
时间:2023-07-03 17:23
为进一步提升商贸零售行业导购服务管理水平,近期中国百货商业协会与中国财贸轻纺烟草工会,继续联合开展商场导购服务优秀案例征集推荐活动。征集案例将陆续通过协会媒体进行发布,同时协会将与中国财贸轻纺烟草工会共同评选出年度十佳案例和20家优秀案例,并编入《商场导购服务管理案例集》。案例报送方式见文后。
今日分享案例为:上品——精准服务顾客,提高连带销售。
基本内容
上品+奥运村店根据周边消费者的特点配置相关业态,在品牌选择上,既引入了年轻消费者喜欢的潮牌,也有中老年消费者青睐的传统品牌,更有母婴用品以及运动品牌等国内外300多个知名品牌,覆盖全年龄段消费者。还有50+品牌工厂店也吸引了除本地商圈以外的消费者驾车远道而来淘货。配套齐全的餐饮,超市及体验业态,满足了顾客约会、会友、聚餐、亲子、休闲娱乐的生活服务需求。
员工培训
售前阶段
1)关注顾客的穿着和需求:通过观察顾客的穿着和风格,了解他们的个人需求和喜好,从而更好地提供个性化的购物体验。
2)与顾客建立良好的关系:通过亲切的问候和交流,拉近与顾客的距离,让他们感受到热情和关心,增强购物欲望。
3)提供专业的搭配建议:根据顾客的需求和身材特点,提供专业的搭配建议,让顾客更好地理解和认识品牌,并且提高购买的成功率。
售中阶段
1)深入了解顾客的需求:通过与顾客的交流和沟通,深入了解他们的需求和喜好,并提供专业的衣物搭配建议,让顾客感受到导购的专业度和服务质量。
2)鼓励套搭试穿和连带消费:根据顾客的需求和衣服特点,提供套搭试穿和连带消费的建议,让顾客更好地了解品牌的产品线和搭配风格,从而提高销售量和增加品牌黏性。
3)提供增值服务:例如,为顾客提供量身定制的衣服,或者提供专业的裁缝服务,让顾客感受到商场的专业度和贴心服务。
售后阶段
1)提供贴心服务:如,提供洗涤建议和保养说明,让顾客更好地保护和维护自己的衣服,延长衣服的使用寿命,提高商场的口碑效应。
2)帮助顾客注册会员:让顾客享受到商场的优惠和礼遇,增加购物信心和忠诚度。
3)提供售后服务:为顾客提供退换货和维修服务,让其感受到商场的贴心和专业。
成功案例
主要成效
1. 客单提升
2. 口碑提升
3. 服务提升
小结
(点击图片了解详情)