零售业的发展正处于巨变之中，影响因素包括市场需求减弱、消费习惯变化、技术演变加速等。综合判断，可以得到结论：零售业已进入存量时代，在此大背景下，零售的经营重点向圈层或用户转化。做好圈层或用户的经营，数字化的作用更为重要和突出。

一、当下零售业已进入存量时代

从三个现象可以得到印证。

一是市场供应趋于饱和，相比前几年，各个零售业态的增幅都明显减缓，有的业态开关店数量基本持平，甚至关店多于开店。即使是一直保持快速增长的线上零售，2022年同比增长也仅为6.2%。

二是社会消费零售总额增幅减缓，这是代表市场总需求的指标，2022年社零总额44万亿，下降0.2%，今年1-5月同比增长13.8%，这是疫后复苏的数字，不能说增幅很大。

三是人口出现负增长，2022年末全国人口比上年减少85万人，常住人口的自然增长率为-0.6‰。

二、零售的经营重点向圈层转化  

市场的需求和供给都在发生重大发生。伴随着这些变化的，是零售经营重心的调整。纵观现代零售发展历程，主要经历了三个阶段。

1、以商品（产品）经营为重心：主要是在商品较为短缺的改革开放初期，总体上处于卖方市场。作为终端渠道，一项重要技能是争夺货源。

2、以流量（渠道）经营为重心：在全面市场化阶段，市场需求快速膨胀，零售的重点在于开店，跑马圈地，拓展渠道，这也是当时流行的一句话：零售的重点就是选址选址选址。

渠道和流量的关系在于，好的选址自然有好的流量，“金角银边”对应的就是优质的流量资源。即使是线上开店，全渠道拓展，目标仍然是获取更大数量、更优质量的流量。

3、以社群（用户）经营为重心：在存量市场，流量越来越稀缺，流量也越来越细化，分群分类、精细化的用户运营成为必然。无论哪个业态，都需要精准的用户定位，并配套以相对应的商品和服务组合，满足目标客群的消费体验。无论是面向高奢人士、家庭消费，亦或Z世代活力中心，都是以圈层认同为中心。

三、不同阶段数字化的作用不同

伴随零售经营重心的调整，零售业信息化和数字化的作用也在发生变化。

在产品为王时代，信息化主要解决企业内部的运营效率问题，例如POS系统、SCM系统、TMS和WMS系统、ERP系统等，主要目的是提升运营管理效率、实现快速周转、整合内部资源。

在渠道为王时代，除了货的管理，对人和场的管理也在加强，CRM系统成为一个重点，商户管理、资产管理也是企业内部的重要管理工具。同时，随着全渠道业务的开展，线上工具越来越丰富，如何运营好线上线下两个场（本质上是线上线下一体化的问题）是企业的重要挑战。

用户为王时代，数字化的作用更加全面，任务也更为迫切，涉及到经营的方方面面。

例如，之前数字化的重点是To B的数字化，现在重点是To C全面数字化，如场景和触点的全面数字化；之前数字化的重点是前端，现在是从前台到中后台，向决策智能化迈进；之前是引入或开发尽可能多的数字化工具，现在是要把数字化工具变为自身的业务能力，如小程序的应用；之前是普遍式无差别营销，现在是要真正实现精准标签和推送，只有如此才能实现圈层运营。

圈层（用户）为王时代，数字化如此重要的原因，在于用户是数字化的（也可以理解为在云上的，物理上互动较难），能够触达他们最有效的手段，也是他们最为接受的手段，就是数字化。

四、数字化贯穿始终不可或缺

在存量时代，在以圈层（用户）经营为重点的今天，数字化的作用比以往任何时候都重要。

商业要聚集用户，这是经营根本，拉新引流、精准营销、全渠道建设、社群营销需要数字化发挥更大作用。

商业要提升顾客体验，这是顾客前来的理由。增加体验类商户、改善体验的场景、提供体验的商品和服务需要数字化发挥更大作用。

商业需要打造商品力，这是一项核心能力。价格、库存，样品派发、履约和到家服务，每一项都需要数字化发挥更大作用。

商业要开展经营能力的比拼，控制成本、提升毛利、改善供应链效率、商户管理、员工管理都需要数字化发挥更大作用。

五、共赴盛会探讨数字化发展

数字化如此重要，“中国零售业技术应用大会”不容错过。由中国百货商业协会主办的“中国零售业技术应用大会”已连续成功召开了六届，会议始终聚焦零售技术的具体应用和落地实践，分享最实用的技术和案例。通过交流研讨，在众多纷繁复杂的技术路线和方案中，去伪存真，促进了零售行业数字化的持续提升。

2023年大会将于9月7-8日在杭州召开，主题为“数实融合 深度升级”，会议将重点讨论数字化的方向与目标、现实与远景、方法与案例，同期发布和分享行业优秀数字化案例。会上还将发布和解读《2023实体零售全渠道和数字化发展报告》、《商场实景3D地图应用系统建设指南》等。会议还将组织代表参观杭州特色商业。

今年大会有三大亮点：

一是供需对接。今年的会议，协会扩大了展示面积，除了序厅，还设置专门的展示区域。现场将有多家软、硬件服务商进行展示、宣传；协会也提供了甲乙方对接服务，包括提前信息发布、现场对接服务、会后跟踪服务等。

三是形式多样。会议除了主场和分会场，还有专题考察、主题沙龙、特色培训等内容，既有正式的主题交流，也有灵活的话题分享。让会议代表在身心放松中获得收获。

欢迎到时参加！

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