锡林浩特是内蒙锡林郭勒盟首府，这座草原小城在2011年12月迎来安快集团民盛购物中心的盛大开业，自此，这里的消费者越来越多地享受到与大都市接轨的时尚潮流和品质生活。在2011年的时候这里没有任何国际连锁的大品牌，那时候人们想买时尚的品牌，孩子们想吃肯德基、麦当劳都要去大城市，那时，安快集团董事长张海峰总是说“我一定要让我们城市的孩子在自己的家门口吃上麦当劳、肯德基，让我们锡盟的孩子像大城市的孩子一样，穿着时尚品牌，喝着星巴克”，如今这一切都成为现实。
12年的光阴岁月中，民盛购物中心坚持践行“创造精彩传递爱”的企业使命，与合作伙伴、消费者、员工相互赋能，共同成长，通过构建和谐良好的商业生态，深耕特色鲜明的区域市场，不断为当地注入消费新动力，成为锡林郭勒盟消费者追求品质生活的首选之地。自开业以来，民盛的经营业绩稳步攀升，多年高于行业平均水平，即便疫情三年中，仍保持逆势上扬，今年上半年再度创出亮眼业绩，收入增长达8%。是什么让民盛从众多下沉市场中的商业项目脱颖而出？民盛的经营理念有何独到之处？它又是如何精准击中商业本质的？近日，中国百货商业协会走进这座位于五线城市的地标商业，进行了全方位的考察调研。民盛购物中心是目前锡林浩特市乃至锡林郭勒盟唯一的大型商业项目，客群不仅限于锡林浩特市的本地消费者，还辐射到整个锡盟的草原牧区。面对如此广阔的市场，民盛不断丰富业态组合，优化品牌结构，强化商品实力，逐步积淀了扎实的品牌资源和强大的营运能力，这对于一个五线城市的商业项目来说实属不易，这其中的秘笈是什么？
民盛购物中心定位于集时尚百货、大型超市、特色餐饮、休闲娱乐等多业态合一的生活方式体验中心，目前，各类入驻品牌商户有400余家，对于这些合作伙伴，民盛的承诺是“建立彼此信赖、休戚与共的伙伴关系，互助成长，合作共赢。”在实际合作中，民盛深入联动品牌经营，深度赋能品牌成长，帮助品牌勇创销冠，培养出内蒙及华北区50余个明星品牌。
为了掌握品牌商户的经营动态，每周民盛都要开一整天的经营分析会，逐楼层逐品牌查看销售数据，分析增减原因。由于地域偏远等原因，有家品牌代理商疏于管理，放松经营，导致业绩持续下滑，发现这一情况后，民盛的管理人员联系品牌商家反复沟通，终于达成一致调整方案，通过这样的协同强化终端运营，半年后这一品牌销售业绩从区域排名16位跃升为第一。结算是零供合作中的一个重要问题。民盛也曾因为流程复杂不能准时结款，经过一番梳理，民盛把原来五步的结算流程简化为三步，并明确责任人和时间截点，确保每月按时结款，同时为资金周转困难的商户提供半月结算，这一举措得到了商户伙伴的高度认可，双方合作更加顺畅。更令商户感动的是，疫情严重期间，民盛的财务人员带着行李进住到商厦工作，保证货款结算不受封控影响，按时完成。在许多品牌商的心目中，民盛是一个可以创造奇迹的地方。为了让一家知名珠宝品牌赶在店庆之际开业，楼层经理会同品牌方制定出68项开业进度推进表，品牌方负责组织货柜、货源，协调物流，楼层经理则不分昼夜的盯店面现场，协调施工，店庆当天，200平米的珠宝店闪耀亮相，并刷新品牌专柜单日销售纪录，这一切仅仅用了12天，品牌代表激动地说“这是在25年的行业经历中从来没有过的，完全颠覆了对开店的认知”。类似这样的奇迹在民盛不只这一个。
今年端午节，民盛给锡盟消费者带来品质生活新体验，享誉世界的星巴克咖啡作为锡林浩特市首店，在民盛购物中心开启美好“星”旅程，这是星巴克首次进入五线城市，而就是在这样一个城市，星巴克开业当天创下42万的销售业绩。7月23日，民盛把星巴克带到内蒙古第33届旅游那达慕开幕现场，让星巴克第一次与民族盛会相遇在夏日草原。民盛的运营能力令星巴克总部感到惊艳。
与品牌同生共赢，齐力发展，使民盛在合作伙伴中形成良好声誉，口碑相传，吸引了越来越多的优质品牌，随着品牌能级不断优化，民盛更加有底气和实力实现迭代进阶和价值提升。“创造精彩传递爱”是民盛的企业使命，这绝不仅仅是一句口号，“爱的表达”融入到民盛服务的每一个方面，每一处细节，民盛员工都练就了一双慧眼，能够敏锐地洞察顾客的细微需求，继而提供超出预期的服务。常年来，细致入微的体贴关怀，润物细无声地感染着顾客，很多顾客把民盛员工视为家人，有困难第一时间想到民盛，从出席宴会的服装搭配，到孩子的假期照料，甚至是上门帮助修理电路和疏通马桶。
