助力实体经济的领先交易平台之一，购百行业对其的应用和探索也实现了“质”的提升，微信官方在开场放出了几组数据：

小程序团队介绍，行业渗透率达99%的微信小程序已经成为了购百行业的经营标配和数字化基建，呈现出“百花齐放”的积极态势，在六大区域——东北、华北、华中、西部、华南、华东均遍布着不少数字化表现优异的企业。

购百小程序如何获得持续增长？

● 首先，是面向C端搭建一站式的服务平台，业内称为“all-in-one”，即把所有的业态和服务整合到同一个小程序内，不仅实现了流量的最大化聚合，也更有利于培养用户对小程序的认知和使用习惯。

● 其次是线上线下的流量贯通和利益打通。这通常需要企业“一把手”的亲自参与，商场有着非常好的线下客流，所以在小程序上线初期，流量往往来自线下流量的聚合，再通过线上变现；借助小程序收银、卡券、会员积分、停车等场内外和用户交互的场景，帮助企业积累数字资产，实现和顾客的再次触达和连接。

小程序团队表示，做得好的企业已经可以让用户来到小程序后，再次回归到线下，让线上和线下相互反哺，形成一个持续流动的飞轮。

小程序对于购百行业来说，意味着什么？一千个企业，有一千种不同的认知。

天虹认为，小程序是做好线上线下一体化的“集装箱”；正弘城把小程序看作是会员营销的基础；汉光百货认为做小程序更像是一次商场的重建。8号仓奥莱则觉得，小程序定位不仅是线上商城，而是千人千面的线上平台。

在业务发展的不同阶段，小程序被用来解决不同的问题。以往，对于百货来说，线下支付数据无法为营销提供决策依据，离交易更远的购物中心更是连用户流水都摸不到。如今，通过小程序收银，用户扫专柜的小程序码来完成买单，这样看似简单的一个动作，却对B和C端都产生了巨大的价值——

商场可以快速识别会员的身份，实现客流100%数字化，顾客在买单的时候也可以快速地完成会员积分以及优惠券的领取和核销。此外，商家可以自由配置支付完成页，引导用户到公众号、小程序或导购企微，实现到场用户的复访和召回。

摸不着的“流量”变成了握在手里的“留量”。目前，小程序收银已经在40多家购百集团中应用推广。

一线导购是购百行业的“毛细血管”，数据显示，导购分销场景为小程序带来的交易整体呈上涨趋势。对于天虹来说，以往导购的执行就好比一个“黑匣子”，很难可控。天虹结合微信生态的社交分享属性，为5万导购提供了一套高可用的数字化工具“小任务”，将所有和顾客全生命周期相关的服务流程SOP化，帮助导购提效和减负。一键转发，绑定了导购关系的用户只要产生消费，相关受益都可以计入导购名下，且线上和线下销售不冲突，极大的提升了导购的积极性。好的工具叠加好的供应链和选品实现销售爆发，据天虹介绍，金牌导购的分销佣金最高可突破5万。

小程序一直是商场会员营销的主阵地，不同企业结合自身业态和服务玩出了不同的花样——储值购物卡、团券、付费会员卡等。如今会员营销比拼的是精细化管理，例如正弘城就抓住了餐饮这个线下核心流量入口，通过商场的小程序扫码点餐、统一收银等手段，新增会员相比之前增加了2倍。用完餐再顺手在小程序领个化妆品优惠券，轻轻松松为商场额外带来了70万的连带收入。

而“技术流”汉光百货则早几年就完成了用户数字资产积累，现在已经可以基于人工智能进行系统运营决策。其中一个方面是个性化推荐，汉光小程序的开屏、首页瀑布流、支付后页面均实现了千人千面；汉光还针对运营的上千个品牌做了首页自动化生成，完全由大数据做驱动，并实时动态变化。

此外，汉光还打造了基于客户数据中台+运营自动化的银河系统，帮助汉光拥有了非常便捷的商品圈选、用户圈选等一系列功能，实现更精细化的广告营销和用户运营。

从天虹开始构建小程序生态到现在，已经5年有余。天虹逐渐将自身o2o的功能——超市到家、专柜到家等核心能力“搬到线上”，不仅在线下客流跌到谷底的时候快速自救，还带动5万导购进行全员带货，跑出了第二增长曲线。如今小程序数字化会员稳增不减——去年年底突破了2000万，小程序月活也突破300万。

重庆百货的数字化之旅同样开启于2018年，这年重百完成了统一的会员身份的识别。疫情爆发之时，统一聚合了所有门店的重百云购小程序正式上线，并火速完成了小程序的首次直播。经过3年的探索，这家百年老店犹如搭上了数字化快车，实现逆风翻盘。

相比重百，正弘城是一家非常年轻的企业，但是对于数字化的坚定投入让其成为行业不容小觑的一股“新势力“。起初没有专门服务线上的运营团队，而是“由总裁亲自带头，各部门抽调兵力全力配合”，硬是造就了一支能打的队伍。去年，集团开了第二家店，小程序“双店业务”的日均访问人数比之前增加两倍，销售额突破了3亿。

这些企业无一不亲历了数字化助力企业穿越周期的价值。面对新的周期，品牌俨然已经准备好迎接新的挑战——

汉光百货商务电子部总监徐立广认为，社会大环境正在复苏，今年大家会更乐于回到线下，汉光希望通过线上更多地呈现实体店的价值。比如，将美妆肌肤测试、领取试用装等服务放到小程序上，提升线上线下的综合竞争力。“第一要务是你必须得知道你的客人是谁，以及他的个人诉求是什么。不做数字化相关的升级和改造，未来肯定会在这个事情上落伍。”

华地八佰伴集团陆锋表示，当新平台的增长曲线趋于稳定，企业更应该回归业务本身，以生意的逻辑考虑数字化业务，思考如何为用户打造更好的体验，让消费更自然地发生。

天虹和正弘城今年关注的关键词分别是 “线上线下一体化、各业态互通的大会员”和“精准的用户画像”。“我们一定会坚持做这件事情，让我们线上的GMV不断的向上攀升。”天虹股份购百数字化产品运营总经理罗晴这样说道。