在零售业信息化和数字化的进程中，企业的CIO和主要负责人都有一个疑问，技术上的投入应该占销售总额的比例是多少？有没有一个大概的经验数字？

梳理上世纪九十年代中后期，到现在30年的信息化和数字化发展，技术投入在初期占比很低，且以硬件为主，包括POS、服务器、网络设备等。到2005年前后，MIS、POS、ERP等软件系统广泛应用，技术支出平均占到总销售额的0.5%左右。

随后，由于企业规模和业务覆盖区域日益扩大，供应链、仓储、结算、客户关系等各类系统越加复杂，后台系统需要十分强大，对技术投入形成一个高峰期，有的企业达到0.75%。2010年前后的几年，是零售技术服务商最为充实、增长最快的几年。

2015年前后，随着电商平台进入移动化时代（移动端交易数量超过PC端），对线下的竞争白热化。线下也开始尝试各种线上手段，围绕“电子商务”的技术投入明显增加。例如，王府井2014年在电子商务方面投入3613万元，占当年182亿营收的0.2%（年报数据），加上其它信息化投入，估计整体技术投入应该超过0.5%。2022年，永辉超市科技投入约7亿元，公司当年营收900亿元，占比为0.78%。

国际上零售企业技术投入普遍是什么情况？据美国食品营销协会（FMI）的最新统计，2022年美国的食品零售商（food retailers）的技术投入为130亿美元，占行业总销售额的1.3%。并且食品零售商和技术供应商预计技术的投入还将加速，83%的受访食品零售商计划在2023年增加技术费用，近四分之一（23%）的受访者表示这些成本可能会增加很多（来源：FMI网站）。

技术投入用在哪里？可以统称为用于数字化升级改造。根据中国百货商业协会此前的调查，从大类上看，软件投入已远大于硬件，硬件目前投入只占整体技术投入的四分之一左右。软件的具体项目上，用于全渠道业务的投入占总体技术投入最高，约为28%，包括小程序和直播等线上渠道的搭建、前置仓、店内数字仓、履约体系的完善等；其次是传统管理系统的更新升级或替换，平均占技术投入总体比例约20%，如ERP、CRM、SCM、商管、POS等，如果是替换，一般支出均很高；再次为营销支出，接近18%，包括拉新、卡券、精准营销等技术投入；其它支出包括商业智能、安全服务等。

选择哪些服务商？如何选择？在零售行业的转型发展过程中，各类技术服务商起到了至关重要的作用，他们研究前沿技术、测试多种方案、提供灵活工具，没有他们的投入、陪伴和付出，零售业数字化不可能有今天的进步。多年来，中国百货商业协会在推动零售业技术进步、提升经营效率方面深入耕耘，汇聚了各方的资源。为了使零售企业能够全面了解国内相关技术服务商的信息，继2020年、2021年之后，协会于今年编制了新版《中国零售业技术服务商名录》（以下简称《名录》）。本期《名录》共收录了100多家面向零售业提供服务的各类技术服务商，包括硬件服务、ERP和收银、商业智能、营销服务、商业设计等几个大类，涵盖了市场上主要的零售技术服务商，内容包括各个企业的基本情况、产品和方案介绍、重点客户、对接方式等。

在9月6-8杭州的“2023零售技术应用大会”期间，除了有诸多数字化议题，交流技术投入的重点，还可以和服务商进行直接沟通互动。同时，参加会议的代表，可现场免费领取印刷版《名录》。

希望零售商与技术服务商携手成长，真正实现“技术赋能零售，创新引领未来”！

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