在客户服务中心外的墙面上，张贴着民盛64项便民服务项目，包括免费提供饮品、雨披，代借雨伞、童车、轮椅，设有母婴室、老年人活动中心、寄存处，免费开放儿童游乐场、梦想舞台、攀岩、智慧图书角，根据对顾客需求的细心观察，服务内容每年都有调整和升级，持续强化的服务让民盛“爱”的传递更加暖心。
2018年，民盛成立了“爱心改衣坊”，为全城市民免费改衣，消息一经发布，在市民中得到强烈反响。目前，民盛每月为顾客免费修改衣物平均达到1500多件。改衣大姐忙碌间还总是不停和顾客说“您家里有需要修改的衣服随时送过来，我们免费帮您改。”皮鞋清洁也是如此，顾客发现鞋子脏了，可以随时在民盛做免费擦拭。来民盛购物是没有任何后顾之忧的，民盛实行的是“超国标退换货服务”，即退货可以无理由，无时间限制，只要不影响二次销售，即使黄金珠宝、手表等贵重商品，超过七天仍然可以办理退换。有位顾客在鞋子已经穿了几个月之后，因为鞋磨脚前来要求退货，导购发现鞋底已经钉了鞋掌无法二次销售，按规定不能退换，但看到顾客的脚确实磨破了，还是当即办理了退货。后来这位顾客逛到三楼后购买了800多元的商品。表面上看，民盛受理这一退货吃了亏，但却使顾客获得一份好体验。对于“赢亏”的认识，民盛有自己的价值评估，他们更看重的是赢得顾客的心。每个商场都有VIP服务中心，民盛的VIP中心更像一个充满了温馨的小家，VIP中心通常都承担积分兑换功能，民盛提供500余种积分礼品，但顾客来到这里，看到的并非简单陈列的礼品，而是由礼品组合的场景化展厅。民盛把宜家的五个主题样板间复制到VIP中心，让会员在民盛也可以获得宜家的沉浸感，在巧思规划的生活场景中，选择心仪宜家积分礼品。
在民盛看来，零售不仅是一种经营，更是一种价值创造，在“创造精彩传递爱”的使命驱动下，民盛用极致服务圈粉顾客，强化忠实会员矩阵，通过暖心服务的不断加码，持续为顾客创造惊喜与美好。
每座城市都有着自身的文化属性和标签，让城市体现出独特民俗风情、传统文化痕迹，并在人之间建立起美好的情感链接。随着消费文化属性的增强，在商业中植入“在地文化”越来越体现出多重价值。基于这样的认识，民盛深挖在地文化特色，将在地文化与商业运营深度融合，实现“在地文化”与商业的共生与发扬。
每年，民盛至少要组织12场大型系列文化活动，蒙古三艺展示不仅吸引了众多本地市民，远在包头、通辽等地的民族歌手也赶来参加，在民盛搭建的舞台上，人们纵情放歌，尽展才艺，才艺突出的年轻人通过这个平台登上“中国好声音”和“星光大道”的舞台，成就了自己的艺术梦想，还有很多年轻人由此收获了友谊和爱情。每次活动现场人气爆满，民盛的品牌声量和形象得以百万级传播。由于长期坚持传承民族文化，民盛被当地政府指定为每年举办“文化和自然遗产日”的官方活动场所，这既是非物质文化遗产保护、传承的推广平台，也成为民盛文化营销、圈层营销的独有平台。
在民盛的四层，有一个以“锡林记忆”命名的城市博物馆，它记述了锡林浩特这座城市的发展历史，揭开了这座城市尘封的记忆和音容，人们通过观看老照片，扫码听图片故事，触摸镌刻在时光里的岁月印迹。一边逛商场，一边感知城市传承之意，这种沉浸式场景打造为消费者带来历史穿越般的特别体验。
民盛一共有三个艺术长廊，摄影长廊以“马、灵、原、家”为主题，提供给摄影爱好者用镜头呈现草原之美，民风之朴。少儿艺术长廊展出的是少年儿童的绘画作品，每一幅作品都注明作者、指导老师、所在学校，带着情感温暖到它所连接的人们。特别有心的是，民盛每年都将展出过的作品收藏归档，等小朋友长大后，把这份儿时的作品作为礼物回赠，让专属民盛的美好记忆长久延续，永远相伴。
在民盛购物中心，每一个精彩的创造背后都蕴含着对生活的热爱和对顾客的真情，都诠释着对商业本质的深刻理解与坚守，民盛不仅给本地消费者带来了美好品质生活，也给当前处于迭代变迁中的零售行业提供了独特范本和启示。零售永远都是“以人为本”，大道无华，知行合一，民盛正是秉持这样的理念，在爱的传递中，创造精彩，创造奇迹！
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