伴随新零售的快速发展及消费者需求的不断升级，商贸零售企业步入加速转型期。银座集团紧抓发展机遇，充分发挥门店一线导购人员优势，与抖音平台合作，打造抖音本地职人计划，利用职人的轻资产运营模式，抢抓流量经济，形成了新的商业模式。主要做法如下：

1、充分发挥导购资源优势，打造公域流量入口

门店规模及一线导购是银座集团的核心优势之一。为充分发挥门店及员工优势，银座集团与抖音平台合作，打造抖音本地职人计划，即将导购发展为具备短视频及直播带货能力的内容创作者，培养银座集团的专属“达人”。通过抖音平台，导购可以得到职人认证，获得抖音专属流量支持，比如支持主页头图品牌展示、视频置顶等权益功能，形成由品牌信息区、流量转化区、内容聚合区、视频展示区组成的品牌营销阵地。职人模式加速推动了银座公域宣传矩阵的打造，增加了银座的品牌曝光度，助力门店引流，实现了低成本投入、高效输出的盈利模式。

2、创新营销模式、丰富营销场景，提升销售规模

在营销模式方面，银座探索以短视频宣传、短视频直播带货及分销相结合的模式，丰富营销方式。银座充分发挥商品资源优势，通过职人与各品牌商联动，利用品牌专柜、品类联合、生鲜基地、访厂等直播形式，将直播带入顾客生活场景，利用综艺化、知识分享直播形式及创新性的互动环节，丰富直播内容，赋能门店销售。

在场景方面，职人计划打破了传统导购场景固定、功能单一的劣势，将店内空间拓展至更广泛的“场”内，导购的作用也由单一的销售功能向内容创意、制作等方面拓展，有利于打造互动体验式消费场景，开展线上线下一体化营销，提升线上线下销售规模。

3、探索建立导购奖惩机制，提高导购积极性

银座建立职人奖惩机制，对于高产出职人，提供一定比例的佣金，定时举办比赛以激励员工的内容创作热情，如先后开展了短视频拍摄大赛、职人千人直播大赛等，对获奖员工设置不同梯度的奖励。而对于低产出、低参与度的职人，银座实施淘汰计划，保证优质的内容输出。同时，为提升导购的运营能力，银座还为员工提供短视频剪辑、内容创作等培训，为职人提供专属品牌资源，通过“以货养人”来全面激活员工主动性。

1、经济成效

自开展职人计划以来，银座培养了5000多名职人，可独立进行短视频内容输出和直播带货，1-4月，职人发布的短视频浏览量近6000万。其中，1月，抖音本地平台百人排行榜中，银座霸榜99人，在行业内引起强烈反响。2月职人百人排行榜中，银座获奖37人。4月开展的职人千人直播大赛，3天直播5000余场，曝光超千万。目前，银座已实现千人同时在线发布视频、同时在线直播的职人规模效应，大幅提升了银座的品牌知名度及销售规模。

2、社会评价

通过开展职人计划，刺激员工输出优质的宣传内容，为品牌、企业宣传带来积极的正面影响，同时，通过丰富线上营销场景，扩大线上线下一体化销售规模，对促进企业销售、繁荣市场经济、激发消费活力、提升本地GDP具有一定的推动作用。同时，导购人员纷纷加入宣传、直播带货、分销行列，拓宽了导购人员的发展空间，给优秀的基层员工提供纵向发展通道，从而激励越来越多的基层员工向专业化方向发展，对于减少人员流失，稳定员工就业可做出积极贡献。

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